OZON.ru — отзывы

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Ozon.ru Заказал колодку Панасоник для электроудлинителя(номер заказа 16546272-0013 от 27.11.19г), но для бесплатной доставки надо было заказать, что-то ещё. Заказал кофе в капсулах. В день доставки пришло сообщение на почту ваш заказ прибыл. Приехал в место доставки, забрал в ячейке коробочку. Приехал домой открыл, а там только одно кофе, а то что надо было - колодки нет. Оказывается сделали на один заказ две разных доставки, в разное время. Что нельзя положить два предмета в одну коробку или хотя проинформировать об этом. Живу от места доставки в 10км, второй раз вечером не поехал(два ж/д переезда надо проезжать). На следующий день уехал на работу на сутки-30.11.19г, а заказ храниться до 01.12.19г, пришлось просить человека, чтобы забрал вторую половину заказа. Очень недоволен.

Хочу поделиться с Вами отзывом о детской смеси Nestle NAN organic 3.

NAN 3 Organic — это органическое молочко для детей в возрасте от 12 месяцев. В составе: бифидобактерии, пробиотики, и самое главное! в него не входит: соль, искусственные ароматизаторы, сахар, пальмовое масло, консерванты, крахмал, искусственные красители, яйца.

Соответствие NAN 3 Organic строгим требованиям к производству органических продуктов детского питания подтверждено международным сертификатом NASAA. Молочко производится только на фабрике в Конолфингене, прошедшей международную органическую сертификацию. Я доверяю многолетнему опыту Nestle,так как их продукцией я пользуюсь с первых дней жизни моего ребенка. На продукты Nestle у моего ребенка никогда не было аллергической реакции. Могу с уверенностью рекомендовать NAN 3 Organic другим мамам и их малышам.

Заказали холодильник. Нам пообещали доставку с 9.00до 21.00. И вот пришёл срок т. е 21.00,но доставки нет! И самое ужасное, что сотрудникам озон глубоко наплевать на это!!!! Подсаживают своих клиентов на сутки ожидания, а в результате должны ждать и дольше срока! Ужасная компания! Ужасный сервис!!! Не советую пользоваться услугами этой компании!!!!

Два года я заказываю на OZON,различные вещи.Много техники для приготовления десертов,ОЧЕНЬ много книг(стоимость их дешевле,чем в других инет магазинах),а также учебников для школы,спортивные товары,не давно даже решилась дочери телефон заказать.И ВСЕГДА!!!приходило все во время и в надлежащем виде!!!! магазину ,я пожелаю, процветания и благодарных клиентов!!!

Магазин и так имел кучу недостатков таких как : не привозили заказ вовремя, не привозили совсем, не привозили на второй день, привозили на третий.... Продукты часто на последних днях сроков годности или неправильного хранения. Сколько нужно было сил, чтобы звонить им или писать в тупой чат для выяснения. Так теперь не работает ни один номер телефона и они переехали в чат.
Сделали это видимо специально, чтобы люди на них плюнули со своими заказами с почти пррсрочкой, так как тратить столько времени и писать по 100 раз одно и тоже в чате, где операторы сменяются и не читают переписку чтобы узнать суть
Никому не советую этот теперь подпольной не порядочный магазин.

Сделала 2 заказа ,ждала доставку 2 недели,каждый день переносили,один заказ отменили,в службе написали,товары испортились.Пообещали второй заказ доставить во время.Через час пришла отмена,написали ,что товары закончились!А у меня их было много позиций и в наличии они есть.Служба посоветовала сделать заказ еще раз и,видимо прождать еще 2 недели.Деньги не вернули ,обещают позже.Люди,не хотите испортить себе впечатление от покупок ,не позуйтесь Озоном!Есть другой интернет магазин ,где все вовремя доставляют .

Заказал и оплатил заказ в полном объеме, но вместо двух вещей ( это варочная панель и духовой шкаф) пришла только варочная панель. И никто уже в течении двух недель не может разобраться и дать внятные пояснения, пишу и звоню по всем телефонам и электронной почте, а в ответ только извините мы разбираемся. На руководство выйти невозможно, говорят что у них нет контактов и что надо ещё подождать. Как так можно работать, нет никакой ответственности перед клиентом и никакого контроля за отправляемым товаром.

25.11.2019 г. я сделал заказ № 04288740-0005 на 1 единицу Станок распиловочный Bosch AdvancedTableCut 52 по цене 18 790 руб. с доставкой на 26.11.2019 г. в интервале с 19:00 до 22:00. В тот же момент заказ был оплачен онлайн. Хочу отметить, что при принятии решения о покупке, существенную роль сыграло наличие товара на складе и возможность доставить его 26.11.2019 г. Однако, 26.11.2019 г. около 20:00 мне пришло сообщение, что Ozon.ru в одностороннем порядке переносит доставку на 27.11.2019 г. с 19:00 до 22:00 или на 28.11.19 г., если я пожелаю. После чего я незамедлительно обратился в службу поддержки, однако полномочий и желания сотрудников Ozon.ru для того чтобы принимать решения, приемлемые для клиентов, было явно недостаточно. Интересно, что с доставкой через 2-3 дня можно было найти значительно более выгодное предложение по цене, но я готов был переплачивать за наличие.
На мои неоднократные предложения перенести хотя бы на утро 27-го, подъехать и забрать заказ самому, сделать скидку, в конце концов, я получил лишь тысячи извинений и предложение получить 200 баллов на бонусный счет для последующих покупок. Что смешно вдвойне, т. к. бонусные баллы это в принципе инструмент увеличения спроса и продаж.
Предчувствуя возможность очередного переноса сроков, днем 27-го я запросил где находится товар, т. к. по системе видно, что курьеру он передан не был. На что поддержка Ozon.ru ответила, что привезти товар могут лишь 30.11.19 г.
После этого мое терпение лопнуло и я отменил заказ. Теперь еще надо деньги обратно получить.
Теперь выводы. Первое, по моему скромному мнению, Ozon.ru манипулирует с наличием товаров на сайте. Конечно, клиент склонен купить с доставкой на завтра, а не через 4 дня. Это и декларирует Ozon. А потом все равно привозит через 4 дня. Или неделю. Или месяц.
Второе, все это время сотрудники Ozon.ru лгут клиенту о сроках доставки и переносят их в последний момент. То же и с местонахождением товара.
Третье, ни один сотрудник не готов эскалировать проблемы клиента на более высокий уровень, идти с этим вопросом к руководству, следовательно, это системный подход компании, так Ozon.ru работает с большинством клиентов.
Четвертое, не платите на сайте онлайн.

Доставили быстро.
Упаковка, пила всё хорошо... но...
Никаких печатей, гарантий и прочих бумаг с ссылкой на ОЗОН в коробке не было. Правда на коробке наклейка озоновская.
Пункт выдачи в каком-то магазине ламината и прочих половых досок. Девочка выдала кассовый чек с атрибутикой данного магазина, типа я купил пилу у них... АЧУМЕТЬ!!!

Пожалуй, самый неорганизованный магазин, в котором я что-либо заказывала. Малейшее отклонение от штатной ситуации вызвало у сотрудников хаос и неразбериху, в результате чего мой заказ был отменен (не мной, а Ozon) и не доставлен.

История была следующая: я всегда пользуюсь почтамтами для доставки заказов. В этот раз был заказан увлажнитель воздуха, который, как оказалось, не помещается в ячейку. Ozon предложил курьерскую доставку. Далее начался ад: заказ не доставили в назначенное время первый раз, я написала в службу поддержки, мне обещали доставить заказ в обновленное время, далее - снова не доставили, и ситуация повторялась МЕСЯЦ. Мне любезно, но безрезультатно, оказывали "поддержку" - Татьяна, Галина, Юлия, Милена, Елена, Алеся, Артем, Анастасия, Кристина, Мария. НИ ОДИН из сотрудников не справился с этой сложнейшей задачей по организации доставки. А в конце мне прислали великолепное сообщение - "ВЫ ОТМЕНИЛИ ОТПРАВЛЕНИЕ".

Вот я не из желчных и сварливых, но это просто верх неуважения на мой взгляд. Неужели задача была так сложна? Зачем держать штат бесполезных сотрудников (если это вообще реальные люди конечно)?

Любезно прилагаю скрины моей переписки.
P.S.: Конечно не удалось до меня дозвониться, когда даже не пробовали))