OZON.ru — отзывы

формлял два заказа - у обоих срок доставки просрочили

3 октября отказался от заказа - № 35286722-0003 - дата доставки была на 1 октября, - на сегодняшний день 9 октября 2019 - деньги не вернули

4 октября отказался от заказа № 35286722-0004 - дата доставки была на 3 октября - 7 октября в 6 утра пришло смс о задержке и переносе доставки на 9 октября - на сегодняшний день 9 октября 2019 - деньги не вернули

В персональном кабинете на Ozon.ru - 9 октября 2019 заказы в статусе "в работе" - т. е. я отказался, но их не отменили.

Ozon.ru - Не выполняет своих обязательств по доставке товара и возврату денежных средств.

Ozon - верните деньги и удалите мой аккаунт!

Отвратительный сервис доставки. Озон берет предоплату и когда будет доставлен товар неизвестно. Сроки переносят как удобно Озон.

Сделать возврат денежных средств себе дороже.
Хотя заказы ОЗОН так и не доставил.
Операторы жесть, такое впечатление что с роботом общаешься.
Ужасное отношение к клиентам. Получить какую либо информацию не реально.

Добрый день!
01.10.19 было оформлено три заказа, оплачено сразу картой онлайн.
Доставка была указана 07.10.19 до 23:00 (скрин прилагаю, во вложении)
Номера заказов:
№ 34491700-0006
№ 34491700-0007
№ 34491700-0008.
До сих пор статус в «в работе» (На пути в пункт выдачи)
Оповещения(смс на тел. или на на сайте) не было что заказ не будет доставлен в указанные сроки.
Обратившись к операторам по телефону +7 (495) 730-67-67 была получена информация что заказ сегодня сможете забрать.Если сегодня не придёт позвоните нам ещё раз.
В приложении ,в чате был получен ответ « Ожидайте, пожалуйста, ответ на вашу электронную почту в течение 1-2 дней»

Никакого ответа по сроку доставки я не получила.

Хотелось бы понимать сроки.
Ждать два дня пока мне в чате ответят ждите…. это не серьёзно!
Оформляя заказы клиенты рассчитывает на его получение в указанный срок.



Пока без ответа, но вывод сделан! не оплачивать сразу заказы это 100% . Конкретного ответа по просрочке доставки вы не добьётесь! Заказывали продукты , товар уже не актуален . думаю оформить заявку на возврат по сроку, но понимаю это похожу возня ещё на месяц и неизвестно когда свои деньги я получу обрано!!!

Здравствуйте, обращаюсь к вам с жалобой на доставку Ozon и сервис в целом. Мы с мужем очень разочарованы подходом к клиенту. ВПЕРВЫЕ оформили заказ у вас, и уже пожалели об этом. Заказ 33825682-0001 обещали доставить чуть ли не на следующий день, после оформления (обрадовались ещё...глупцы). 30 сентября заказ не доставлен. Обратились в чате к оператору. Не дав полноценного ответа, оператор покинул чат. Пришел второй оператор. История повторилась. Ответа на свой вопрос от третьего оператора и от службы доставки: «Где же наш заказ спустя неделю с лишним?» — так мы и не получили. Ни сроков, ни причин задержки заказа — ни-че-го. Такое можно ожидать от шарашкина конторы, но никак не от службы доставки такого уровня. И как после этого у вас что-то заказывать? Очень хочется поставить 1 звезду за такое отношение, но ставлю 2 ТОЛЬКО потому что оператор принес свои извинения. Хоть что-то мы получили взамен... Но так и продолжаем ждать свой заказ или вразумительного ответа.

Очень сильно разочарована этим магазином.
Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным, решать проблему ozon не хочет.
Первый заказ и такие впечатления.

Делала заказ 30 сентября.Доставка была запланирована на 2 октября, но в день доставки заказ не прибыл.Никакого смс-уведомления и тем более звонка- не было.Нас никто не предупредил, что доставки не будет.
Автоматически перенесли заказ на 4 число( пятница,когда мне не удобно было получить, а не на 3 число(Странное решение,т.к.не по моей вине не было доставки 2, во избежание конфликта все организации идут на встречу клиенту.Здесь не так)
Когда я обратилась в колл-центр мне помочь ничем не смогли и я согласилась на доставку в понедельник(ровно неделя после заказа).Сегодня - 7 октября ,я снова ждала свой заказ с 18:00 до 22:00 ,но доставки опять НЕ БЫЛО!Опять меня об этом не предупредили.Во избежание этой ситуации я звонила в колл центр и уточняла ТОЧНО ЛИ СЕГОДНЯ мой заказ будет доставлен, на что сотрудники мне отвечали: «Ожидайте, ваш заказ у курьера, сегодня будет».
Время 23:30-курьера нет, заказа нет.
Ужасные впечатления от вашего магазина!Такого обслуживания я не видела давно!Полнейшая неорганизованность и безразличие к проблеме клиента.Сотрудники только обещают!
Никогда больше не совершу у вас заказ.Время потрачено в пустую!

Я очень не довольна доставкой обманывают, пишут одно время, а на самом деле задержка в несколько дней, не дают точного определения с датой. Заказала фен 03.10.19г. обещали доставку 06.10.19г., 07-го звоню говорят задержка но так же не говорят когда прибудет. Я больше не буду пользоваться услугами на озоне.

Заказал CD диски 100 шт. на сайте ozon.ru указали дату доставки, получение на почте россии, пришел на следующий день указанный на сайте, как оказалась посылка не пришла.
на горячей линии сказали что не могут точно сказать дату доставки, посмотрел по трекеру почты россии вот что написано: Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России, прошло 4 дня с даты заказа.
пришлось отказаться. не рекомендую пользоваться Ozon.ru

Несколько раз уже собирались больше не заказывать у них, но нет, звонят, начисляют баллы и говорят, что исправились. Очередной провал с доставкой, не привезли подарок на день рождения ребёнку. Но что поражает: не собираются разбираться в произошедшем, от слова СОВСЕМ. Доставка товара была с 10 до 18, с 16 стала звонить курьеру и в магазин. Колл центр отвечает, что все у курьера, и даже дают его второй номер телефона. А курьер не подходит ни к одному телефону, соответсвенно никто не уведомляет, что доставки не будет в этот день. И самое интересное: пометка, товар не доставлен, потому что НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ! Ну а смс о том, что мне что то доставляют я ещё полторы недели получала, пока сама не позвонила и не сказала, что деньги уже вернулись, а вы все спамите.
Заказ 08061140-0062.