Помогает бизнесу стать лучше
Заказ № 16798307-0018 от 20.04.2019 должны были доставить 21.04.2019. Уже ТРЕТИЙ день нет ни доставки ни информации от магазина. Дозвониться операторам невозможно-очень заняты. Обращения в службу поддержки без ответа. Позор руководству магазина за потерю контроля за сотрудниками.
Делал несколько покупок с бесплатной доставкой и в принципе все устраивало.
Но заказал в декабре бур садовый Росток. Поучил в пункте выдачи, распечатывать не стал (что там смотреть) и бросил до весны. А в апреле распечатал и выяснил, что ножей в комплекте нет. Вроде сам виноват, не проверил, но...
Сегодня прислали скидку 750 р. Бросил в корзину самокат, скидка прошла и вдруг захотелось поменять цвет. После удаления из корзины и выбора той же модели другого цвета скидка пропала - пишет уже активирована. Не знаю - может так у Озона и задумано, однако покупка ведь не сделана, магазин деньги не получил... Если Вы предлагаете скидку, то хотите продать товар. А заманив скидкой и вдруг её отменив Вы по сути показываете, что не очень -то Вам покупатели и нужны. У них прихоти всякие, цвет сразу выбрать не могут ... Странно
Сегодня наконец-то приехала заказанная плата, номер заказа 34121018-0006-1 ранее писал отзыв по данному заказу, потратил своё время что бы поехать и всё таки забрать заказ и сразу первый привет, с порога видно что сотрудник пункта выдачи вежливость дома забыл, обращается к клиенту как хочет через раз ты вы и так далее и сообщает мне что не выдаст мне мой заказ так как смс в телефоне от компании озон не является подтверждением того что это мой заказ и в личном кабинете информация тоже ерунда, а так как в заказе указано только имя они заказ выдать не могут и вместо того что бы предложить в вежливой форме помочь мне прямо из пункта выдачи с их телефона связаться с поддержкой и добавить фамилию в заказ, шлет меня в закат, на мой вполне резонный вопрос по какой статье закона я должен указывать фамилию на их сайте и предоставлять свои данные их компании ответить не может, типа регламент и у них депримирование будет если выдадут, хорошо напоминаю что данный товар мой и я готов вызвать полицию на пункт выдачи для фиксации противоправных действий и написания заявления, реакция сотрудника выдачи убила, потряс мне перед лицом кнопкой ГБР со словами эти приедут быстрее и всё типа тебе разъяснят =)))) как результат получение заранее оплаченного заказа из 5 минут, превратилось почти в час, потому как дозвониться до горячей линии это ещё тот квест и самое забавное, ни кто из данной компании не может указать статью в законе по которой я должен указать ФИО при заказе и оплате онлайн, все ссылаются на свой внутренний регламент, забавно получается что данный магазин работает не по ЗоЗпп и ГК РФ, а по своему регламенту, ну и венец всего этого заказ приехал не вовремя и вуаля, компенсации не дождетёсь типа не предусмотрено! никому не посоветую покупать что либо в этом магазине, компетентность сотрудников ниже плинтуса в подвале! в плане вежливости вообще как будто в прошлое попал, когда тучные тёти сидели в административных учреждениях и на всех вечто орали!
Блин и почему нельзя поставить 0 звёзд, они даже одну не заслуживают!
Я получил приглашение принять участие в акции "Дарим скидку 750 рублей на заказ от 1500 рублей". Оформил заказ 03112229-0059. Через 1,5 часа ОЗОН отменил мой заказ (ЯКОБЫ - товара нет в наличии). Но товар в наличии есть. Но кодовое слово повторно я использовать не могу.
Заказал товар, материнка для умирающего компа, номер заказа 34121018-0006-1 дата заказа 17 апр. 2019, срок доставки сразу написан 19.04.2019, что уже является не правдой замечательной маркетинговой акции, ладно мы не гордые подождём, настало 19тое число и о чудо, ваш заказ не приехал у нас большая нагрузка мы не справились, решение на горячей линии предлагается два и оба удобны только озону, либо возврат денег либо ждите 20го приедет и заберёте, отличный получается сервис по слогану доставка за один день!!! с учётом что товар оплачивался за подарочный сертификат вариант только сидеть и ждать, никакой заинтересованности угодить клиенту НЕТ! и это ещё цветочки, заказывал так же товар Блок питания Thermaltake ATX 750W Smart BX1 RGB заказ номер 34121018-0003-2 приехал он конечно во время, почти =))) но самое интересно что по факту на сайте фото не того товара, был выбран товар из-за скидки на озоне, в других магазах такой модульный блок питания с РГБ подсветкой стоил на пару тысяч дороже и из-за того что он полностью бесшумный, какое же было разочарование когда дома достал желанную игрушку и понял что это совершенно не тот товар, по факту фотография на сайте совершенно не от этого БП и самое интересное что он был бракованный и жутко свистел под нагрузкой, даже корпус Dead silence который покрыт звукоизоляцией не смог спасти, одно спасибо вернул без проблем и типа компенсировали целыми 500стами бонусами свой косяк, но фото на сайте так и не исправили и компенсацию бензина и потраченного времени так и не получил, два заказа за две недели и оба через *опу, с текущим заказом вообще шедевр, типа жалуйтесь если хотите куда хотите компенсация за недоставленный вовремя товар 0.5% от стоимости в день по ЗоЗпп или типа можем вам 200 бонусов дать и они считают что это должно сразу сменить мой гнев на милость и я должен быть счастлив, короче не магазин а одно разочарование, по срокам доставки врут, товар 100 раз лучше перепроверить перед покупкой на других сайтах, вдруг опять с фото и описанием ошиблись, в кол центре сидят не сотрудники а роботы которым скрипт общения похоже вбивают в голову и нини попытаться помочь клиенту, не по регламенту! в общем не советую ни кому, в городе полно других гиперов электроники и прочего, где за постоянного клиента готовы держаться и исправлять свои ошибки, что бы клиенту было удобно а не магазину!
Не могу получить свой заказ уже почти неделю! А самое неприятное, что никто ничего не знает! Мне каждый день врут и только обещают! На письма никто не отвечает! Очень плохой сервис и очень плохое отношение к клиенту, который принёс деньги!!!! И никто даже не извинился!!!!
Я, следующий раз, ещё сто рз подумаю, иметь ли дело с этим озоном! Может мой отзыв поможет кому то принять правильное решение!!!!!!
Нашел телефон нужной модели на сайте OZON, пишу что в наличии. Оплатил, заказал. Дата доставки стоит 26 мая)))))
Из наличия везут полтора месяца)))
Доставку обещали 18-го апреля. В день доставки пришла смс, но никто не звонил... на следующий день курьер звонил 15 секунд, потом оказался недоступен...., я трубку взять не успел. После чего, провисев на линии 10 минут, узнаю что он уже успел перенести доставку на завтра. Идеальная работа....
Не могу отписаться от озон премиум, нет такой кнопки! Писал и звонил в службу поддержки, толку - ноль!
Магазин планирует списывать в одностороннем порядке деньги с моей карточки за 'сервис', который мне не нужен. Жду списания и буду обращаться в правоохранительные органы.
Совсем уже охренели
Долго искала инерционную машину kia sorenta серого цвета, нашла только на озоне, заказала!-прислали белого!!!Вы дибилы? Белого цвета я могла купить не ожидая недели,и дешевле!