OZON.ru — отзывы

Техподдержка озона - это средневековая пародия на сервис. Омерзение в том, что невозможно связаться ни с кем по телефону , а в чате боты несут бред.
Лучше уж не делать ничего, чем создать такую говно поддержку

Магазин сам назначил время доставки, получил с меня всю сумму за заказ и ничего не привезли и денег не возвращают.

Каждый месяц совершаю покупки в данном интернет-магазине, проблем никогда не возникало. На озоне большой ассортимент, много различных категорий. Я обычно заказываю линзы или что-нибудь для дома, иногда напитки или сладкое. Оплата проходит быстро, буквально за несколько секунд, товар в среднем доставляют за 2-3 дня, бывало, что товар шёл 5 дней, но это единичный случай. Сотрудники в пункте приёма заказов доброжелательные. В точках самовывоза бывает грязно, надеюсь это исправят. Я пользуюсь премиум подпиской, очень выгодно кстати, за заказы мне приходит кэшбек в виде баллов. Пунктов выдачи в моём городе не много, надеюсь в скором времени появятся новые. В общем хороший магазин, но нужно развиваться.

12 марта я оформила и оплатила заказ на сумму выше 15 тыс. рублей(11226307-0020) и с тех пор не могу его получить. В службе поддержки одни только отписки и обещания. Сегодня 24 марта 2022 года и снова нет точной даты доставки. Как так можно работать. Доставка была оформлена
на адрес в 5 км от Москвы. Но для Ozon это очень далеко. Раньше все заказы привозили в срок без каких-либо проблем. Где мой заказ?

Это отрицательный отзыв не линейным сотрудникам, а топ-менеджерам компании
Не умеют выстроить бизнес-процесс по работе с рекламациями. Да, ошибки есть везде… берите пример с других агрегаторов … вопрос решают вежливо и индивидуально (!)

У озона тех.продержка присылает штампованные тексты и поддержкой по сути не является … пишут всякие глупости ю

Ответственного топа надо отправить работать «в поля» и на переквалификацию.

Две недели не возвращают деньги за недоставленный товар. Привезли 1 позицию из 10. Шаблонный ответ «ждите». Мошенничество!

Если вы предоставляете свои пункты выдачи то сделай те их доступными для людей.У них есть такие пункты выдачи где заказы забрать невозможно т.к. они находятся на закрытой территории и туда просто не пускают.
Например 3-й Нижнелихоборский проезд д.3 стр. 6.
Просто не пустили в здание пришлось отказаться от заказа.
Полный треш!!!
БАРДАК и НЕ УВАЖЕНИЕ к людям!!!

Жду 3 недели и ответ один и тот же шаблонный. Конкретно ничего не говорят.На вопросы не отвечают. Даты постоянно меняют. Ужас а не доставка. Чмошники

14 марта я получила заказ.
Вместо двух пакетов корма оказался только один. Я связалась с продавцом и он подтвердил, что не доложил одну упаковку:
-Елена, к сожалению, Вам недоложили одну упаковку корма. Сейчас Вам необходимо сообщить об этом в Озон, для того, чтобы вернуть деньги за второй товар. Напишите, пожалуйста, в чат: https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией!
С Уважением, команда
Petshopru
Я обратилась в чат Озон.
15 марта мне обещают в чате в течении двух дней разобраться с возвратом:
- В ближайшие 1-2 дня вам ответят и сообщат о возврате денег-
18 марта:
- Спасибо за ожидание, Елена. Ознакомился с вашей ситуацией. Прошу вас, пожалуйста, не переживайте. В ближайшие 1-2 дня вам ответят и сообщат о возврате денег.
22 марта:
- Ситуация нетипичная, вижу, что коллеги работают над решением вашего вопроса, однако ответ от них пока не был нами получен, поэтому мы так же, как и вы, ждем ответа специалистов. Я обратилась к ним повторно с просьбой поскорее решить ваш вопрос.
И так каждые два дня, до сих пор! Почему "ситуация нетипичная"? Что здесь сложного? Верните деньги за товар, который я оплатила, но не получила!
Продавец подтвердил, что товар не был отправлен, а значит должны вернуть деньги!