Ozon.travel — отзывы

Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и в этот отель заселить. Предложили несколько вариантов без удобств и в отдалёности от запланированного места проживания в 2-5 километра. Пишут шаблонные отписки. За что взяли полную стоимость проживания не понятно, равноценного жилья не предлагают. Сплошной обман и вранье.

Здравствуйте!Пытались вместе с женой оформить заказ в отель.Но произошол сбой в работе интернета и не успели произвести оплату в указанное время,которое даётся очень мало.Потом пришёл штраф,так как не успели.Никакого предупреждения не было что время заканчивается.Считаю это не честно.

С таким отношением никогда не сталкивалась. Ужасный, сервис, отвечают долго, не решают проблемы, обещают, обещают, обещают, вернуть деньги невозможно.

При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про интересы клиента.

Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что номер забронирован другой. Вот ответ:

Мы уточнили информацию, из-за технической ошибки на стороне поставщика, категория была неверно переведена, и в отель прошло бронирование на неправильную категорию номера.
Поэтому мы предлагаем вам проживание в забронированной категории номера со следующими параметрами:
Категория номера: Супериор (улучшенный)
Квадратура: 40 кв.м
Поскольку данная категория ниже оригинальной, мы предлагаем вам компенсацию в виде 30%.

И эту информацию мне предоставили, только после моего обращения. Никаких написанных их гарантий по заселению речь вообще не идет. Вы можете оплатить и если сами не поинтересуйтесь Вас никто не поставит в курс дела и не будет гарантии заселения в оплаченный Вами номер. Причем ошибка у поставщика, а неудобство будет Ваше. Озон перекладывает всю вину на поставщика и не решает вопрос с ним, что по его ошибки другой номер и не предоставляет номер той категории, которую Вы оплатили. Озон отвечает только отписками и предлагает отменить бронь или перебронировать на вышеуказанных условиях и все. Типо это Ваши проблемы и нам не интересно, что Вы заплатили за другой номер. Не советую никому этот сервис. Вас могут заселить куда угодно и никого не будет интересовать , что Вы оплачивали, хотя в гарантиях у них написано, что они обязуются Вас поселить. Это хорошо, что я пока не прилетел и до вылета еще есть время, если был бы в отеле вообще бы ничего не решили и поставили бы по факту. Поддержка работает криво, отвечает только примитивными фразами мы направили запрос итд, через 3-5 дней такой же ответ как написан Выше. Решать вопрос с поставщиком и заселять в оплачиваемый Вами номер никто не будет. Подумайте стоит ли Вам тратить свои нервы и деньги и жить не в том номере, в котором планировали. И причем в известность, где Вы будете жить Вас никто не поставит, получается оплачиваешь лотерею.

Сын военный купил билет на февраль,но срочно нужно стало вернуться в часть.Написали боту о возврате денег.Сумма авиабилета около 17000 рублей.Сделали возврат денег ,в размере 348 рублей...Вот так.Горячая линия это отмазка,которая оповещает написать в чат боту-замкнутый круг.Авиаперевозчик тоже деньги не возращает,так купили на ОЗОН.Пусть кровные деньги моего пацаны ОЗОН себе на гробовые оставит.Аферисты

Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года вперед . Общение только с оператором озон , которые являются только посредником, с тур оператором нет никой связи .. Отель - это просто ужас !!! Такого ужасного номера у меня не было никогда !!! Больше никогда не воспользуюсь заказом тура через озон , всех знакомых и друзей об этом предупрежу !! И никому не моветую !!

При отмене подтвержденной брони в отеле за два дня в связи с форс-мажорным обстоятельством, на просьбу в письменном виде в чате, никто не отвечает, на просьбу соединить с оператором, бот отвечает двумя стандартными фразами. Полное безразличие к обстоятельствам клиента. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом.

Купили три билета 29 июля 24 года, Москва - банкок, с пересадкой через Пекин. У мужа и сына одинаковые фамилии и имена. Позвонинили с озон тревел, сказали, что система не пропускает двух людей с одинаковыми именами и фамилией! Это трёшку просто, паспорта то разные. Вернули деньги и попросили перезаказать. Перезакпзала, себя и мужа сначала оплатила, потом сына. И оказалось, что сын обратно летит в тот же день, но в другое время! Создала заявку на обмен билета 16.11. 24 и тишина. Не понятно какие сроки обмена, связаться невозможно, что происходит вообще?

Наихудшая организация с которой мне пришлось столкнуться! Меня кинули на деньг, на сервис! Еще озон тревел покрывает посредственных агентов и вытирает ноги об клиентов! Моя история такая что заселился в отель! Отель не соответствовал фото, как минимум в квартире не было телевизора и хозяйка чтобы не возвращать деньги сказала и до сих пор всем говорит что ее телевизор украли за пять минут до моего заселения, при этом при мне с женой сказала что телевизора нет уже как две недели, но потом переобулась! Убитый бомжовский телевизор Карл Украли! Озон говорит все окей чего ты докопался до этой бедной женщины которую только что обокрали иди лесом! Мой отзыв на сайте заблокировали и как бы я его не изменял и не писал что этот агент самый лучший, мой отзыв является заблокирован! Итого в этой квартире я не ночевал и получается заплатил просто за воздух а не за отель! А озон говорит ну давай простим агента ведь это мои проблемы что у нее украли телевизор!