OZON.ru — отзывы

Сегодня получили гитару ребенку на день рождения, такая хрень но за неплохие деньги, развалилась через пол часа, как были товары почтой.... так и остались

Заказан лонгоборд ещё 20 апреля 2022 года. Оплачен. До настоящего момента ничего о заказе неизвестно. Чат-бот на все обращения выдает стандартные клише...

Сами отменили заказ по неизвестным причинам а деньги так и не вернулись , это был мой первый и последний заказ в этом магазине

08.04.22 я участвовал в исследовании об онлайн-покупках. При прохождении опроса было указано, что я прошёл критерии отбора. Завершил опрос полностью (скриншот прилагается). Было заявлено, что после прохождения опроса я получу 300 баллов Ozon в течении 1-3 рабочих дней. По истечении этого времени баллы так и не были мне начислены. Я затратил на прохождение этого исследования около 40 минут своего времени. Обращение в службу поддержки Озона - это пустой звук. Ничем не помогают. Один специалист говорит одно, другой через 5 минут противоположное. Пустые обещания каждый день. Служба поддержки ужасна.

Цитата ответа Поддержки Ozon:
"Благодарю за ожидание, Александр. Понимаю вашу ситуацию. К сожалению, не могу подсказать, почему вам не начислены баллы. Могу я ещё что-то вам подсказать?"

Считаю, что Озон обманул меня. Разочарован этим магазином. Никому не рекомендую принимать участие в каких-либо опросах, проводимых Озоном.

Оплатил заказ 12.01.2022 должны были доставить 21.03.2022. Перенесли доставку несколько раз, на более позднюю. Последняя дата 19.04.2022, все еще нет. Дату доставки не изменяют и совсем общаться не хотят, игнорят! Оплатил 3699 рублей наличными и 1000 бонусами. Заказ 73284171-0018. Предлагают самому обратится к поставщику, это не правильно! Я покупал на OZON, сами и разбирайтесь где мой заказ.

Полное днище. Постоянные задержи, неделя для них это раз плюнуть. Поддержка работает отвратительно, постоянно перекидывают обращение по операторам и на решение вопроса уходит целый день, стандартные отписки и полное пренебрежение своими клиентами!

Мы обычно редко пишем положительные отзывы, чаще отрицательные и на эмоциях.
Сегодня будет мое исключение.
ОБОЖАЮ! Нет, ну правда, очень люблю данный интернет-магазин.
Обилие товара, акции/скидки, доставка - мне нравится все!
С этими ребятками я дружу уже 5 лет и не знаю, что должно произойти, чтобы я ушла к другому.
Восторги закончились и пройдемся по фактам.
Доставка курьером (на которую многие жалуются) не всегда удобна, но всегда можно договориться с оператором и перенести на удобное время или другой день (был заказ на мебель и телефонным звонком все вполне решилось).
Доставка в пункт выдачи ровно в указанные сроки, чаще даже раньше.
Если на момент заказа и оплаты товар закончился (а бывало и такое), то деньги сразу же возвращались.
При возврате товара (единичный случай в моей практике), что заняло 2 минуты моего времени, возврат денег опять же день-в-день.
Упаковка! Огромнейшая благодарность всем, кто этим занимается. В отличие от некоторых других магазинов, заказывая на Озоне я даже не переживаю о том, что что-то поломается, разобьется, разольется и далее.
Ну и немножко грусти.
Не всего мне хватает в косметическом разнообразии. Довольно много товаров можно найти у других поставщиков, но с ними мне сотрудничать никак не хочется.

Я заказала стойки для стеллажа и из предложенных мне дат для доставки я выбрала 16 апреля с 20:00 до 23:59. 16 апреля доставку  перенесли без моего ведома на 18 апреля с 20.00 до 23.59.  18го апреля днем в 14 часов мне звонил курьер, спрашивал, не дома ли я и что он хочет сейчас привезти, я сказала, что у меня доставка с 20:00 до 23.50 и дома меня нет, он сказал, хорошо. 18 апреля специально пришла раньше с работы, перевернула все свои планы из-за того, что озон не смог доставить все вовремя и перенёс доставку на неудобное для меня время. И вот в 12:00 ночи Я сижу и жду курьера, звоню ему, а он не доступен! и у меня вдруг закрадывается нехорошая мысль я захожу в приложение, оказывается что опять без моего ведома вы принесли на 20 число с 20 часов! Никто ни о чем меня не предупредил! Заказ уже был у курьера! Мне не удобно это время, мне нужен был этот товар вчера! Почему из-за того, что курьеру хотелось привезти заказ, когда ему вздумается, а не не в назначенное время, мне снова меренесли дату доставки?я поломала весь график и теперь вместо того, чтобы спать жду курьера!? Что за хамство?  Лучше бы на ВБ заказала! Служба поддержки в виде бота только отписывается дежурными текстами, абсолютно не в состоянии помочь клиенту. Для Ozon люди - просто скотина которую они доят и им плевать на всех.

Всем добрый день! Пишу этот негативный отзыв по прошествии времени, когда эмоций уже нет, а есть только желание выполнить своё обещание данное компании «озон», что обязательно познакомлю всех его потенциальных клиентов с тем как неважненько организована его работа и как фиговенько работают его службы и сотрудники и компания «озон» в целом…
Начну с того, что Я был клиентом «озона» с 2005 года! Я ещё застал время когда в «озон» можно было позвонить по поводу заказа, переговорить с техподдержкой, получить помощь, подсказку. Оперативно решить любой вопрос! И кстати, можно было прийти в пункт выдачи, получить товар, осмотреть его и лишь потом оплатить… Теперь ничего этого нет! А общение с «автоматической» техподдержкой, в чате рекомендуется только тем кто познал нирвану или крайне уравновешен.
Мне по работе в качестве реквизита для видеосъёмок нужно было купить БЕЛУЮ стремянку. 12 февраля 2022 года на сайте «озона» Я нашёл белую стремянку. Прилагаю во вложениях скриншоты с сайта «озон» с фотографиями белоснежной стремянки! В описании товара было также написано, что стремянка с белым напылением. На сайте сделал заказ № 02370399-0009. Но зная частое лукавство «продавцов» на соответствующих полях в заказе Я специально написал комментарий: «Внимание менеджеру и курьеру! Это важно: Если стремянка не белого цвета, то её доставлять не нужно!» ( Я почему-то думал, что «озону» не пофиг на своих клиентов…)
Пришлось оплатить товар по предоплате, так как «озон» по другому теперь не работает! (Это радует безмерно!) В виду того что Я уезжал в командировку, мне пришлось согласовать доставку товара на вечернее время с 20-00 до 24-00 чтобы в квартире гарантированно кто-то был. (Скриншот смски согласованной с курьером по времени доставки во вложении.) При этом «своего получателя» стремянки Я строго-настрого предупредил: «Если стремянка будет НЕ БЕЛОГО цвета, то её не следует принимать от курьера!» ( Простите, был наивен! Ведь «озон» всё-равно впарит вам товар!)
В день доставки, в районе обеда, то есть в несогласованный интервал времени, когда дома никого не было, курьер позвонил получателю стремянки и уведомил, что так как в квартире никого нет он ТОВАР оставит у двери, то есть в подъезде!! Оставил стремянку (а фактически бросил!) и уехал!
( «озон» ты серьёзно? Это по твоему нормально? А если бы стремянка «потерялась»? То за чей счёт была бы эта «потеря»? И для чего согласовывается интервал доставки по времени? «озону» действительно плевать на своих клиентов? )
Радость от того, что стремянку в подъезде не украли была недолгой. Когда стремянку начали распаковывать выяснилось, что стремянка тёмно-серая! И ни разу НЕ БЕЛАЯ!! ( «озон» зачем ты нам привезли ненужный товар? Я же писал в комментариях к заказу!! Аа! Я же забыл, что «озону» плевать на своих клиентов!)
Я находился в другом регионе, когда мне сообщили, что привезли товар отличающийся от заказанного. Я начал пытаться решить вопрос по возврату товара с чатом автоматической техподдержки и понял, что «озону» после предоплаты клиенты ещё менее интересны, чем до заказа!! Я пытался добиться от «озона» чтобы приехал курьер и забрал эту «волшебную лестницу», Я даже был готов заново оплатить «курьера который гуляет и приезжает сам по себе» т. к. меня не было в Москве… Но чат автоматической техподдержки допускал возможность приезда курьера к нам на квартиру (за товаром который мы не заказывали) только после оформления платной подписки на «премиум озон» ( «озон» болеете? Мало того что никуда нельзя позвонить, мало того что в чате техподдержки отвечает почти умный робот, правда добиться решения вопроса/проблемы почему-то невозможно, так ещё товар который Я не заказывал Я не могу вернуть через курьера в эту испортившуюся контору «озон», даже за деньги!!)
По возвращению из командировки мне пришлось сначала через чат автоматической неподдержки добиваться, чтобы у меня соизволили принять товар обратно, в определённом промежутке времени в определённом пункте выдачи озона. Потом брать стремянку под мышку и идти сдавать товар. Кстати, обращаю внимание потенциальных клиентов «озона» : Когда Я пришёл в пункт выдачи/приёма озона приёмщик/менеджер даже толком не взглянул на лестницу которую Я прислонил к стене, минуту поковырявшись в компьютере он мне кивнул, что всё в порядке! На мой вопрос, а какой документ Я получу на руки, подтверждающий, что товар Я сдал в «озон», а он у меня его принял? На что мне было отвечено: «озону» это не нужно. Что Я могу идти. А деньги рано или поздно придут ко мне на карту. Сказать, что Я был слегка удивлён это ничего не сказать!
К отзыву прилагаю фотографии того что мне продавали на сайте и то что мне привезли по факту… Посмотрите сами и что называется почувствуйте разницу! Фотографии во вложении.
Резюмирую:
1. «озон» продаёт товар с абсолютным несоответствием описания товара его фотографии самому товару! При отгрузке товара (это при том что в «озоне» нет голосового общения клиента/менеджера/диспетчера «озон» при этом вообще не обращает на ваши пожелания указанные при оформлении заказа!!)
2. Доставка товара может быть в любое удобное для курьера время вне зависимости от согласованного диапазона времени доставки. «озон» проблемы с доставкой не мониторит и не решает! Ваш товар может быть брошен в подъезде, если курьер по каким-то причинам с вами разминётся.
3. Компания «озон» больше не клиентоориентирована!
4. Не рекомендую пользоваться услугами компании Ozon.ru

Отказываются возвращать средства за бракованный товар. Уже почти год бьюсь - бесполезно. Товар - электроника - по закону подлежит возврату, если выявлен брак. Но озону нет никакого дела ни до закона, ни до прав потребителей.