OZON.ru — отзывы

Задержали книгу в подарок, недешевую. Попросил компенсацию.
Ответ службы поддержки:
Я понимаю ваше крайнее недовольство. К моему сожалению, начисление баллов не является обязательным условием в работе компании, это лишь небольшой бонус, который мы можем преподнести в качестве извинений. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочёты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать.

Ха! Они меня наказали за то, что провалили доставку!

У меня сложился только положительный опыт сотрудничества с Озоном. Я сама часто заказываю подарки детям к праздникам на Озоне ( игрушки, самокаты, различные мелочи для гаджетов) Муж каждый месяц заказывает инструменты для себя, а на 8 марта подарил мне электрическую мясорубку. Работает техника отлично, пользуюсь с удовольствием.
Вообще, мне нравится организация работы сервиса Озон. От начала оформления заказа и до его получения. Все мои покупки вовремя были доставлены, коробки хорошо упакованы, товары в целости и сохранности. Это очень радует и вызывает доверие к сервису.
Пункты выдачи расположены рядом с домом. Каждый раз с удовольствием иду забирать свои заказы. И пока ни разу не разочаровалась. Был один раз случай, когда товара не было на складе, деньги вернули на карту без проблем. В техподдержку написала вежливо и грамотно ответили.

Заказал телевизор модели HYUNDAI H-LED40ET3002 , а привезли HYUNDAI H-LED40ET3001. Посли переписки с менеджером , мне предложили вернуть телевизор. Я отказался. Позже ещё заказывал телевизор модели HYUNDAI H-LED32ET3002 , а привезли опять HYUNDAI H-LED32ET3001.Непонятно , что за ерунда. Похоже избавляются от других моделей.

Наша компания заказала на озоне товара на 4500р. До этого с продавцом списывались по качеству и срокам этого товара, нас всё устроило и мы оформили заказ. Естественно товар пришёл не с теми сроками. Мы его благополучно, (первый раз из нескольких попыток) вернули. И тут началось...... Оплата за заказ была с р/с компании по выставленному счёту, естественно возвращать средства ни кто не торопился. после двух-недельного ожидания средств (а они так и не поступили) мы обратились в поддержку, где нам сообщили что нужно ещё письма писать о перечислении средств на р/с. Письмо написали, отправили, сообщение от поддержки получили о возврате средств в течении 5-6 дней. Ну и через неделю средства так и не вернулись. Оказалось они письмо прочитать не могут. В итоге прошло уже 3 недели а деньги компании из озона так и не вернули!

Добрый день. Хочу рассказать о печальном опыте заказа товаров через ozon.
Заказала сыну кроссовки на этом "замечательном" сайте.. Пришли в срок, как и обещали при заказе, два кроссовка на левую ногу! Возврат. Второй заказ заказала 2 трахеостомические трубки разных размеров, которые были нужны для тяжелобольного отца, но в аптеках моего города такие не продаются... К сожалению надобность отпала в получении этих трубок и мне пришлось отказаться от заказа... За одну трубку деньги пришли сразу, а вот за вторую, жду деньги вторую неделю. Третий заказ сделала повторно, на день рождения ребенку, выбирала глядя на числа доставки. Вначале дата доставки стояла 22-24 апреля, что по срокам меня устроило. Но 22.04 доставку перенесли на 25.04.. И вот сегодня 26.04.2022, мне приходит смс, что доставку перенесли на 29.04.2022.

Отрицательные отзывы либо не проходят модерацию сразу, либо висят на модерации месяцами, либо публикуются, а затем удаляются. Честные отзывы, иногда с подтверждающими фотографиями. Поэтому противно и даже опасно там заказывать что -то, но иногда приходится. Если есть одинаковая цена на озоне и на Вайлдберриз, однозначно выбираю Вайлдберриз. Так публикуют все отзывы. И все товары проверяю там по отзывам.
А ещё на озоне отстойная служба поддержки, которая не поддерживает вообще. Доставку отменяют без объяснения причин и не предложив за это никаких бонусов. На Яндекс маркете за отмену доставки хотя бы бонусы дарят. А на озоне прождала как-то товар две недели, так как постоянно удлиняли срок доставки, а потом вдруг приходит сообщение, что деньги будут возвращены вам на карту. И больше ничего.

Заказал куртку за 7300, пришла не по размеру. Чтобы её вернуть нужно оплатить 4000 за пересылку! Не связывайтесь с этой платформой.

Заказав товар ,не смогла во время его забрать из ячеек,на мой вопрос ответил оператор на сайте,что если товар не получили,то деньги вернут в течении трёх дней,но ни своих денег ни товара я так и не получила.возврат товара мне не удается.потому что у меня его нет.придётся вворачивать по закону,писать жалобу!!!

Обращалась 5 раз.
1 - доставили бракованный товар, пришлось возвращать.
2 - была повреждена упаковка, но товар цел.
3 - все супер!
4 - доставку откладывали на две недели, затем отменили, деньги возвратили, но заказ был оформлен к конце февраля и, пока ОЗОН откладывал доставку, цена на товар взлетела в два раза.
5 - заказывала книгу-альбом в подарок, книгу плохо упаковали, пришла с повреждениями. Предложили вернуть, но я рассчитывала по времени на этот подарок. Книгу пришлось оставить, начислили в качестве компенсации 150 бонусов на следующую покупку. Смешно - я к вам больше не обращусь

Заказ сделан на 24 позиции. Но за этот ценник сочли нужным привезти одну! Поняли, что продешевили и просто отменили заказ. Наплевать на законы, покупателей и свое имя. Видимо какие то подвижки по владельцам бизнеса. Явная тенденция к ведению дел по понятиям. И к тому, что за копейку можно все.