OZON.ru — отзывы

Приветствую! Хочу коротко рассказать о гибкости к сотрудникам в Озоне. Работаю ресечером., по сути call/HR.
Устраивалась на частичную занятость год назад по договору ГПХ, тогда мне нужна была адаптация к такой большой работе на телефоне и с информацией после декрета, да еще и ребенок все-таки маленький был, нужно было время на него. Сейчас к концу года перевелась и на постоянный график и переоформилась по трудовой. Такой подход порадовал. Вполне гибко для столь большой компании и адекватно.

Я пользуюсь услугами интернет магазина Озон не один год, заказывал различные товары: мед, духи, газонокосилку, одежду, обувь, семена и тд., в том числе китайские товары. Общая сумма заказов более 100 тыс. рублей.
Направлял товары (в качестве подарков) также для родственников в другие города. Удивительно, но ни одного прокола! Удивительно потому, что прочитал на этом сайте сплошь отрицательные до ужасов отзывы.
Мне ясно, что Озон - не мошенники! Да, заграничные товары типа триммера, я получал в распакованном виде, но в полном комплекте. Где распаковано, возможно, на таможне. Но комплект полный.
Зайдите на сайт Озона и увидите отзывы на купленные товары, которые присылают сами покупатели. Это объективные отзывы. А на данном сайте собраны почти исключительно только ужасные отзывы. Если бы в начале моего взаимодействия с Озоном я ознакомился с этими отзывами, то лишил бы себя полученных от этого взаимодействия благ!
Пишу искренне в знак благодарности Озону. А попал на этот сайт, потому что угодил в ловушку мошенников из Агро-маркета.

Оплатила заказ 71155451-0037 курьерской платной доставкой по адресу за 2490руб.Прождала заказ 1,5 месяца ,за это время никто со мной из службы доставки не связывался никаким образом. В конечный срок указанный в карточке заказа САМИ отменили заказ по сроку хранения.Деньги за заказ вернули,а за оплаченную платную доставку-2490 -нет.Ответ поддержки-курьер не смог вручить заказ.Так никто и не пытался мне его вручить!!!Ситуация неоднозначная.Выглядит так:набираем заказы-сами отменяем-деньги за несуществующую доставку оставляем.Ужас!!!

Имел удовольствие заказать китайский планшет с хвалебными характеристиками в интернет магазине ОЗОН. После получения выяснилось что это подделка. Решил оформить возврат.И тут выяснилось что озон не желает заниматься возвратом товаров доставленных из-за рубежа переложив это на плечи обманутых покупателей а по сути кинув их и работая в связке с нечестными продавцами!

18 дней сделан заказ, но до сих пор он находится в сборке списался с поставщиком товара, тот ответил что давно отгрузил товар. Пять раз беспокоил Озон, от службы поддержки, ни ответа ни привета. Более того несколько заказов через 10-15 дней были отменены А доставку других заказов перенесли на срок свыше 10 дней.

04.02.24 года пришёл мне заказ в озон по адресу г. Пенза, Проспект Строителей 48. Сотрудница ошибочно, не удостоверясь точно, отменила мой уже оплаченный заказ. Соответственно получить я его не смогла. Обратившись на горячую линию озона, мне подтвердили что не смогу отменить отмену, и придётся заказывать товар заново. Почему работают такие не внимательные сотрудники?Сидят ворон считают? Как не зайдёшь сидят смотрят кино! По ошибке таких "сотрудниц" мне пришлось переплатить деньги,т. к на данный момент товар был в разы дороже. Данная ситуация очень негативная, передо мной даже не извинились. Почему таких сотрудников не наказывают? В данный пункт выдачи больше ни ногой!

У нас в Сергиевом Посаде-7 (Ферма) на ул. Лесной 2А, открылся пунк выдачи Озон. Как стало удобно и главное в пешей доступности, для относительно большой и густозаселённой улицы. Неоднократно посещала и пользовалась услугами данного заведения. Помещение прекрасно оборудовано, есть примерочные и даже детский уголок, где ребёнок может отдохнуть, порисовать, пока родители занимаются получением или примеркой товара. Поверьте, мне очень понравилось, всегда чисто, уютно и главное вежливость обслуживающего персонала. Удачи Тебе Озончик на Лесной! С уважение, Елена

Заказ № ...77-0415. Купил аккумулятор для автомобиля. На странице написано, что за отзыв начисляются 120 баллов. Это же здорово, когда какая-то сумма возвращается покупателю. Аккумулятор получил, но сам товар в акции "баллы за отзывы" не появляется. Я не могу оставить отзыв о товаре, хотя сам продавец уже поменял статус заказа на полученный. Я оставил жалобу поддержке озон, на которую мне так и не ответили, т.е. игнорируют.
Это афера со стороны ОЗОН и его поддержки, или баг?

Добрый день,заказала на озон 12.11.23 дубленку, проплатила всю сумму.Заказ до сих пор не доставили,сегодня 01.02.24.была очередная дата доставки,опять перенесли на 13.02.24.Отвратительная работа.Не могу дождаться не заказа,не денег. Как Вам, не стыдно? Прождала всю зиму. Что решать проблему через суд?

Хочу рассказать о работе менеджера пвз по адресу СПб, Сизова 14.
30.01 получали заказ 32665448-0189 в ПВЗ . Пришли получать заказ, находясь в пункте пока осматривали пакет, сотрудник уже отметила "получение" заказа. Соответственно вернуть заказ теперь я могу только через личный кабинет. На вопрос почему она отмечает заказ "полученным покупателем", когда покупатель еще не подтвердил готовность забрать посылку и отсутствие дефектов, полную комплектность, и все еще находится в пвз, она ответила, что ее не предупредили, что будем осматривать посылку. Такая ситуация сложилась впервые, в других пунках сотрудники всегда дожидаются подтверждения готовности забрать посылку. Когда задали вопрос касательно имени сотрудника, чтоб оставить жалобу, она отвечать отказалась.
Сегодня пришла забирать вторую часть заказа в пвз на Сизова 14. Дама работала та же, что и вчера, и в совершенно вызывающий форме по вчерашнему инциденту сотрудник заявила цитирую: "у нас нет никаких регламентов и правил работы с клиентами, поэтому работаю как хочу. Заказ получили, всего доброго". Что это за поведение ваших менеджеров в пвз?! Научите сотрудников работать, если письменных регламентов в распоряжении в пвз не имеется! Совершенно возмутительно!
В пвз отсутствует книга жалоб. Если со слов сотрудника пункта на Сизова 14 в озон действительно отсутствуют регламенты работы с клиентами, во что верится с трудом, с отсутствием книги жалоб менеджер чувствует свою абсолютную вседозволенность. И обратной связи по жалобе сервисом не предоставляется.
В продолжение к жалобе на сотрудника пвз по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Сизова 14, хочу заметить, что данный пункт - единственный пвз озон, где менеджер одета неопрятно, сидит в домашних тапках, с жирной головой, и пахнет, извините, жратвой на весь пункт. Отвратное впечатление.