OZON.ru — отзывы

Оплатила вчера заказ .Деньги ушли Ozon утверждает что деньги не поступали.Позвонила в банк там говорят что платеж прошел.Вопрос не решаетсч пишут подождите у нас много сообщений а может поэтому так их много что вы так работаете не честно.Учитывая сколько тут подобных жалоб пахнет мошенничеством.Я надеюсь Вы решите сегодня это вопрос иначе я составлю иск в прокуратуру о факте мошенничества.

Присылают разбитый товар, делаешь возврат, озон его закрывает и все. Только остается писать жалобу выше.

Отплатила заказ 69046231-0003, деньги сняли, но пишет что заказ не оплачен, что делать теперь не знаю

26.08.20 Я оплатила заказ,деньги списали с карты.В приложении ozon заказ висит как неоплаченный!!

Заказываю здесь изредка косметику, особенно когда скидки есть именно на тот товар который мне нужен. Конечно, с доставкой у них явные проблемы, задержали на пару дней и еще и дозвониться к ним нереально было.
Ассортимент на сайте огромный, может поэтому у них и неразбериха часто или персонала не хватает. В общем надо им над эти работать.

19 августа были заказаны товары, доставка должна была быть 21.08. В итоге доставку переносили каждый день до 25.08, а потом и вовсе отменили мои заказы!!! Служба поддержки (скорее это служба шаблонных ответов) только и говорила, что «завтра точно доставят»! Итог - 5 дней бесполезного ожидания, потраченные деньги и нервы! Дозвониться нельзя - только написать в чат. Поддержка вообще не клиентоориентированная! Отвечают шаблонными ответами, половину вопросов вообще игнорируют! Пожелания - чтобы вы сменили вообще службу поддержки, а лучше вообще чтобы ваша компания перестала существовать в том виде, в котором она сейчас есть!

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НА OZON.RU ЕСЛИ ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!
История моей покупки на #OZON.RU…:
02.08.2021 в «интернет-магазине» #OZON.RU мы оформили заказ № 67136856-0004 и произвели предоплату товара по данному заказу. Перед оплатой в заказе был указан срок поставки – 10 дней. Сразу после оплаты крайняя дата поставки сменилась на 14.08.2021 (на полтора месяца).
13.08.2021 – мы получили запрос от службы доставки #Добропост на предоставление им паспортных данных и ИНН плательщика для оформления таможенных документов на полученную ими для нас посылку с товаром по данному заказу. Запрошенные персональные данные мы им сразу предоставили но 14.08.2021 – товар нам так и не доставили. 17.08.2021 мы связались с представителем данной службы вашей доставки и были крайне удивлены тем, что по их словам, они отказываются от поставки купленного нами товара в связи с тем, что компания #ozon.ru им его до сих пор так и не поставила. При этом данная служба доставки передала нам слова сотрудников #ozon.ru, что товар им не поставлен в связи с тем, что: «компания ozon.ru пишет нам каждый день письма в личном кабинете вашего интернет-магазина для того, чтобы мы подтвердили, что заказанный и оплаченный нами 2 месяца назад товар нам еще нужен»… Не смотря на абсурдность данного заявления, мы потратили уйму времени, чтобы найти пароли от ни разу не используемого нами ЛК какого-то интернет-магазина…, но зайдя в него мы обнаружили, что в реальности таких запросов – НЕТ. Есть только 2 запроса персональных данных, от 02.07.2021 (в день оформления покупки) и точно такой же от 17.08.2021 (когда мы их уже давно предоставили по запросу «службы доставки»).
Сразу после выяснения данного обстоятельства, в этот же день, мы задали вопрос службе поддержки #ozon.ru: «Когда мы получим оплаченный нами 2 месяца назад товар?» и получили ответ, что «В ближайшее время мы все решим и поставим вам заказанный и оплаченный товар».
Однако, 18.08.2021 мы получили от службы доставки сообщение об отказе в поставке в связи с отсутствием товара от продавца. Получается, что взяв наши деньги, ozon.ru в течение двух месяцев безосновательно пользовался ими, в то время как нашим заказом вообще никто даже не начинал и не думал заниматься в принципе. Т.е. они берут у людей денежные средства и вводят пользователей в заблуждение, рисуя в личном кабинете якобы «этапы движения товара», в то время как в реальности – никто совершенно не занимается заказом и даже не отслеживает его. Это ни что иное как мошенничество.
Кроме того, в этот же день в чате продавца (в личном кабинете ozon.ru) мы получили сообщение в хамской форме, что непоставка ими товара это «наша проблема» и что они не будут больше общаться с нами из-за нашего возмущения фактом мошеннических действий с их стороны.
После пересылки нами своего ответа и данного сообщения в из чата продавца в службу поддержки нам сразу перезвонила сотрудница ТП ozon.ru (единственное, что было сделано в рамках деловой этики поведения) и извинившись от имени компании, пояснила, что это хамское сообщение в чате нам отправил не сотрудник ozon.ru, а некий неадекватный представитель поставщика #ozon.ru некой компании #megasaveru.
Также нам сообщили, что наши деньги компания отправила нам обратно 18.08.2021, но на момент написания данного отзыва даже свои деньги (которыми они необоснованно пользовались без нашего разрешения два месяца), нам обратно так и не поступили.
При этом сотрудница ТП уточнила и то, что не смотря на сочувствие нашей ситуации, компания ozon.ru - не отвечает за заказы, оформленные на сайте ozon.ru (ни за сроки поставки, ни за гарантию поставки товара в принципе, т.к. нас подвели якобы не они а поставщик…)!
Однако, напомню факты:
1. Мы оформляли заказ на сайте ozon.ru , и деньги за так и не поставленный нам товар мы перечислили именно, через сайт ozon.ru;
2. Именно компания #ozon.ru (#ООО«ИнтренетРешения») позволяет мошенникам (которых называет «партнерами/поставщиками») вводить покупателей в заблуждение, хамить, безнаказанно использовать средства клиентов (покупателей), доверивших им свои деньги.
Понимаю, что подобное происходит ни с каждым заказом, но решайте сами – готовы ли вы играть в эту «веселую лотерею», когда вокруг есть сотни более адекватных и ответственных продавцов.

Я почитала отклики о магазине Ozon и если честно не поняла почему так все неоднозначно, нет я могу понять, что всегда найдутся те куму что-то не нравится, но это явно не про эту площадку. Я не буду говорить, что я всегда все покупаю здесь, да это и не так, но вот уже 3 года своему сынуле заказываю молочную смесь Nestle Nestogen, начиная с единички, проблем еще не было ни с доставкой ни с чем, а главное цены почти не выросли, разве что с возрастом ребенка и смесь сама по себе дороже. Плюс если возникают вопросы всегда можно связаться со специалистом и все решить, лично мне все нравится и в дальнейшем планирую расширять ассортимент своих покупок. Спасибо.

Заказала через этот ужас велосипед ребёнку,ждала пол месяца.а мне привезли маленькую такую коробочку ,а в ней таблетки для бассейна...капец ошиблись на 17кг.праздник испорчен у ребёнка.я в шоке...Деньги правда вернули после того как я им отправляла фото что мне прислали,весь день с ними переписывалась в чатах и созванивалась.Вообщем нервы мне потрепали,больше я у этой компашки явно ничего заказывать не буду.Шараж монтаж одним словом.Поехала купила в магазине,правда дороже,но нервы целее.