Одной звезда - чересчур много для этой конторы. Здесь надо ставить минус 5 звёзд.
Впервые заказала на Ozon, но лучше б никогда не заказывала.
Итак, оплатила заказ. Доставку заказа задержали. Уведомлениями о том, когда заказ будет доставлен, Ozon себя не обременяет: в день запланированной доставки заказа попросту пришло сообщение в личном кабинете на сайте Ozon о том, что доставка задерживается, и всё.
Отслеживала информацию о доставке заказа через личный кабинет на сайте Ozon. Когда заказ был доставлен наконец-то, радостно пришла в пункт выдачи "Ozon", расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, Анапское шоссе, д. 54 корп. 2. Недовольная работница пункта выдачи на доброжелательное "Здравствуйте" не посчитала нужным отвечать, принесла мой заказ, но не отдала его. В командно-приказном тоне сказала, чтоб я надела на лицо галантерейное изделие [называемое ею "маской"], которое в единичном экземпляре находилось в пыльной, грязной, открытой коробке, иначе не выдаст мне мой заказ. Работница отказалась предоставить надлежащее СИЗ или хотя бы чистое галантерейное изделие, разговаривала с раздражением, повышала на меня голос, и это при том, что я разговаривала с ней спокойно и вежливо. Сообщать свои Ф.И.О. работница отказалась. То, что я стала фиксировать на видео факт того, что работница пункта выдачи отказалась отдавать мне мой оплаченный заказ, вызвало ещё большее недовольство у работницы. После того, как я прочла её Ф.И. на её бейджеке и взяла книгу отзывов и предложений, работница начала угрожать, что вызовет охрану, вести себя агрессивнее.
Вскоре в пункт выдачи зашёл мужчина, который начал злобно орать: "Что вы тут устроили?! Что за цирк?!" Как оказалось, скандальные крики были в мой адрес, а "цирком" он называл то, что я молча писала заявление в книге отзывов и предложений. Мужчина отказался сообщать свои Ф.И.О., кем работал в "Ozon" и работал ли вообще в "Ozon". От него смердило, его руки были очень грязными, а одежда засаленной от грязи.
Позже полицейскими было выяснено, что имя и фамилия мужчины были И. Куку [его поведение явно соответствовало его фамилии], и работал охранником в "Ozon".
Дописав заявление, я хотела уйти из пункта выдачи, но не смогла, т.к. дверь пункта выдачи закрыли на ключ, чтоб не дать мне выйти и кому-либо зайти. А И. Куку преграждал мне путь к двери, не пропускал к ней, толкая, хватая меня, наступая мне на ноги.
В пункте выдачи находились ещё 2 работницы, которые также отказывались сообщать свои Ф.И.О., кем работали в "Ozon". Работники отказывались называть причину и основание того, почему меня насильно удерживают, отказывались открыть дверь ключом и дать мне выйти, прекратить удерживать меня; угрожали, запугивали, унижали словесно, предлагали "разобраться" из-за написанного мной заявления. По таким фразам работников, как: "Это будет вам уроком", "Давайте разберёмся с вашей жалобой" и другим, было очевидно, что хотели отомстить за написанное заявление.
Позвонив в службу спасения, я вызвала полицию.
Покупателям, пришедшим за своими заказами, работники отказывали открыть дверь, выдать заказы. Покупатели стояли у закрытой [на ключ] двери пункта выдачи в ожидании выдадут ли им их заказы. И через некоторое время уходили, не получив свои заказы, потому что работники отказывались открывать им дверь, выдавать им их заказы. Постучавшим по двери покупательницам, просившим открыть дверь и выдать им их заказы, охранник в ответ с раздражением, хамски кричал: «Хватит стучать! Стучите себе по голове, будет больше толка!» Кричать такое покупателям (т.е. мужчинам) И. Куку не осмеливался.
Охранник делал попытки отобрать мой телефон, поскольку его и работниц очень раздражало то, что я вела видеосъёмку.
Мои обращения в службу поддержки "Ozon" были напрасными: мне были даны шаблонные ответы, никакой помощи в пресечении преступных действий работников оказано не было.
В пункте выдачи было душно, воняло, тяжёло дышать, поэтому, простояв 2 часа, почувствовала слабость, хотела сесть у единственно приоткрытого у пола окна, но охранник начал издеваться: в тот момент, когда начинала садиться на тумбу, пинком вышибал её из под меня или отбирал её, либо исподтишка, с силой толкал меня, чтоб упала. Работница одобряла его издевательства, поддерживала их, говоря продолжать не давать мне сесть. Охранник прекратил издевательства, когда заметил, что один из свидетелей происходящего, находящихся снаружи пункта выдачи, начал снимать на видео его издевательства.
Через примерно 3 часа я смогла выйти из пункта выдачи, когда в пункт выдачи прибыли полицейские.
В результате вместо заказа получила 3 часа насильственного удержания в пункте выдачи, издевательства, словесные унижения.
Насильственное удержания в пункте выдачи "Ozon":
https://cloud.mail.ru/public/zxnv/ynPBU2AHo или
Снаружи пунта выдачи "Ozon", насильственное удержание:
https://cloud.mail.ru/public/YjsD/iVf7MQKT5 или
Много раз заказывала в Яндекс Маркет, поэтому привыкла к вежливости, доброжелательности работников пункта выдачи, что в пунктах выдачи всегда чисто, приятно пахнет. О доставке заказов Яндекс Маркет всегда извещал по смс, заказы всегда доставлялись за час до запланированного времени. Поэтому не предполагала, что может быть иначе.
Даже элементарно извинения мне не было принесено от Ozon за преступные действия их работников.
Моё впечатление об "Ozon" - хамская контора, в которой беспредел работников приемлем для руководства, набирают сброд, что соотвественно и определяет уровень и качество оказываемых услуг, обслуживания, отношение к покупателям.
Реальные, но негативные отзывы об "Ozon.ru" блокируют.
