OZON.ru — отзывы

Здравствуйте.

Не думала, что буду писать это про OZON, но, к сожалению, они меня поразили своим отношением к клиенту до глубины души. Очень неприятный осадок остался после заказа у них. Заказала разную продукцию в данном магазине в апреле 2019 на сумму чуть больше 18тыс.руб. и сразу же оплатила заказ. Доставку поставила через несколько дней. Ждем. Привезли не всё. В итоге мне отменили порядка 7 позиций общей стоимостью в районе 5тыс.руб. Самое неприятное, что в отмененных позициях было то, из-за чего я начала формировать этот заказ. Аргументировали, что что-то протекло. Мне сложно представить, что там могло протечь... Но не об этом сейчас речь. Еще неприятнее мне стало, когда данная компания, имея на складе тот же товар, не доставила мне его позже, а просто отменила, а там было 6 упаковок корма для кошки Pro Plan “Nutri Savour” с индейкой 24шт по 659р. Они мне предложили заказать данную позицию заново, но цена у них на сайте уже была 1293р. Отличные вы делаете скидки для клиентов!!! В данной ситуации любая нормальная компания довезла бы заказ и всё, но в call-центре OZON мне лишь предложили лишь сделать новый заказ (вместо 3954р с данным кормом на 7758р) и в качестве компенсации 200 баллов. Зачем мне эти 200 баллов, когда я потеряла уже 3804р? Плюс к этому всему еще испорченное настроение. И не только мое, так как данный корм я заказывала не только для себя. УЖАСНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ МАГАЗИНА И ЕГО МНГООБЕЩАЮЩИХ АКЦИЙ СО СКИДКАМИ!!!

Все, что написано на сайте магазина в отношении выполнения своих обязательств и обязательств по доставке товаров,ПОЛНАЯ ЛОЖЬ! Неуважение к покупателям со стороны так называемой службы поддержки магазина, в обязанности которой как минимум должны входить ответы и решение возникших проблем. В действительности все оборачивается прослушиванием так называемой музыки за счет покупателя и невнятным ответом оператора. Я оплатила покупку и оплатила доставку. Потрачен рабочий день на ожидание доставки.Прошел второй день после назначенной даты доставки, оплаченный товар не доставлен, но вразумительного ответа я до сих пор не получила, только выяснила, что стиральная машина до сих пор находится в Перми, а не в Санкт-Петербурге. При этом я неоднократно звонила в службу поддержки. Следует ли сделать вывод, что продавец оказался МОШЕННИКОМ!

Сделала заказ 02.04.19 на ОЗОН. Доставка оформлена курьером на 04.04.19. В комментарии СПЕЦИАЛЬНО указала время доставки к 10:00-10:30, раз доставка с 10 до 18, то по логике могу выбрать любое время в этом интервале. Естественно, курьер к назначенному времени не приехал и даже к 13:00 он не приехал (интервал приезда курьера 3 часа). Звонит курьер и даже не представившись ставит перед фактом, не поинтересовавшись могу ли я принять заказ в это время (хотя раньше всегда курьеры были довольно приветливы и тактичны), что через 30-40 минут он приедет. Дома уже никого нет, принять заказ некому. Как мне сообщили в службе поддержки ездят они по своему какому-то там графику, а со слов курьера комментария он моего и не читал даже, и о том, что мне нужен был заказ утром он впервые слышал вообще от меня. Кто-то вообще когда-нибудь будет читать комментарии к заказу? В итоге курьер Обещалкин (назовем его так, поскольку он не представился) сказал, что привезет его после 17:00 и позвонит ещё, ок, поверила. Ждала его звонка, не дождалась. Позвонила сама, ответил только после настойчивого 3-го!!! раза. Я сообщила ему, что до 18 я дома, он сказал, что в моем районе его сейчас нет и теперь если сможет вообще доставить заказ, то позвонит (опять!!!). В итоге заказ не доставлен и возвращен на склад, впечатление об интернет-магазине ОЗОН испорчено. Спасибо курьеру Обещалкину за его "работу" и "заботу" о клиентах. Озон, отбирайте кадров тщательнее.

Заказал через Озон джинсы. Ещё радовался - чуть ли не пол-цены оплатил через "спасибо" от сбера (все равно в нашем городе их особо девать некуда), и хоть срок доставки был не самый быстрый - все равно было неплохо.

Пришел получать заказ, открыл коробку, а там вместо заказанного XXL размера лежал... S. Это вот вообще как? Просто взяли что поближе лежало?

Причем если на сайте (и в оформленном заказе) размер был указан как XXL - джинсы пришли размера 30. И как я должен был определить, соответствует ли размер заказанному? Непонятно, зачем при оформлении заказа использовать сетку размера не такого как он указан на самом заказе.

Но зашел на сайт Озона - там указано, что 30 размеру соответствует размер S, а заказанный мной XXL - это вообще то 38 размер.

То есть тут даже не неразбериха с обозначением размера (хотя и она имеется), но просто от балды пихнули в посылку первый попавшийся размер что-ли? В общем не понимаю, и настроение испорчено очень сильно.

Отказ оформил, сейчас буду ждать возврата денег, но впредь поостерегусь что-либо заказывать на Озон, уж из одежды однозначно.

Сейчас в очередной раз «попала» на то, что Озон отменяет мою доставку, о чем я узнаю только вечером, когда начинаю сама звонить им с вопросом «где мой заказ».
Это уже 4 раз за полгода !!!!
Я в очередной раз понадеялась, заказав у них, в результате осталась без продуктов и без тех вещей, которые мне нужно было взять в командировку.
Возмутительно то, что зная что посылка не будет доставлена уже утром или днём (когда курьер забирает заказы), никто не довёл до моего сведения эту информацию. И я узнаю, что осталась без предоплаченного заказа только к ночи, когда самостоятельно звоню в озон. Каждый раз пишу претензию, слышу пустые извинения и все!
Это мой последний заказ в озон.
При таком обилии интернет - магазинов с доставкой нет необходимости терпеть подобное отношение .
Елена

24 марта 2019г. сделал в ОЗОНе заказ № 24324434-0005. Данный заказ зачем-то был разбит на четыре части. 01 апреля я получил одну из частей, а именно отправление № 24324434-0005-2. При этом вместо заказанных мною дорогих, с хромовой металлической вставкой - ветровиков CA Plastic, 2010031004869CHR, для Toyota Land Cruiser Prado 2009-2013 пришло откровенное дешевое фуфло. Последние цифры 486 CLIPS. То, что мне прислали у нас можно купить в любом самом захолустном магазине за 800-900 рублей. Вопрос к руководству ОЗОНа вы, что «разводите» покупателей? Или у вас полный бардак среди работников. Почему я должен ездить через весь город получать товар, а потом снова ехать и писать какие-то заявления, чтобы сдать то, что я не заказывал. За март я сделал у вас два заказа из состоящих из 8 товаров на общую сумму более 8000 рублей. Но при таком отношении, мне не нужны ваши заказы, так как я не уверен, что выслали реально то, что я заказывал. После переговоров по телефону горячей линии - представители ОЗОНа признали свою вину и даже извинились. Пообещали зачислить деньги на счет в личном кабинете, а затем перевести на банковскую карту, реквизиты которой мною были предоставлены. Пока на счет (карту) ничего не поступало. Если не перечислите денежные средства за товар который я не заказывал и вернул в пункт выдачи товара - оставшуюся часть заказа, также следующий сделанный мною заказ №24324434-0006 оплачивать и выкупать не собираюсь. А вообще говоря юридическим языком, здесь есть все признаки ст. 159 УК РФ.

Мало то, что доставка по безумным ценам, так теперь еще и цены на товар подняли почти в 2 раза. Вам совсем покупатели не нужны? Раньше заказывала очень часто, теперь вообще сиысла нн вижу- дороже всех

Наглость курьера магазина Озон зашкаливает! Доставка постоянно переносится на другой день. Курьер приехал когда ЕМУ было удобно, хотя я специально указала время с 19 часов. И жалуется, что мой заказ последний, что у него много работы. Не хочет давать сдачу и требует оставить ему 200 р., якобы все люди пожилого возраста так делают!

Пользуюсь услугами данного магазина давно. Большой выбор книг по приемлемым ценам, широкий спектр товаров. Но с годами впечатления о магазине стали портиться. Доставка в пункты самовывоза уже стали по цене товара, сайт постоянно глючит. Последним гвоздем вбившем в мое доверие к магазину стало то, что заказав бытовую технику и сделав предоплату теперь жду доставки, которая каждый день откладывается из-за чего приходится тратить свое рабочее время на ожидание доставки. Естественно придется потратить еще время на подачу всевозможных жалоб в роспотребнадзор и суд, дабы заставить магазин добросовестно работать. Думаю, что это был последний заказ, сделанный в данном магазине

Началось все с моей покупки и задержки доставки на 4 дня. Потом я отказался от товара и запросил возврат денег. И тут началось.Так хотелось чтоб у них провели камеральную проверку. Оплатил товар а деньги вернуть целая проблема. Разбили мой заказ на несколько. Часть денег вернули а вторую нет.Вот уже подходит месяц. Переписка, каждый раз делает из меня дурака. Говорят ждите перевод сделали, прошу платежное поручение и тут затык.Ответ такой мы еще не выяснили информацию по вашему обращению. Жулики? Мошенники? Не могу разобраться! Собрал всю переписку и скрины из ЛК думаю может написать куда следует. Люди не связывайтесь с данным магазином , случись чего вам будет очень сложно доказать чего либо.