Доброго времени суток! Оставляю описание проблемы неполучения заказа от Ozon, как у них настроена система маринования покупателя, лишь бы не возращать деньги. Данная система отфутболивания выстроена на уровне компании, это не проблема одного человека или оператора. Описаний таких ситуаций, как у меня, можно найти множество на форумах. Обращаю ваше внимание: будьте очень аккуратны при заказе на Ozon, деньги списываются моментально, но если что-то пойдет не так, вы денег своих не увидите!
Заказ был сделан в конце ноября 2021 г., обещали доставить до 23 декабря 2021 г. Сейчас середина февраля 2022, ни денег, ни заказа. Только шаблонные отпискы и загон проблемы в бесконечный цикл «нам очень жаль,мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу»-«нам очень жаль, мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу».
Ozon:
18 января
Хочу отменить SDKRU8900011314YQ
13:46
мне не нужен трек, не нужно обещаний, что он обязательно придет. Как отменить эту часть заказа?
13:47
Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание, Вячеслав. Очень жаль, что вы не получили заказ вовремя. Можете отказаться от покупки уже в момент получения или обратиться в чат к продавцу с просьбой отменить заказ. Если продавец одобрит отмену, напишите, пожалуйста, нам. Мы в свою очередь направим информацию коллегам и вернём вам деньги. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в чат. Мы обязательно во всём разберёмся и поможем вам.
13:47
Поставщик:
18 января
добрый день. хочу отменить SDKRU8900011314YQ
13:48
Приносим извинения за то, что заставили вас ждать долгое время.Поскольку ваша посылка будет проходить через Казахстан, недавно в их стране произошли беспорядки, которые повлияли на вашу передачу посылки; ваша посылка прибыла в Россию, пожалуйста, терпеливо ждите 1-2 недели.Как только вы подпишитесь на пакет, мы заплатим немного денег за нашу искренность, хорошо?
16:51
как вы смогли отследить посылку в России? можете дать номер, как проверить?
17:56
19 января
https://www.sdk-express.cn/ru/track.aspx
16:47
привет, это сайт отслеживания
16:47
31 января
добрый день. статус заказа не изменился. как был неизвестно где, также и остается там. прошу отменить заказ SDKRU8900011314YQ
21:57
1 февраля
Привет, С китайским Новым годом, извините за наш медленный ответ, Мы решим вашу проблему, мы очень сожалеем, что не доставляли вам в течение длительного времени, мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в вашей стране, как только вы получите посылку, мы компенсируем вам часть денег , как наша искренность, хорошо?
15:03
И вас с китайским новым годом! .aspx дает неверную информацию. Если бы прошла очистку, ее бы увидели местные перевозчики. Никакой информации по приходу посылки в Россию нет, прошу отменить заказ!!!
15:21
3 февраля
07:13
Мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в России.
07:14
Ozon:
8 февраля
Заказ SDKRU8900011314YQ не доставлен. Посылка утеряна в Казахстане. Поставщик отказывается возвращать деньги.
15:26
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
15:26
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Я вас, действительно, понимаю и очень хочу вам помочь. Изучил информацию по вашему вопросу и заказу 83689531-0001-8. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вижу, что ваш заказ находится в статусе "На пути в ваш город". Ориентировочная дата доставки вашего заказа - до 7 февраля. Если заказ не доставят до указанного срока, напишите нам и мы поможем вам. Извините, что заставили вас переживать и тратить своё время на поиски решения вашего вопроса. Я постарался подобрать для вас наиболее подходящую информацию для решения вашего вопроса. Если вам потребуется помощь или появятся какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам в чат, и мы сделаем всё, чтобы помочь вам.
15:38
То есть, если до 7 февраля не привезут, вы вернете деньги?
15:40
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
15:41
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо большое за длительное ожидание. Ознакомилась с вашей ситуацией, она действительно очень неприятная. Простите нас, пожалуйста, за то, что заставляем вас ждать дольше. Я уточнила информацию, если до 7 февраля не доставим товар - свяжемся с продавцом по поводу задержки, и если вы захотите отменить товар - передадим и эту информацию. Так как он доставляет товар своими силами, он и отменит товар и вернёт вам деньги в течение 10 дней после отмены заказа мы отправим деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что, как правило, деньги возвращаются в первые 1-3 дня. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств". И мы вам со всем этим поможем. Мы ценим вас как клиента, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций не повторилось. К сожалению, на данном этапе я могу ориентировать вас только на ожидание поступления товара. Надеемся, в будущем покупки в нашем магазине будут доставлять вам только положительные эмоции. Если у вас есть ещё какие-то вопросы, пишите, мы всегда поможем.
15:56
Хорошо, спасибо!
15:57
8 февраля
SDKRU8900011314YQ заказ не доставлен, продавец отказывается отменять. С момента заказа прошло уже более двух месяцев. Прошу отменить заказ согласно договоренностям в предыдущих сообщениях.
19:40
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
19:40
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю вас за ожидание. Ознакомилась с вашим вопросом и я прекрасно понимаю ваши эмоции. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. К сожалению, самостоятельно мы не можем отменить данный заказ, так как он доставляется из-за рубежа и силами продавца. Вам необходимо обратиться в чат к продавцу об отмене данного заказа и прислать нам в чат скриншот подтверждения продавца об отмене. После этого мы передадим информацию коллегам и они помогут отменить ваш заказ. Ответ от продавца поступает в течение 3 дней. Если у вас будут ещё вопросы, пишите, с радостью поможем.
19:51
Я извиняюсь, вы читать умеете? Я уже три раза писал, что он отказывается отменять заказ. Я платил вам , а не какому-то посреднику, куда вы переразместили заказ. Я требую возврат денежных средств за непоступивший товар!
19:54
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
19:55
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо за ожидание. Я понимаю вашу ситуацию. Извините, что подвели вас. Я передал информацию коллегам о том, что трек-номер не отслеживается. В ближайшее время они во всём разберутся и оповестят вас. К сожалению, отменить заказ мы не можем, это может сделать только продавец. Мы постараемся сделать все возможное, чтоб таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Простите, что расстроили вас. Если остались вопросы, смело задавайте их в нашем чате, мы будем рады помочь вам! Хорошего вечера🎈
20:16
Бот Ozon
Здравствуйте, Вячеслав! Выберите категорию обращения.
21:48
9 февраля
Пожаловаться
18:42
SDKRU8900011314YQ что смогли обнаружить ваши специалисты после вчерашнего разговора?
18:43
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
18:43
Поддержка Ozon
Спасибо за ожидание, Вячеслав. Вижу, что коллеги ещё разбиваются с вашим вопросом. В течение 1-2 дней они свяжутся с вами в чате. Прошу подождать их решения. Интервал доставки назначен на 10 февраля по 19 февраля. Если у вас возникнут ещё вопросы, пожалуйста, обращайтесь в чат, обязательно помогу. Желаю здоровья вам и вашим близким.
18:51
Поставщик:
11 февраля
Я требую отмены заказа! Мне не важно, что написано на сайте вашего перевозчика. В России этой посылки нет!
10:32
Тут мне был выслан документ на китайском языке, якобы посылка в России, и я ее вот-вот получу
Это действительно из-за длительной транспортировки. Мы понимаем ваше настроение. На самом деле, мы также надеемся, что ваша посылка прибудет к вам в ближайшее время, но логистика не находится под нашим контролем. В настоящее время мы узнали из экспресса, что Ваша посылка уже в Москве, пожалуйста, потерпите немного?
11:21
12 февраля
Зачем вы мне прислали это документ с иероглифами? На нем не указано ничего нового. Я знаю китайский язык и могу все это прочитать. Верните деньги!
17:04
Посылка не отслеживается в России, потому что ее тут нет. Прекратите врать и верните деньги!
17:05
13 февраля
Извините, это все равно наша проблема, посылка задерживается
Ozon:
11 февраля
SDKRU8900011314YQ требую возврата денег за недоставленный в срок товар. Сроки были подвинуты уже 4 раза: на 16.01, на 27.01, на 07.02 и на 19.02. Статус посылки на сайте перевозчика не меняется.
10:38
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
10:38
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Ознакомилась с ситуацией, и очень расстроена, что так вышло. Я понимаю ваши чувства, потому что сама являюсь покупателем в интернет-магазинах. И мне было бы крайне неприятно не получить заказ вовремя. Простите нас, пожалуйста, что подвели с доставкой. Вижу, что ваш заказ доставляется самим продавцом. В этом случае рекомендую вам написать в чат продавцу конкретно о своём желании отмены. Пожалуйста, ожидайте ответа в течение 72 рабочих часов. К сожалению, отменить заказ или дать разрешение на отмену, может только продавец. Как только продавец ответит и подтвердит отмену - мы поможем с возвратом денег. Напишите нам, если возникнут вопросы, будем рады помочь.
10:56
11:50
Я так понимаю, вы крутите шарманку по кругу, как и описано во всех сообщениях от людей, которые столкнулись с этой же проблемой. читайте сообщения выше про продавца и его нежелание отменять заказ. Значит буду выходить в публичное пространство с этой проблемой. Чат уже скопирован, пусть люди посмотрят, как вы "эффективно работаете" и обманываете клиента. Всего наилучшего. Я уже начал оформлять заявление в суд, мне не важно сколько это займет времени и денег. И кабель я себе уже давно купил. Будем разбираться с вами официально, если по-другому вы не желаете работать
11:53
Новые сообщения
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, вам сейчас удобно говорить?
11:55
уже не удобно. я все написал. ожидайте запроса официального запроса от мирового судьи
12:08
Новые сообщения
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
12:09
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация именно с вами. Понимаю, что хочется чтобы вопросы решались быстрее и оперативнее. Но бывают такие ситуации, когда решение вопроса может требовать большего времени. Мы проанализируем этот инцидент, чтобы подобного больше не повторилось. Надеюсь, что вы предоставите нам ещё один шанс и мы вас не подведём. Вы являетесь важным для нас клиентом, не хотелось бы вас терять из-за такой ситуации. Простите, что так огорчили вас и доставили неудобства. Если ещё остались вопросы, мы на связи, будем рады помочь.
12:12
Если вы дочитали все это до конца, и вас еще не выбесило «нам очень жаль», «простите нас», «вы очень важный клиент» и т.д., то я преклоняюсь перед вашей выдержкой и терпением
По трэку можете отследить текущее местоположение посылки посреди неизвестногде.
