OZON.ru — отзывы

работают ужасно. видимость деятельности есть, результатов нет.
делойт который их проверяет также не отвечает за результаты их деятельности хотя и предлагает обратиться к ним. в течение трех лет не смог оформить и получить заказ: 1) то нет товара на складе (выясняется через несколько дней после оплаты 2) аккаунт нужно подтвердить или еще чтото (аннулируют заказы в одностороннем порядке не указывая причины) 10-кратное обращение в службу поддержки не дает никаких результатов - только обещания разобраться, ждите звонка, сделайте тото и тото в общем бренд провален. это уже на протяжении 3-х лет. деньги мои по подарочной карте зависли на ТРИ ГОДА! не могу потратить ни копейки в итоге

Делал заказ № 35005005-0001-1 хотел его дополнить, не только нельзя изменить но и получить. Вчера 11 мая но должен был быть доставлен мне. Добавлю по условиям акции доставка бесплатная. Пришло СМС с подтверждением прождал весь день. Ни звонка от курьера ни заказа. Отвратительный сервис если это вообще можно назвать сервисом.

Сделала заказ и воспользовалась промокодами на получении 100 баллов и 321 балл. Позвонила на горячую линию, спросила будут ли начислены баллы, переспросила даже, меня заверили, что точно будут. Но в результате было начислено только 100 баллов. А 321 извините говорят, не будет, сотрудник не правильно Вас проинформировал. Но я полностью выполнила все условия акции и рассчитывала на эти баллы. Хотела сделать крупный заказ! Мне сказали - извините сотрудник был не прав, а баллы так и не хотят давать! Простите, извините, как малые дети в детском саде, не отвечают за свои слова и слова своих сотрудников! Очень не красиво! И страшно уже заказывать еще что - то, вдруг опять обманывать будут или перекладывать вину друг на друга!

Ввёл бесплатную премиум доставку, а потом снял деньги за следующий месяц. Это сделано специально, чтоб за месяц ты забыл, что подключал услугу. Прощалась уже с озон, но сегодня навсегда. До свидос

Выслали заказ с крайней датой получения 4 мая. Пункт выдачи с 1 по 5 не работал. 6 мая получить не удалось, так был поставлен статус: к возврату. Обратилась в службу поддержки, пообещали до конца дня СМС с продлением срока. 7 мая, не получив СМС, опять обратилась в службу поддержки, сотрудник сказал, что вчера не успели, сегодня точно продлим, не переживайте. 8 мая опять обратилась в службу поддержки, мне сказали, что сделать уже ничего нельзя, товар возвращён. И теперь я могу надеяться только на возврат денег. Не уверена, что потраченные бонусы Спасибо мне тоже вернут. А потраченное время и нервы кто мне вернёт? И как быть с подарком на 9 Мая, который теперь не получат восьмидесятилетние старики?

Достоинства:
Озон позволил мне выполнить свои договорные обязательства:
- выбрать товар и положить его в корзину (обычная детская игрушка);
- выбрать дату доставки товара (на 30 апреля 2019);
- оплатить заказ (24 апреля 2019);

То есть он позволил мне выполнить все стандартные обязанности со стороны покупателя.

На этом все плюсы закончились..... Пи чем абсолютно все !
Недостатки:
А что же с обязанностями со стороны продавца?
А вот с ними -полный провал!

Ни одно из них не выполнено!
- заказ 30 апреля доставлен не был;
- сегодня 8 мая - заказ так и не доставлен ! ;
- ни кто со стороны Озона не вышел на связь с получателем заказа и сообщил о причинах срыва доставки заказа;
- в службу поддержки звонить бесполезно - шаблонные ответы, не дающие ни какой конкретики по причинам срыва доставки заказа;
- писать на электронный ящик help@ - тоже бесполезно, отвечают через несколько дней с шаблонными формулировками о сожалении о произошедшем и формальными извинениями. Ни какой конкретики по самому заказу и по причинам срыва доставки;
- руководство Озона полностью игнорирует ежедневные заявки на звонок клиенту от руководства;

Вообще ни какой обратной связи со стороны Озон !!!


- после 7 дневного ожидания (После просроченной даты доставки. Думал - может все таки одумаются и доставят заказ) решаю сделать полную отмену заказа;
- 7-го мая звоню в службу поддержки и отменяю заказ. Прошли сутки, полная тишина в ответ. Ни письма на элктронку, что инициирован возврат ДС, ни смс....;
- звоню 8-го мая, а моей заявки на отмену заказа - вообще нет в базе !!! Делаю повторную заявку на отмену заказа!!!
И снова нет ни смс ни письма на электронку о том, что компания возвращает ДС.....
- завтра 9 мая, а с ним и 4 праздничных дня !!!

Что в итоге я получил, когда решил купить обычную детскую игрушку???
- Полное безразличие со стороны сотрудников компании Озон.
- Абсолютный не профессионализм и пренебрежение к клиенту !
- Полное отсутствие обратной связи !

- Подарил компании Озон возможность бесплатно пользоваться моими деньгами с 24 апреля по, скорее всего 14 мая.....

Товара я так и не получил за две недели.
Удивительно, но он за эти 2 недели даже с Москвы не выехал !!!!

(Разве это не Мошенничество??? Деньги взяли и не возвращают, а договорные обязательства со своей стороны не выполнили ....)

Отличная работа ребята ! Прям на мировом уровне !!!
Комментарий:
Компания привлекает иностранный менеджмент, вбухивает деньги в маркетинг, продвижение, привлечение клиентов.....
И при всем этом абсолютно бездарно теряет этих клиентов в процессе элементарного взаимодействия !!!

Ни когда зарубежные интернет магазины (не зависимо от их размера) не позволяют себе такого отношения к клиенту !!!
Клиентом всегда дорожат и ценят его !!!

Ну а Озон - вообще не видит своего клиента, даже замечать не желает...... И делает все возможное, что бы клиент не возвращался в Озон повторно.....

Разочарована:((( обман
6 мая 2019 списали с карты деньги, статус до сих пор в кабинете "Заказ ожидает оплаты".Мой банк ВТБ сказал, что Озон держит деньги, т.к. банк деньги им отправил сразу же. Сегодня 8 мая, дозвониться в Озон нереально, на почту тоже не отвечают. Даже если и получится дозвониться раз, то говорят, что разберутся и на этом тишина.
Я постоянный покупатель, несколько лет пользовалась Озон, а сейчас сплошные косяки :((

сплошное разочарование
сделал заказ 24.04.19 корм для кошек, с доставкой на 26.04.19. с 17:00 до 20:00
Сегодня на дворе 05.05.19. заказа нет.
Товар на витрине есть в наличии, по факту продают воздух.

26.04.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 27.04.19 с 17:00 до 20:00.
27.05.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 28.04.19 с 17:00 до 20:00.
Обращаю внимание на форму обратной связи-SMS
Им чхать на Ваши заботы и проблемы, у них же бизнес, а Вы только бабосы приносите.
По этому только SMS. Хотите что то поправить с доставкой, потрудитесь дозвониться, в течении часа, прослушивая не затейливо навязчивую мелодию в перемешку с уведомлением о том, как они там заняты.
28.04.19 отменил все дела -жду
28.04.19 в 20:00 хватаю ребенка и вещи, и бегом на вокзал. РЖД знаете ли график и обязанности по перевозке пассажиров соблюдает до минуты.
Успели. Ура. 21:00. едем.
28.04.19 21:15 Курьер- :Извините задержался уже везу.
я- Куда?
Он- по адресу.
я- а время скока??? Я, извините, уже в поезде. Если можно, давайте перенесем на 05.05.19. с 17:00 до 20:00.
Он- Конечно, обязательно и т. д и т. п.

05.05.19 отменил все дела -жду
05.05.19 19:00 начинаю протирать кнопки на телефоне, слушая заунывную мелодию с жалобами о том как они там заняты.

19:30 дозвонился, объяснил проблему.
диспетчер- ща узнаю, ждите....
-ждите
-ждите
-ждите
короткие гудки.

Попытка №2
19:45 дозвонился, повторно объяснил проблему.
-Ой, Ой простите, извините ща узнаю..
-ждемс
-ждемс
-ждемс
-ждемс
минут через десять телефонная трубка начала вещать
-Ой, Ой простите, извините мы вам дарим 200 бонусов.

И чего мне этими бонусами сегодня котов кормить.

-Да, да завтра привезут с 15:00 до 18:00

ПОСМОТРИМ

Но в ozon Я больше не ходок. Да всем тем, кому нервы свои дороги, не советую.
Пусть я переплачу, но буду уверен, что ко мне отнесутся как человеку, а не как к дойной корове.

Невозможно дозвониться по телефону. В чате невозможно написать. Устроен так, что при отсутствии желания общаться с покупателями со стороны магазина, покупатель не может написать. Приложение не дает вводить сообщение.
После нескольких вопросов о гарантийном обслуживании и возврате товара в случае брака, приложение на давало написать сообщение.

Здравствуйте. Делаю первый заказ в этом интернет магазине.. Специально скачала мобильное приложение на Google Play, чтоб получить 1000 баллов на следующую покупку, но не тут то было. При вводе промокода 1000BALLOV вылезает сообщение "К сожалению вы не можете активировать это кодовое слово, так как не являетесь участником акции."
Звоню оператору- "Вы под акцию подходите наверно просто технический сбой. Попробуйте снова."
Пробую... эффект тот же..
Звоню снова.. Предлагают включить- выключить, выйти- зайти, загрузить - перезагрузить, зайти через электронку.... Эффект тот же..
Опять звоню.. Говорят сделайте скрин экрана и после заказа вам начислят эти бонусы по вашему запросу с этой фоткой.
Ну ладно.. Полчаса разбиралась как делась скрин, потом столько же гонялась за всплывающим на 1 секунду сообщением, чтоб его сфоткать...

Вроде все получилось.. Но опять беда...

При попытке оплатить всплывает сообщение "В приложении Озон произошла ошибка".
Опять звоню... Оператор предлагает попробовать оплатить через комп.
Захожу через комп - пробую оплатить. И опять не получилось!!!
Кнопка оплаты не активна! Так и хочется спросить- Вы издеваетесь что ли?

Опять звоню оператору.. Предлагают зайти через почту и попробовать снова. Но у меня нет пароля от почты- я регистрировалась с телефона. Пишу электронку- ввожу востановить пароль.... и..... на почту ничего не приходит.

Пишу письмо в службу поддержки. Прилагаю 2 скрина о проблеме.. Заявка принята- и опять тишина...

Опять звоню- Говорю не могу оплатить свой заказ номер 34920307-0001 ни с мобильника ни с сайта.
Предлагают создать заказ заново. Но уже промокоды на 1 заказ действовать не будут и покупка обойдется дороже.
Составляют заявку и говорят ждите!

А что ждать то? Когда один из товаров закончится и мой заказ не будет подподать под условия акции? Такого отношения к клиентам я еще нигде не встречала!!