OZON.ru — отзывы

После того как получил два заказа, постоянно пытаются списать деньги еще раз за тот же товар. Пришлось блокировать карту. При разблокировке банк, узнав, что это ОЗОН пытается меня обчистить, принял решение выдать новую карту. На это уйдет 4 дня. Достали!

Я 08/12 сделал заказ на Вашем сайте 04970587-0020 (подарок на ДР мамы 15/12), 09/12 мне пришло сообщение от компании ПЭК что в мой адрес принят груз и указан номер накладной, судя по отслеживанию, груз прибыл на склад ПЭКа еще 11/12. с 11/12 по 15/12 со мной никто не связался - Ни ОЗОН, ни ПЭК. 15/12, 14:02 мне поступает звонок от курьера компании ПЭК с уточнением адреса доставки. Через час поступает опять звонок от курьера, с просьбой скинуть ему геотег места доставки ему в Ватсап, что я и делаю. Через буквально 5 минут курьер перезванивает и сообщает мне что у него другой адрес указан (но тоже во Всеволожском р-не ЛО, в 33 км от меня) и что у него два одинаковых адреса и один оказался в белоострове и ехать ему до меня " очень далековато" (цитата) и мой товар он передаст обратно на склад, также, он мне в Ватсапе скинул фото накладной с неправильный адресом. После этого я начал звонить в службу поддержки компании ПЭК и ОЗОН, но везде были слова что "решим, перезвоним", но толку это не давало никакого, также ОЗОН и ПЭК друг на друга кивали как в дестком саду что это другой ошибся с адресом доставки.
В конечном итоге - ОЗОН мне сообщил что им требуется 1-2 дня на согласование новой даты доставки, но я своими звонками в ПЭК достиг того, что товар приезли на следующий день.
Написал обращение и в чате и по почте компании ОЗОН с приложением всех доказательств, по итогу - 200 рублей за срыв доставки бонусов и все.
Также, по прибытию оказалось что товар поврежден (поцарапан) и цвет не соответсвует заявленному - за это дали еще то ли 200 то ли 300 рублей бонусов и посоветовали вернуть заказ.
На претензию по почте отвечают разные люди, в конечном итоге советов у них два - 1. вернуть товар; 2. написать бумажную жалобу и отправить им по почте, что я и сделаю.

Когда доставку у них осуществляет контрагент ПЭК - начинаются вот такие косяки и тут же вылезает абсолютно неуважительное отношение к клиенту и нежелание решать его проблемы.

Думали купить на OZON???


АСТАНАВИТЕСЬ!!!!
-деньги;
-время;
-нервы.

ШАРАГА!

Купила подарки, срок доставки 14.12.
14.12 - привезем завтра.
15.12 - привезем завтра.
16.12 - обещаем, завтра привезем!
16.12 20.30 - мы отменили ваш заказ. Деньги отправили. В течении 2-5 суток поступят на карту.

ЗАНАВЕС!

OZON
Где клиентский подход?

Итог веселья...
с выпученными глазами бегу в магаз, покупаю подарки, т.к дарить уже в пятницу, а перед этим еще и запаковать...

Время потрачено;
Ожидание посылки бесит!
Деньги где-то в пути, ждем до 5 дней...

Подумайте сто раз...стоит ли связываться с таким весельем...

Покупала на OZON 2 раза в жизни и обе посылки отменили(((
Больше пробовать не буду и вам не рекомендую.

P.S выход, который предложила компания: закинули баллов на сл.покупку (пошли вон!) и предложили сделать повторный заказ...Штааа??? В жопу

OZON пофиг на:
-ваши покупки
-ваше время
-сроки доставки
-свои обещания

Все просто:
доставить не смогли - отменили - деньги вернули - делайте что хотите - лучше сделайте повторный заказ может быть его доставим...главное ждите...

Отвратительная логистика. Меняют дату и время без согласования. Компания успешно теряет своих клиентов

Недовложение товара в Заказе №55280724-0017 12 декабря 2020 в 11:46 на 1131 ₽ не было 1 продукта – «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.»
Заказ привезли, но на работе я его не проверила по наименованиям, так как на бумаге чеков и накладных «Озон» не даёт, и на работе не было возможности сверить, ранее всё совпадало.

Поэтому обнаружила отсутствие в заказе №55280724-0017 товара 16 декабря, когда формировала новый заказ, заглядывая в предыдущие заказы.
Написала в службу поддержки с просьбой доставить мне «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.» с моим новым заказом 55280724-0018 завтра 17 декабря, с комментарием, что Доставка без чеков или накладных на бумаге для меня не удобна, чтобы сразу всё сверить.

Сотрудник в чате ответил, что положительного решения моего вопроса быть не может: «По продуктам питания срок проверки заказа - 1 день. Вы же обратились с сообщением через 4 дня после получения заказа. Сожалею, но в этой ситуации довезти недостающий товар не сможем, извините. Рекомендую проверять наличие товара в течение суток после получения.»
Неприятный осадок. Озон меня наказал 2 раза. Больше заказывать у него не хочу.
Отменила заказ № 55280724-0018.

Здравствуйте, сегодня при оформлении заказа были списаны средства с каты, но в приложении Ozon было написано, что товар не оплачен. Сейчас этот заказ вообще исчез

Заказала две небольших посылки 12.12, на сайте обещали доставить 15.12 с 15до19 по времени, но к моему удивлению заказ пришёл уже где-то в час дня, т.е раньше заявленного срока. Один заказ с Москвы, другой с Твери, как было указано. Три дня- как раз оптимальный срок для доставки заказа в Краснодарский край, сравниваю с другими магазинами и доставками, которые шли столько же. Все пришло хорошо упаковынным, один заказ с коричневой бумагой внутри коробки, другой завернут в пупырку. Нареканий нет. Коробочки все целые. Не защищаю озон, т.к вижу что здесь хватает негативных отзывов, но в моём случае заказ и доставка реально порадовали.

Заказала товары по заказу 31579833-0001-2. Все же должны понимать, что перед Новым годом заказывают в основном для того, чтобы подарить. Все пришло в отличном состоянии, кроме ароматического диффузора премиум- коробка разорвана и помята. Не приятно, честно!!!

Очередной косяк озона.Наверное больше не буду заказывать.Оплатила за подарок ко дню рождения и теперь что делать?

Не рекомендую данный интернет магазин!
Главный минус данного магазина в том, что они блокируют своих клиентов, делаешь заказы, веришь их системе начисления кэш бека от покупок, общаешься советуешься с их операторами по части возврата товара, а они в один миг просто берут и блокируют доступ к личному кабинету, а знаете почему? Они это не объяснят, говорят в одностороннем порядке, такова политика. То что есть активные заказы на 20-30 тысяч, то что никто такую политику не ведёт, не общаются с клиентами, для них это в порядке вещей. А самое интересное, сами же операторы говорят « купите новую симку и заново зарегистрируйтесь»))) ЖЕСТЬ, одним словом. Когда мне доставили бракованный товар, я его была вынуждена вернуть, меня так ориентировали их сотрудники, а это видимо не понравилось службе безопасности и они решили, что меня надо исключить из списка своих клиентов! Это сверх унижение, ваша клиентоориентированность зашкаливает. Как итог: у меня были в аккаунте баллы, кэш бек приличный от сделанных покупок, видимо ОЗОНу выгодно так заманивать и обманывать людей, своих покупателей. Это же деньги, за которые надо будет платить, а они этого не хотят делать, это же деньги компании. Ваша компания, я знаю, за последние 2 года поменяла кучу руководителей, и это очень отражается на отношении к клиентам. Сейчас пришёл тот кто умеет считать денежки, только этот человек совсем не понимает слово лояльность, клиентоориентированность, плохо знает рынок, так как вам очень много конкурентов и благо у всех есть право выбора, но после вашего отношения к клиенту, К ВАМ НИ НОГОЙ!!!!! Какой бы у вас не был ассортимент, в WB ни чем не меньше!!! У вас хорошие курьеры, а вот руководители....я представляю как вы кидаете своих сотрудников....