В ОЗОНе заказываю с 2017 года. Премиум клиент.
Заказы 523
Купленные товары 2974
И вот случилось и со мной. Как говорится и на старуху бывает проруха.Третий заказ подряд не привозят вовремя. Доставка с 15 до 19ч., а привозят до конца дня. На этой недели были три доставки, и все были задержаны. Когда попросила компенсацию за потраченные нервы и время. Умные сотрудники службы поддержки решили сэкономить и стали объяснять мне, что компенсация не положена. Очень мило с их стороны. А кто заплатит мне за потерянное время ожидания заказов. Заказы привозятся в 23-24 часа, когда у нас уже спит ребенок. Да и потом, почему я должна ждать заказ с 15 час и до ночи? Я может специально выбрала доставку с 15 до 19ч. Именно из-за ребенка. Знала бы, что вот так будут наглеть, не стала бы у них заказывать. Что мало магазинов?
До этого дня было достаточно хорошее мнение о данном магазине. Если у них и были косяки, то всегда компенсировали без разговоров. А тут непонятно. Толи баллы закончились, толи мне прижимистый сотрудник службы поддержки попался. Не знаю, но осадок остался неприятный. Компенсировать потерю моего личного времени отказались. Но после данных событий вообще не хочется с ОЗОНом иметь хоть какие-то отношения.
Никому не буду рекомендовать этот магазин, несмотря на активную рекламу в СМИ.
"Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание. Светлана, понимаю как вы расстроены данной ситуацией. Для нас главное - решить ваш вопрос, чем мы активно сейчас занимаемся и делаем всё возможное. Это больше поможет доставке вашего заказа, чем предоставление компенсации. Если остались вопросы - пишите, будем рады помочь.21:41"
Поддержка Ozon
Светлана, добрый вечер. Спасибо за ожидание. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за задержку доставки не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить финансирование в работу, так как никакая компенсация не решает саму проблему. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, если мы вас огорчили. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь к нам в чат. Всегда рады помочь нашим клиентам. Хорошего вам вечера.22:10
Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание. Светлана, извините, что не смогли привезти покупку вовремя. Мы делаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Вас уже консультировали ранее, что компенсацию мы предоставить не сможем. Нам очень жаль, что служба поддержки и доставки не оправдывает ваших ожиданий. Постараемся исправиться. Если появятся вопросы - пишите, будем рады помочь.22:23
Поддержка Ozon
Светлана, благодарю за ожидание. Понимаю ваши эмоции, как клиент. Я такой же человек, как и вы. Прошу, поймите нас. Я могу помочь вам с решением многих вопросов, но задержку просрочила сама доставка. Очень хочу вам помочь, но нет технической возможности начислить баллы. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент. Для нас очень важно сохранить ваше доверие, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Если останутся вопросы, напишите в чат. Хорошего вам вечера.22:46"
Играют на нервах покупателей, считают, что покупатель должен в любое время принимать свой оплаченный заказ. А куда ему ещё деваться? Компенсация? Да вы что? Это не способствует улучшению сервиса, им главное наладить доставку за счет покупателя, а на время и нервы покупателя плевать. Денег лишних нет. Зато нарушать сроки доставки можно безпрепятственно и для этого даже не надо покупателя ставить в известность. Кто он такой этот покупатель? А вот ОЗОН и служба поддержки - это гуру. Им решать, нужна компенсация или нет. Конечно, это же это не они ждут каждый день до ночи заказ, потому что их курьер почему-то именно в это время может доставить заказ. Это же не они тратят свое свободное время и нервы на перереговоры и ожидание.Тогда для чего вообще выдумали это время доставки? Зачем его выбирать? Если курьер возит заказы так, как считает нужным, а служба поддержки потакает ему во всем.
Я бы поставила жирный минус именно службе поддержки. Этот бот просто выводит из себя, когда на обращение пишет всё подряд и надо потратить кучу времени и сформулировать так вопрос, чтобы бот позвал сотрудника. В общем хорошо устроились!
