OZON.ru — отзывы

Заказ оформлен 30.11.19 с самовывозом. Заказ разбили на две части: первую доставили 07.12.19, вторую часть заказа не доставляют по причине «не успеваем доставить большой поток заказов» и переносят каждый раз на 3 дня (сегодня в приложении перенос проставили на 12.12.19). В реальности товар отсутствует на сайте статус «товар закончился». Заказ оплачен картой online. Статус заказа «передан в доставку» не позволяет отменить товар или вернуть деньги. В чате отвечают через два и более часа на каждый вопрос общими фразами, проблему никто не решает, не предлагают альтернативы на замену или как-то решить вопрос, просто отписываются. На «Озоне» покупали товары много лет, но последнее время в компании видимо проблемы, сервис не работает от слова совсем. Ps: Предыдущий заказ с доставкой курьером в интервал с 9-14 привезли в 20:00 при том что доставка 249 рублей.

Заказ№285417020010 от 01.11.С права оригинал ,с лева - подделка.

Отвратительная доставка, заказ разбит на несколько частей. Отвратная работа службы поддержки.... они отвечают в течении 48 часов. Очень оперативно. Никому не советую пользоваться этим магазином

Кажется, у меня больше не осталось цензурных слов по отношению к ОЗОН. Который уже, судя по всему, начинает работать по принципу "чем дальше в лес - тем больше дров". Во всяком случае, старого покупателя вы теперь лишились, а ведь я здесь уже десять лет беру заказы. Более того, я и другим не посоветую теперь сюда придти. 1. Служба поддержки по телефону больше не работает. Предлагают перейти в чат, в котором надо ждать ответа до 9 часов, вот копия моего запроса и ответа от ОЗОН, они в скобках (:03:42
Добрый день. В чем дело?!! Мне нужно заказать спрей от моли, 4 штуки, но мне не дают это сделать. Потому что это, оказывается, перешло в категорию "Супермаркет". У меня нет лишних денег, а спрей мне нужен СРОЧНО в количестве 3 штук. Как быть?
03:42
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве.).
. Или в личный кабинет. Мне надо ОПЕРАТИВНО решать назревшие вопросы, а не искать непонятно что!
2. Выделили часть товаров в отдельную категорию "супермаркет". И градация товаров там строится по непонятной схеме; в заказе это идет отдельным пунктом, если берешь товары не только в Супермаркете, И при этом минимальная часть заказа - 1000 рублей. Это еще что за новшество?!!!!! Я что, миллионы зарабатываю?!!! Я всегда заказывала там спрей от моли определенной марки; ну ОЧЕНЬ нужен. Брала по 2-3 штуки, очень удобно. Так вот теперь мне заказ сделать НЕ ДАЛИ! Потому что этот спрей перешел в категорию "Супермаркет"! И мне пришлось заказывать 8 штук, чтобы получить нужный мне товар; мне что теперь, из-за них в долги влезать, что ли???!!
3. И это при том, что и не в категории "Супермаркет" заказы можно теперь делать только на сумму не меньше 400 рублей.
4. Товары из категории "Супермаркет" можно получать только домой или по почте. В пунктах самовывоза их больше забирать нельзя. Я что, дома должна сидеть и ждать, пока мне привезут товары?????!!!!! А с Почтой России связываться - даже не подумаю, я с ней имею дело по работе, и их же косяки приходится разгребать.
Всё. Лопнуло мое терпение. Больше я их услугами пользоваться не буду!

Раньше, в прошлом году пользовался услугами OZON, и все устраивало. Поэтому через личный кабинет сейчас сделал и оплатил заказ книжки в подарок.
Увы, меня ожидало глубочайшее разочарование. Статус заказа не обновился, смс не пришло, и мне никто не позвонил. Когда ожидание затянулось, я стал звонить по телефону горячей линии. Автоответчик сообщил, что по телефону больше не обслуживают и любезно предложил писать свои запросы в чат. На мои письма в чат и на почту [email protected] мне тоже никто не ответил. С трудом нашел дополнительный телефон + 7 (495) 009-70-70 (по кнопке "если чат и почта недоступны") и дозвонился.
Знаете, что мне ответила оператор после консультаций с коллегами? Оказывается, моей книги нет на складе, и меня просят подождать неопределенное время, когда она поступит. На вопрос, почему успешно оформился заказ при отсутствии товара на складе, а самое главное - почему мне никак не сообщили, что заказ не будет исполнен, ответ она дать не смогла. Понятное дело, оператор не виновата, она извинилась за компанию и согласилась аннулировать заказ, что и было сделано. Позор редкостный, безобразие, которому нет названия. Эту компанию вычеркнул из списка организаций, с которыми можно иметь дело в будущем. Навсегда.

Заказала лечебную молочную смесь для ребёнка. Курьер привез поврежденную рваную коробку, только расплатившись за заказ обратила внимание на содержимое коробки. В достаточно большую дырку этой коробки было видно что одна из банок смеси имеет сильные механические повреждения, а при вскрытии коробки оказалось что и защитные уплотнения на банке тоже повреждены. Курьер ещё не успел уехать и я смогла сразу отменить покупку.

Уважаемые господа из, пока еще, уважаемой компании! Что с Вами случилось? Интерфейс - глючит и отказывается работать, доставка - через день меняет сроки получения товара, причем существенно, товар стал приходить с испорченным товарным видом и поврежденной упаковкой, чат техподдержки недоступен... Все это в последние пару месяцев. Я, пока, перестаю у вас делать заказы, несмотря на привлекательные цены. Все говорит о том, что, при таком отношении к клиентам, вы скоро закончите свое существование, ...

Я раньше часто пользовалась данным интернет магазином. Но за 1,5 месяца перед Новым годом здесь лучше ничего не заказывать. Они обманывают, пишут одни сроки, потом несколько раз откладывают сроки, так я сделала заказ и поручила его через 3 недели. Поэтому несколько раз подумайте, прежде там что-то заказывать перед праздником.

заказал товар видео регистратор на подарок другу, должны были доставить 4 декабря, весь день звонил менеджерам озон и они говорили, что до 18-00 курьер доставит мне его домой. Время 19-00 ни курьера ни товара, стал опять звонить и менеджер Михаил говорит, что доставкой занимается курьерская служба и они никакого отношения к доставке не имеют. Товар теперь доставят только 9 декабря, а мне идти на день рождения 6 декабря и как мне быть？А он ответил, что это ваши проблемы. И дал телефон курьерской службы и сказал если хочешь договаривайся сам с ними,а там телефон выключен.Вот и озон, больше никогда ничего небуду здесь заказывать и может и некоторые поддержат меня

Заказ 40657951-0001 Когда вскрыл, обнаружил подлог. В момент покупки на сайте был аналогичный товар с уценкой. В причинах уценки указывались потёртости и сколы. Я брал товар по полной цене без уценки, опасаясь, что помимо потёртостей могут быть дефекты, влияющие на функционал. Так вот, когда я распаковал коробку, то обнаружил некондиционный товар: весь пошарпанный со сколами с разломанной и порванной упаковкой (фото прилагаются). Т.е. смею предположить, что они мне втюхали уценёнку по цене нормального изделия. Я, конечно, не строил иллюзий по поводу чистоплотности и порядочности нынешней российской торговли, но почему-то думал, что такой гигант интернет-торговли как Озон не опустится до таких низких трюков, характерных больше для 90-х.