OZON.ru — отзывы

Сделал заказ 00213288-0022 в день рождения, предварительно его оплатил, заказал и оплатил доставку в центре Москвы, доставка не пришла, и никакой информации о причинах и новом сроке на сайте нет. Дозвонился в колл-центр, оператор сообщила, что может поставить доставку аж через день. Кроме того, программа у оператора зависает, поэтому меня продержали на телефоне в тишине. Когда, не имея возможности дальше ожидать окончания разговора, я попытался отказаться от товара, то оператор сообщила, что стоимость доставки мне не вернут - это при том, что доставку я так и не дождался.
Буду теперь обходить стороной OZON.

С новой политикой озона по доставке заказывать вообще не выгодно. А набирать полную корзину, чтобы хоть как -то отбить доставку я смысла не вижу. Они там думают люди дураки, что ли.
Цены на что - то дешевле, а на что-то и нет, такие же как и у конкурентов по обычному прайсу. Еще придумали систему скидок привязать к своему озон премиум. Да "подеритесь" этой программой. Столько негатива - с этой программой - в нормальной компании умника, который это придумал уже давно бы уволили. Но озону по кайфу, видно катить квадратное, тащить круглое. Удачи..

Здравствуйте!Проживаю в регионе Иркутская область.Раньше делала заказы доставка в пункт выдачи стоила 299р. Сейчас сделала заказ на 4500р,оплатила он_лайн доставка стала 545р.С чем это связано.И бонусы спасибо из 200р.списали только 5ор.Очень странная у вас кантора.И чат с оператором вечно занят.В общем проблематично обратится куда то.

с 2019 года большинство товаров нет в наличии и на протяжении уже трех месяцев вообще не появляются в наличии.

Нахожу здесь книги, которые не везде можно найти.
Иногда заказываю косметику.
Претензий по качеству нет.
Здорово, что можно воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка.
Жаль, что доставка стала 299 руб.

Заказывали товар 8 марта, с сообщении пришло, что доставка будет 9 марта. Утром 9 числа приходит сообщение о том, что доставка задерживается и товар придет 10 марта. На календаре 14 марта, а товар до сих пор не пришёл. Считаю Озон не серьёзной компанией, а с вашими "нововведениями" я думаю весь поток клиентов уйдет искать наиболее выгодные предложения в других интернет магазинах. Доставка стала платной, т.е. при заказе шоколадной пасты Нутелла образно говоря стоимостью 300 рублей, я должна буду за доставку заплатить стоимость ещё одной банки?! Это вообще по-вашему нормально?! Долго Озон будет кормить нас "завтраками" или заказ всё же придёт, но тогда, когда уже не нужен будет?? Решите уже наконец свои проблемы со складом .

3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта.

В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.

Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.

6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...

7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.

7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите...

8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...

Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!

Раньше такого никогда не было!
Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.

В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось:
- я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты,
- не получила заказ в срок,
- вновь должна искать новые варианты подарка,
- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,
- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара,
- осуществлять процедуры для возврата своих денег.

"Спасибо" за испорченный праздник и настроение!

Я обычный покупатель (не оптовик), но с целью противодействия нарушению принципов честности и добросовестности деловых отношений (как написано, кстати, на горячей линий сайта Ozon.ru) хочу сообщить следующее:
Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я не получила. Сегодня 06.03.2019 я позвонила по телефону, указанному на сайте. После предупреждения оператора о том, что из-за большого количества звонков придется подождать, прождала 5 мин и звонок был сброшен. Со второго раза дождалась все-таки ответа, и услышала, что заказ мой будет доставлен только 07.03.2019 г. И это, хочу заметить, после того, как доставка стала платной.
Вопросы:
Почему в письме от Озон, подтверждающем принятие заказа, не указана достоверная дата доставки заказа?
Почему 05.03.2019 меня не уведомили о задержке заказа?
И в чем в таком случае для компании Озон заключаются принципы честности и добросовестности деловых отношений?

Отвратительная работа торговой интернет площадки Озон в целом и во всех критериях тоже. Фэйковая промоактивность интернет-магазина, с условно, демпинговыми ценами и глубокими скидками на товары в разных категориях, компенсируются, не обосновано ,высокой стоимостью доставки всех видов.И плюс к этому, в акции учавствует ассортимент товаров, который у производителей давно снят с производства, а значит и отсутствует в дистрибуции, но у ОЗОНА, в их фантазиях он есть.Поэтому при заказе, товар либо заканчивается необычайно быстро, либо у поставщика нет.Это смешно,-Лужники 90 - е годы, даже так муть в разумах не наводили.ОТСЮДА ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ В СЕТИ, О УЖАСНОЙ РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОЗОН.

Добрый день, дорогой Ozone!
Не смущает количество отрицательных отзывов, появившихся после нововведения?
Со своей стороны, ставлю минус и откладываю электронный шопинга до появления в компании клиентоориентированности.
Никакой выгоды после появления акции не получилось.
Формируя ту же корзину товаров что и ранее, иногда сумма получается больше, даже без учёта платной доставки.