OZON.ru — отзывы

акон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)

ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. , потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

При доставке курьером квитанция была на один заказ, а вложенный товар от другого заказа. Все перепутали, но на сайте теперь стоит, что получено два заказа. При этом один заказ так и не получен. Ни заказа, ни денег. Курьерская доставка работает безобразно, сроки доставки постоянно не выполняются. Ужас!

Доставку задерживают без объяснения причин. Операторы не могут связаться с курьером, не знают, будет ли доставка осуществлена в срок. В последний заказ недовложили товар, деньги за него вернуть отказываются, обращение рассматривают уже шестой день. Товар, купленный на озоне, не стоит нервов, затраченных на то, чтобы выцарапать свой заказ.

Купила подарок, он пришёл сразу сломанный!! Крайне не приятная ситуация, нужно улетать на праздники, а вместо сборов я судорожно пытаюсь сдать сломанный товар, так как не в каждый пункт выдачи принимает, дак ещё и надо искать новый подарок!!!

Крайне не рекомендую магазин! Не первый раз уже подобные проблемы

И еще один камень, в их огород, на котором уже и так наверняка самосвал с щебенкой разгрузился: на сайте заявляют 4 варианта, при которых вы можете получить бесплатную доставку:
1. подписка ОзонПремиум
2. оформление заказа свыше 3500 руб (без предоплаты!!!)
3. заказ через мобильное приложение
4. предоплата

Для Крыма действует только такое правило: заказ больше на 3500+ руб. и предоплата одновременно - во всех других случаях за доставку надо платить. (ОзонПремиум не проверял, но и не хочется)

Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.

21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.

22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам.
Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!
Инфантильность, враньё, полная не состоятельность как специалистов это краткая итог по данному магазину.
Больше никогда не воспользуюсь и передам свой опыт всем знакомым и остальным потенциальным клиентам в интернет!

Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.

21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.

22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам.
Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!

Сегодня пришла смс с переносом на неделю доставку. Мне этот товар нужен через три дня. Заказ оплачен. Прошла неделя. Хочу отменить заказ!

Заказывали дочери Карнавальный костюм на утренник 23.12. Заказ от 17 декабря № 41592231-0001. Доставить должны были 22.12.2019 с 10-00 до 21-00.
По факту, Озон перенес заказ на 25.12.2019. Никто не позвонил и не предупредил.
Ребенок в слезах. Данным магазином больше вряд ли воспользуюсь.