Ozon.travel — отзывы

Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года вперед . Общение только с оператором озон , которые являются только посредником, с тур оператором нет никой связи .. Отель - это просто ужас !!! Такого ужасного номера у меня не было никогда !!! Больше никогда не воспользуюсь заказом тура через озон , всех знакомых и друзей об этом предупрежу !! И никому не моветую !!

При отмене подтвержденной брони в отеле за два дня в связи с форс-мажорным обстоятельством, на просьбу в письменном виде в чате, никто не отвечает, на просьбу соединить с оператором, бот отвечает двумя стандартными фразами. Полное безразличие к обстоятельствам клиента. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом.

Купили три билета 29 июля 24 года, Москва - банкок, с пересадкой через Пекин. У мужа и сына одинаковые фамилии и имена. Позвонинили с озон тревел, сказали, что система не пропускает двух людей с одинаковыми именами и фамилией! Это трёшку просто, паспорта то разные. Вернули деньги и попросили перезаказать. Перезакпзала, себя и мужа сначала оплатила, потом сына. И оказалось, что сын обратно летит в тот же день, но в другое время! Создала заявку на обмен билета 16.11. 24 и тишина. Не понятно какие сроки обмена, связаться невозможно, что происходит вообще?

Наихудшая организация с которой мне пришлось столкнуться! Меня кинули на деньг, на сервис! Еще озон тревел покрывает посредственных агентов и вытирает ноги об клиентов! Моя история такая что заселился в отель! Отель не соответствовал фото, как минимум в квартире не было телевизора и хозяйка чтобы не возвращать деньги сказала и до сих пор всем говорит что ее телевизор украли за пять минут до моего заселения, при этом при мне с женой сказала что телевизора нет уже как две недели, но потом переобулась! Убитый бомжовский телевизор Карл Украли! Озон говорит все окей чего ты докопался до этой бедной женщины которую только что обокрали иди лесом! Мой отзыв на сайте заблокировали и как бы я его не изменял и не писал что этот агент самый лучший, мой отзыв является заблокирован! Итого в этой квартире я не ночевал и получается заплатил просто за воздух а не за отель! А озон говорит ну давай простим агента ведь это мои проблемы что у нее украли телевизор!

Обещать- не значит заселиться. Это про Озон-Тревел. За 2 месяца до заезда забронировали с оплатой на Озоне двухкомнатную квартиру. За день до заселения позвонила хозяину- отель ответил все хорошо, заселитесь. За пол часа до заселения отель сообщил, что заселить не могут, так как вся мебель, двери и окна неожиданно поломались.И тишина- на звонки не отвечают. Потом уже за 10 минут до заселения в 13-50(заселение в 14-00) отельер сказал, что могут предложили вместо двухкомнатной однокомнатную за более дорогую цену. Обо всем было немедленно сообщено ОЗОН Тревел. Озон- Тревел посоветовал попить кофе. В итоге оплаченные деньги за отель нам возвращать никто не собирался. Так как мы устали с дороги, хотели в туалет и в душ, мы поехали посмотреть, что за квартира. Квартира однокомнатная на цокольном этаже с окнами на уровне асфальта на шумной улице. Ни туалетной бумаги, ни шампуня, ни геля для душа, не говоря уже о соли, чае и сахаре. Тарелок тоже не было, только 4 кошачьих плошки Вся мебель убитая, техника старая и очень дешевая. Не рекомендую!.

В октябре 2024 года через Озон.Тревел забронировала отель в ОАЭ, оплатила картой ВТБ, пришел чек об оплате и письмо, где было сказано, что «после оплаты заказа мы пришлём на ваш электронный адрес письмо с подтверждением и отельным ваучером, который нужно показать на ресепшене».

Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что на момент оформления заказа не обновились данные по наличию мест в гостинице и после оплаты нужных номеров уже не оказалось.
Деньги возвращены в полном объёме, и вы можете подобрать и оплатить другой подходящий вариант на нашем сайте.

При этом деньги возвращены на тот момент не были, они вернулись на карту спустя несколько дней.

Номер, который я бронировала и который я оплатила, на Озоне при этом был доступен для бронирования. Забронировала еще раз, снова оплатила. И снова Озон отменил мое бронирование, не возвращая при этом деньги. Данный номер был в наличии и на официальном сайте отеля, и на Озоне, и на многих других агрегаторах. Тем не менее Озон его отменял 4 раза. Скриншоты, подтверждающие наличие номера, у меня есть.

Но это еще не все. Я забронировала другой отель, оплатила, получила подтверждение от Озона, прилетела, а на месте оказалось, что Озон не оплатил мое бронирование. Менеджер отеля предложил мне оплатить его еще раз. Поддержка Озона прислала сообщение: Приложите, пожалуйста, чек об оплате номера в отеле, в течение суток оповестим вас на почту и в чат по компенсации.

Таким образом, Озон, получая деньги от покупателя, не оплачивает забронированные отели, фактически оставляя туристов на улице. Данные действия со стороны Озона приводят к потере денег, нервов и к испорченному отпуску.

Возникла необходимость обмена билета на другую дату. ОООчень долго обрабатывалась заявка. Хочу отметить, что пакет поддержки "Приоритет" ничего не даёт, просто трата денег. В итоге обмен у меня не состоялся, потому что доплата дороже чем стоимость билета, оказывается, что при обмене билета берется самый высокий тариф (надо внимательно читать условия). Новый билет купить получается дешевле, чем менять.

Здравствуйте, хочу обменять билет, начиталась отзывов боюсь не уложусь в даты, вылет 2 ноября, нужно поменять на 7 ноября, возможно как то ускорить процесс обмена, статус заявки на рассмотрении

Добрый день. Подавала заявку на обмен авиабилета на Озон Тревел. Статус заявки не меняется больше недели. Сотрудники не взяли заявку в работу и похоже не собираются этого делать. Никогда больше не буду заказывать билеты через Озон! Не ожидала такого наплевательского отнонк клиентам.

Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него, что бы принять какое то решение. А про счёт еа доплату обмена это вообще отдельная песня. Я купила билеты Тула и обратно за 30000 рублей. Обменять надо было обраный рейс, тоесть 15000 руб уже оплачено. Билеты если посмотреть на сайте озона на 21.12 подорожали стали стоит 21000 рублей за эти 10 дней что они меня игнорировали. Ну да ладно готова доплатить, так как на сайте озона эконом класс стоит 21000, если посчитать 21000-15000 оплаченных ранее., ну пусть штраф будет 3000 рублей. Итого к доплате 9000 рублей. Они выставляют счёт на 18949.рубл. Это как? За эти деньги проще купить новый билет!!! Разочарована полностью. Надеюсь, хоть что улечу и прилечу без проблем! А то приедешь в аэропорт, а там скажут ваше место занято, не успели. Надеюсь вы не продаете на место два билета разным людям.