Помогает бизнесу стать лучше
Сделала заказ по наличию товара на складе № заказа 18660650-0003 от 18.09.18 с доставкой в пункт выдачи.Должны были доставить 22 сентября, В срок заказ не доставили,оказалось нет товара на скале.Предложили еще недельку подождать до 29.09.18.Отказалась от заказа,теперь буду ждать деньги.Больше заказывать товар на Озоне конечно не буду.
Приобрела Мойка Zigmund & Shtain "Kreis 505 F", врезная, цвет: темная скала, 42,5 х 36 см , так как Озон единственный кто обещал привезти в кратчайшие сроки.
Прежде чем, купить я почитала комментарии по этой фирме,посмотрела ролик,какая же прочная эта мойка,гарантия 25 лет. Ок.Заказала. Привезли. Коробка целая,без видимых повреждений, открываю дома коробку,только сняла крышку и вижу,что целлофан в которую завернута мойка,какая то по тасканая , и после этого я увидела два скола с двух сторон,я даже вынимать из коробки не стала.закрыла и сразу повезла на возврат, перед этим позвонила на Озон. Идет второй день, звоню на горячую линию ,а мой возврат так и не видят, я хочу вернуть деньги сейчас и сразу.Я не хочу ждать неделями возврата денег.У меня ремонт.
Я теперь буду думать покупать или не покупать крупногабаритные вещи на Озоне.
Мой заказ
Мойка со сколами.
Прежде чем заказать что либо в этом магазине, зайдите в соседний розничный магазин и сравните цены. Зачастую цены на том же уровне, а то и дешевле. Не забудьте учесть стоимость доставки. Сделал заказ, оплатил, на следующий день зашел в соседний магазин, там цена на тот же товар точно такая-же. И регион далеко не центральный. Написал письмо с просьбой отменить заказ до того, как он был отправлен, но ответ получил, через день, когда товар уехал "товар отправлен, стоимость доставки не вернем ля-ля-тополя..."Понадеялся, что магазин серьезный, а оказалось...
Оплатил заказ , доставка на 13 сентября, 12 числа смс, по техническим причинам прибавили еще 2 дня . Товар необходимо в день получения . В итоге не успеваю теперь купить и нормальных продавцов. Совет - не верьте Ozon это только обман.
Сделал заказ 4.09. Обещали доставить заказ 6.09. Позвонил в день доставки. Оператор сказала, что в течние дня доставят в пункт выдачи, он якобы в пути. 7.09. без изменений. 09.09. Приходит смс, что придет 12.09. Сегодня сообщили, что заказ в пункте выдачи OZONBOX. Заказ не забрать, оказывается пароль для открытия ящика пришлют в течение двух дней. Организация полный отстой. Не советую связываться!!!! Пожалел что деньги вперед заплатил, отказался бы еще 7.09
5 сентября сделала заказ и оплатила, 8 сентября не доставили, до настоящего времени статус заказа "в обработке", но пришла смс, что доставят 11 числа, а мне заказ нужен 10 сентября. Заказывала товар в подарок на день рождения, придется покупать что то другое и уж точно не на озоне.
- Одного товара в заказе не оказалось в наличии, об этом сообщили только на следующий день после отправки заказа.
- Отвратительная служба доставки. НЕ выполняются обязательства и об этом никто не предупреждает. Заказ просто не приезжает в назначенный самим же магазином промежуток времени. Время ожидания ответа контакт центра более 5 минут. Контакт центр не сразу соглашается уточнять ситуацию по статусу заказа, который ты ждешь.
Подвели в ответственный момент. Жаль, раньше был неплохой магазин.
Доброго времени суток! Уже второй раз сотрудники Озон не доставляют заказ в интервале с 21-00 до 24-00. Сегодня вопиющий случай. Со мной в 19-30 согласовал Водитель доставку с 22-00 до 23-00, я специально ехала в место получения из Подмосковья 40 км, оставив детей соседке. Я при этом многодетная мама, поверьте времени ни так много. При этом заказ был оплачен на 100% и лишних денег нет у меня!
В 22-00 ваш Водитель сообщил мне, что не может, а видимо не хочет, судя по последующим событиям, доставлять мне заказ. Так как Яко бы много времени потратил на предыдущего Клиента! На всякий случай времени до окончания доставки по моему интервалу было ещё 2 часа и это суббота! Пробок нет!
Этот хам посчитал, что он должен уже отдыхать видимо, а многодетная мама нет! Она может приехать за 40 км покататься!
После этого я позвонила в поддержку вашего Магазина, где «милейшая» девушка из Тамбова сначала пыталась общаться с курьером и решить мой вопрос, держа меня на линии 30 минут, потом ответила, что курьер отказывается ехать, потому что теперь по их общей версии сломалась машина! И попросила меня саму позвонить ему! На мой искренний вопрос: А кто является сотрудником компании и отвечает за сервис и качество? Я или она?
Ответа не было) На что я попросила девушку решить мою проблему, как Клиента!
После этого я ещё на 20 минут повисла в режиме ожидания, после чего мой звонок был сброшен, и мне никто не перезвонил! Хотя если это случайный обрыв, то наверное я заслуживаю обратной связи от сотрудника компании! Видимо нет)
Я попыталась ещё раз позвонить в поддержку, дважды прождала по 5 минут, дозвониться не смогла)
Набрала курьеру, который не брал трубку, а сбросил мой звонок через 3 минуты ожидания на линии! Второй мой звонок уже был на выключенный телефон, так как этот хам просто выключил телефон!
Я почувствовала себя просто каким то изгоем и прокаженной, как будто я и не платила своих денег за заказ, и не согласовывала время, и вообще никто, а прошу милостыню на дороге!
Согласитесь, ощущение для Клиента крупной компании не из приятных!
Через 10 минут истерики, ибо деньги это последние до зарплаты, я позвонила ещё раз! Теперь попала на сотрудника в городе Челябинске! Молодой человек был любезен, хотя помочь мне ничем не смог, так как тоже не дозвонился курьеру, так как телефон просто был выключен! Ощущение, что мы пытались дозвонится топ менеджеру компании, а не человеку у которого ещё даже часы доставки не закончились, но он уже плевать хотел на нас!
Итог: заказа нет, деньги 100% оплачены, никто не гарантирует мне доставку завтра в 11-00! Хотя склад в Москве и я тоже тут же! Более того, я готова уже сама забрать купленное мною!
Сейчас я еду опять 40 км от Москвы к детям, завтра в 9-00 я приезжаю обратно по адресу доставки и очень прошу привезти мне заказ в 11-00, потому что мой ребёнок не щенок, он гражданин! И я имею право получить то, что оплатила и заказала!
Спасибо вам за внимание! Хотя, судя по отношению этой компании к Клиента , данный крик только рассмешит всех их сотрудиков, но не заставит работать лучше и вообще задуматься!
Прислали заказ (финтес браслет) не того размера, в картонной коробке, со вскрытой оболочкой, ни какой набивки не было, при учёте того, что эта коробка раза в 3 больше браслета. Во время общения с оператором, она попросила вскрыть упаковку и проверить соответствует ли товар надписи на коробке от браслета (т.к. были случаи, что товар отличался от заявленного на коробке(это как вообще)), разумеется, браслет был не того размера, который заказывался. По самому товару сказать нечего, т.к. не пользовался, но возможно и он плохого качества, как и озон Службе поддержки на вас наплевать, лишь бы деньги получить, а дальше сами. Раньше заказывал по мелочи, было косяки, но можно было закрыть глаза на них. Вывод: хотите рискнуть и выкинуть деньги на ветер, ваше право. Но с учётом цен в магазине, есть и альтернативы, где вам не плюнут в лицо.
Честно сказать не понимаю негатива людей, вроде компания норм, не грубят, доставляют быстро, что очень радует и расценки не кусаются.