OZON.ru — отзывы

Магазин и так имел кучу недостатков таких как : не привозили заказ вовремя, не привозили совсем, не привозили на второй день, привозили на третий.... Продукты часто на последних днях сроков годности или неправильного хранения. Сколько нужно было сил, чтобы звонить им или писать в тупой чат для выяснения. Так теперь не работает ни один номер телефона и они переехали в чат.
Сделали это видимо специально, чтобы люди на них плюнули со своими заказами с почти пррсрочкой, так как тратить столько времени и писать по 100 раз одно и тоже в чате, где операторы сменяются и не читают переписку чтобы узнать суть
Никому не советую этот теперь подпольной не порядочный магазин.

Сделала 2 заказа ,ждала доставку 2 недели,каждый день переносили,один заказ отменили,в службе написали,товары испортились.Пообещали второй заказ доставить во время.Через час пришла отмена,написали ,что товары закончились!А у меня их было много позиций и в наличии они есть.Служба посоветовала сделать заказ еще раз и,видимо прождать еще 2 недели.Деньги не вернули ,обещают позже.Люди,не хотите испортить себе впечатление от покупок ,не позуйтесь Озоном!Есть другой интернет магазин ,где все вовремя доставляют .

Заказал и оплатил заказ в полном объеме, но вместо двух вещей ( это варочная панель и духовой шкаф) пришла только варочная панель. И никто уже в течении двух недель не может разобраться и дать внятные пояснения, пишу и звоню по всем телефонам и электронной почте, а в ответ только извините мы разбираемся. На руководство выйти невозможно, говорят что у них нет контактов и что надо ещё подождать. Как так можно работать, нет никакой ответственности перед клиентом и никакого контроля за отправляемым товаром.

25.11.2019 г. я сделал заказ № 04288740-0005 на 1 единицу Станок распиловочный Bosch AdvancedTableCut 52 по цене 18 790 руб. с доставкой на 26.11.2019 г. в интервале с 19:00 до 22:00. В тот же момент заказ был оплачен онлайн. Хочу отметить, что при принятии решения о покупке, существенную роль сыграло наличие товара на складе и возможность доставить его 26.11.2019 г. Однако, 26.11.2019 г. около 20:00 мне пришло сообщение, что Ozon.ru в одностороннем порядке переносит доставку на 27.11.2019 г. с 19:00 до 22:00 или на 28.11.19 г., если я пожелаю. После чего я незамедлительно обратился в службу поддержки, однако полномочий и желания сотрудников Ozon.ru для того чтобы принимать решения, приемлемые для клиентов, было явно недостаточно. Интересно, что с доставкой через 2-3 дня можно было найти значительно более выгодное предложение по цене, но я готов был переплачивать за наличие.
На мои неоднократные предложения перенести хотя бы на утро 27-го, подъехать и забрать заказ самому, сделать скидку, в конце концов, я получил лишь тысячи извинений и предложение получить 200 баллов на бонусный счет для последующих покупок. Что смешно вдвойне, т. к. бонусные баллы это в принципе инструмент увеличения спроса и продаж.
Предчувствуя возможность очередного переноса сроков, днем 27-го я запросил где находится товар, т. к. по системе видно, что курьеру он передан не был. На что поддержка Ozon.ru ответила, что привезти товар могут лишь 30.11.19 г.
После этого мое терпение лопнуло и я отменил заказ. Теперь еще надо деньги обратно получить.
Теперь выводы. Первое, по моему скромному мнению, Ozon.ru манипулирует с наличием товаров на сайте. Конечно, клиент склонен купить с доставкой на завтра, а не через 4 дня. Это и декларирует Ozon. А потом все равно привозит через 4 дня. Или неделю. Или месяц.
Второе, все это время сотрудники Ozon.ru лгут клиенту о сроках доставки и переносят их в последний момент. То же и с местонахождением товара.
Третье, ни один сотрудник не готов эскалировать проблемы клиента на более высокий уровень, идти с этим вопросом к руководству, следовательно, это системный подход компании, так Ozon.ru работает с большинством клиентов.
Четвертое, не платите на сайте онлайн.

Доставили быстро.
Упаковка, пила всё хорошо... но...
Никаких печатей, гарантий и прочих бумаг с ссылкой на ОЗОН в коробке не было. Правда на коробке наклейка озоновская.
Пункт выдачи в каком-то магазине ламината и прочих половых досок. Девочка выдала кассовый чек с атрибутикой данного магазина, типа я купил пилу у них... АЧУМЕТЬ!!!

Пожалуй, самый неорганизованный магазин, в котором я что-либо заказывала. Малейшее отклонение от штатной ситуации вызвало у сотрудников хаос и неразбериху, в результате чего мой заказ был отменен (не мной, а Ozon) и не доставлен.

История была следующая: я всегда пользуюсь почтамтами для доставки заказов. В этот раз был заказан увлажнитель воздуха, который, как оказалось, не помещается в ячейку. Ozon предложил курьерскую доставку. Далее начался ад: заказ не доставили в назначенное время первый раз, я написала в службу поддержки, мне обещали доставить заказ в обновленное время, далее - снова не доставили, и ситуация повторялась МЕСЯЦ. Мне любезно, но безрезультатно, оказывали "поддержку" - Татьяна, Галина, Юлия, Милена, Елена, Алеся, Артем, Анастасия, Кристина, Мария. НИ ОДИН из сотрудников не справился с этой сложнейшей задачей по организации доставки. А в конце мне прислали великолепное сообщение - "ВЫ ОТМЕНИЛИ ОТПРАВЛЕНИЕ".

Вот я не из желчных и сварливых, но это просто верх неуважения на мой взгляд. Неужели задача была так сложна? Зачем держать штат бесполезных сотрудников (если это вообще реальные люди конечно)?

Любезно прилагаю скрины моей переписки.
P.S.: Конечно не удалось до меня дозвониться, когда даже не пробовали))

Никому не рекомендую данный магазин.
Заказ от 13
11.19 не привезли, пришлось ждать в другой день. Кинули подачку в 200 баллов.
Следующие 2 заказа С ПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ за оба, должны были доставить 26.11.19 с 19-23.59. Первый курьер разбудил меня около 10 утра и поднял из кровати, вместо вечерней доставки.
Второй курьер позвонил в 19.18 и сказал что в течении часа будет у меня,но не привёз. После 21. 00 он не подходил к телефону, а в 23 часа телефон у него был выключен.
Вдумайтесь, мне ОЗОН кинул в лицо 200 баллов за все произошедшее , написав, что это за нарушенные сроки доставки.
Уважаемый магазин, ДОСТАВКА У МЕНЯ БЫЛА ПЛАТНАЯ, и вы безпрекословно и без моего напоминания должны мне вернуть стоимость 2х доставок, компенсировать то, что почему-то утром, меня разбудил и поднял ваш курьер, компенсировать то, что второй заказ вообще не привезли , компенсировать моё время за повторное ожидание курьера после согласования по телефону дня и времени.
Родные, вы реально не понимаете, как вы должны компенсировать клиенту произошедшее?
Ах да , у вашей сметаны завтра заканчивается срок годности! Деньги верните, а так же за нормальной сметаной мне нужно идти в могазин, что опять является причененным неудобством.
Требую чтобы мне перезвонило ваше руководство.

Озоном пользуюсь три года. Если раньше Озону можно было ставить смело 4 балла, то в последине пол года больше 3 баллов не заслуживает.
Что стало хуже:
1. Постоянная смена правил, условий и цен на доставку и скидки.
2. Цены стали в среднем выше, но при этом они еще скачут как на аттакционах. К примеру: Капсула для монет на Озоне стоит то 50, то 16, а на черную пятницу залупили 100 рублей! Бред какой то.
3. Информация на сайте о товаре стала чаще с ошибками. Часто не в тех категориях и фильтры поиска так криво стали работать что ничего не найти если не знаешь конкретного названия товара.
4. Зачем то стали разделять посылки на 2-3 оправления. Я так понимаю именно из-за этого начались задержки и потери отправлений.
5. Общение с поддержкой в чате оставляет удручающее впечатление. Похоже, они там сами ничего не знают и пишут в ответ какую то ерунду лищь бы от них отвязались.
Ну и остальное как всегда: Качество упаковки товара всегда хромало, если риск царапин на книгах и порчи хрупких товаров. Продавец позволяет себе отправлять грампластинки с сильно мятыми углами не предупреждая (под видом новой).
Сейчас жду потерявшуюся в пути книгу, жду проблесков в ценах (иногда бывает дешево и без косяков), жду когда магазин начнет реагировать на критику клиентов и нормально заработает.

Хуже, чем работа данного интернет-магазина нет ничего!
Доставку везли везли, так и не довезли без объяснения причин.
Люди, не заказывайте там ничего. Пока не изменится отношение к клиентам, будет только хуже и хуже

Деньги за товар получают, а доставлять не хотят. Заказал пылесос, четыре дня кормили завтраками и отмазками, при чем в чате и по телефону отмазки были разные. В итоге отказался от заказа.