Заказал на Озоне книги с доставкой в течении недели. В указанный день курьер так и не приехал. Просидела дома весть день в ожидании курьера и только в 17:40 получила смс, что доставка сегодня не состоится и переноситься на неделю.
Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Они стандартно отписались, что курьер сегодня не успел и из-за ситуации с короной доставка затягивается и будет возможна только через неделю. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сообщить заранее, а не в 6 часов вечера, что бы я не ждала курьера весь день, вразумительного ответа мне не дали, а только пообещали передать мою жалобу в службу доставки, что бы избежать подобного в будущем.
В качестве извинений мне начисли 100 баллов (100 руб.). Написав в службу поддержки, что с таким сервисом желание покупать что-то еще у них у меня пропало и попросила предоставить скидку на мой уже осуществленный заказ. В этом мне было отказано....
И что же дальше сделал Озон? Вместо того, что бы все-таки доставить мой заказ Озон его просто отменил....Обратившись в очередной раз в службу поддержки, получила невнятный ответ, что заказ был отменен, т.к. при транспортировке скорее всего повредили товар или упаковку. Больше всего мне понравилось в этом ответе фраза скорее всего...Т.е. они даже не до конца знали, почему мой заказ был отменен....
В итоге у меня сложилось впечатление, что Озону клиенты и заказы не очень то и нужны. Доставка в срок не исполнятся, никаких вразумительных бонусов и скидок не предоставляется, заказ просто отменятся, вместо того, чтобы просто заменить поврежденный товар...Т.е вместо того, что бы попытаться завоевать меня как клиента, Озон просто избавляется от меня, отменив мой заказ.... Немного странное поведение для магазина, не правда ли?
