OZON.ru — отзывы

Полностью разочарована организацией службы доставки.
Сделала заказ 16 декабря, выбрала дату доставки из предложенных на сайте- 21 декабря ( с 9.00 до 20.00). Заказ не привезли, курьер не позвонил. После моего звонка 21.12.2014 в 21 час., менеждер была очень удивлена и пообщала все выяснить и предоставить информацию 22.12.2014 утром.
22.12.2014 никто не позвонил :).
После моего звонка (22.12 в 16 час.), меня долго переключали с телефона на телефон. Однако, никакой внятной информации где мой заказ и почему он не был доставлен вовремя я не получила.
22.12 около 18 часов позвонил курьер, и сказал что через 15-20 минут привезет заказ. Ждали курьера более часа. В итоге, пришлось встречать курьера на улице и забирать заказ!!!!
И это отношение к клиенту, который уже более 7 лет делает заказы на Ozon!!!! Сервис по-русски полностью себя оправдал.

Заранее оформил доставку и оплатил на удобный мне день.
21 декабря с 9:00 до 20:00
Ни звонка ничего.
Сегодня 22 декабря вдруг звонит курьер в 9:00 и сообщает что будет через 30 минут.

Круто, только я уже на работе и забрать заказ уже не могу. И родственники не могут получить, получение по документу удостоверяющему личность, оплата была заранее по карте.

Итого, буду каждый день теперь писать жалобы и ставить отрицательные отзывы.

Дозвониться ни до озона, ни до службы доставки невозможно.
Я бы все понял если бы уведомляли и предупреждали. Но так нет.

Я оформила заказ на Ozon.ru. В день доставки прождала курьера весь день, так как предварительно пришла смс, в которой было указано что в назначенный день доставка будет осуществляться с 9.00 до 20.00. Предварительно я не стала звонить на горячую линию для уточнения информации, относительно времени доставки заказа, так как у меня был выходной день и для меня не являлся критичным какой-то определенный отрезок времени, в который я могла бы принять свой заказ. Да и логотип, как мне казалось, говорит сам за себя... Ozon.ru - известная интернет-компания, которая должна соответствовать своему статусу... И только, прождав доставку целый день, в 19.30 я обратилась на горячую линию с вопросом: "Собственно, где мой заказ?", так как я сама работала в интернет-магазине, и четко понимаю что доставщики должны связываться, хотя бы за 40 минут до приезда...но не в этом суть...Примерно 20 - 25 минут я ждала пока освободится оператор, который мог бы меня проконсультировать и когда я наконец-то дождалась ответа, меня снова поставили на длительное ожидание для уточнения информации, относительно моего заказа, и после сказали что на данный момент нет возможности выяснить информацию и пообещали связаться позже. После чего я прождала "заветного" звонка около 30 минут, и в конце-концов выяснила что мой заказ не смогут доставить по неизвестным причинам. Мне предложили перенести доставку заказа на несколько дней вперед (как я понимаю, из-за того что данного товара, изначально не было в наличии на складе). Я отказалась от этого "заманчивого" предложения и совершенно точно решила для себя, что никогда и ничего больше не закажу в данной компании. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам, я еще не встречала ни в одном интернет-магазине. Извините, но это просто не серьезно. Никому не советую связываться с этими "товарищами".

Отвратительный магазин, как можно перепутать 52-ой взрослый размер с 38-м детским? Возврат!!!!

Не вздумайте оплачивать до получения. Сделала заказ неделю назад, так до сих пор он комплектуется! Никогда больше не обращусь в этот интернет магазин!

Заказал чайник. Доставка 4-6 декабря через QIWI Post. Первый раз позвонил 6 декабря в 12.00. На вопрос где посылка - ответ нам надо от 12 до 48(!) часов, чтобы это выяснить. Ок. Правда не понятно, что можно делать столько времени, чтобы в автоматизированной системе отследить где доставка, но видимо, ИХ(клиентов) много, а Я(ОЗОН) один. Прошло 50 часов - ни кто не позвонил. Второй раз звоню 8 декабря в 16.30. Мы не знаем где ваш заказ. Уточним, на что нам может понадобиться еще 12-48 часов и свяжемся с вами. Тут меня осенило, что по закону о защите прав потребителей, каждый день просрочки - 0,5 от стоимости скидка=)). Решил подождать. И о чудо! На следующий день приходит смс - доставили в нужный почтомат QIWI Post( те еще работчнички). Вечером, звонок - мы доставили, справитесь сами как забрать или помочь? Ага, говорю, проснулись.
Надеюсь, что при доставке ничего с чайником не случилось, а то вообще жесть будет!=)
Сухой итог:
ОЗОНУ постоянные клиенты не нужны. Если не пинать, ничего сами делать не будут. Если накосячили - требуйте скидку 5% и бесплатную доставку - сделают.
QIWI Post - еще те работнички. Везли заказ до почтамата неделю, т.к. товар приехал аж 3 числа. C партнерами ни как связь не поддерживают. Для того, чтобы связаться со службой поддержки в субботу утром ожидание 7,5 минут, в понедельник вечером 5,5 мину. Явно не хамят, но делать ничего не делают, трубки бросают.

Заказала мультиварку 29 ноября с получением в Logibox почтомат на пр.Мира у Сток-центра. Звонила 5-го в озон сказали что еще не поступил заказ в Москву. СОВРАЛИ!!!! Т.к. 5-го же Logibox в 22.55 присылает смс что истекает срок хранения заказа 06.12.2014 и ВСЕЕЕЕ.....а где же пины. Сегодня 6-го звоню на озон: а ваш заказ давно в постомате, звоните в Logibox. Звоню: да-да произошел сбой ща еще раз вышлем смс с пинами- Да НЕ было их вовсе. Ладно, получила, поехала, заплатила, взяла. А сатстус на озоне такой же- мой заказ только ОТПРАВЛЕН в Москву, хотя в Logibox статус изменили на получено.НЕстыковочка. Хоть бы как-то оповестили что товар ДОСТАВЛЕН. Вывод один-БЕЗОБРАЗНАЯ компания, а не стала бы я писать если бы летом в июле не заказывала книги-тогда все было четко-ОПОВЕСТИЛИ когда заказ прибыл в постомат- правда книги г-на Мясникова прибыли с подарком в виде.....ТАРАКАНА живого и даже шустрого,но это было в июле 2014 года.

Заказал робот-пылесос Xrobot XR-510F, Black 28.11.2014. Тут же оплатил карточкой. До сих пор заказ не отправлен. Невнятный ответ при звонке - "заказ комплектуется". Решил написать им на сайте. Получил ответ 05.12.2014: "Все товары заказа уже поступили на склад и на данный момент Ваш заказ № 07707278-0014 находится на комплектации.". И это через неделю после оплаты. Причем на сайте было указано что товар есть на складе. Оперативность просто никакая.

Заказал робот-пылесос Xrobot XR-510F, Black 28.11.2014. Тут же оплатил карточкой. До сих пор заказ не отправлен. Невнятный ответ при звонке - "заказ комплектуется". Решил написать им на сайте. Получил ответ 05.12.2014: "Все товары заказа уже поступили на склад и на данный момент Ваш заказ № 07707278-0014 находится на комплектации.". И это через неделю после оплаты. Причем на сайте было указано что товар есть на складе. Оперативность просто никакая

Просто про мой заказ забыли, когда я его оплатил. Ни кто не знает ничего, ни кто ни за что не отвечает. Телефон один, дозвониться некому.
Не советую!