OZON.ru — отзывы

28 сентября заказала пульт для телевизора, срок доставки указали 29 сентября. С тех пор по 30 сентября висит "срок доставки уточняется". Кнопки отказа от заказа нет. Будет висеть до бесконечности?

Уже трижды столкнулась, что заказ в личном кабинете исчезает. Приходится искать и доказывать. Никогда не свяжусь с Озон еще хотя бы раз! Это ужас.

Ночью взломали озон и посыпались сообщения о списание средств. Горячей линии у компании нет. Написали в чат. Часть заказов успели отменить. Два заказа не успели,так как были получены. За час эти товары успели заказать и получить ночью! При этом,при попытке заказать эти товары,срок доставки курьером 4 дня! Как товар за час получили, не понятно. Скорее всего кто-то из сотрудников озона этим делом промышляет! Служба поддержки отправляет в банк,якобы они могут отменить транзакцию. В банке отправляют к озону,якобы только они могут отменить. Не привязывайте карты на этом сайте!

Заказал в озоне двухконтурный котел, оплатил озонкартой, цена со скидкой получилась 28400. Через неделю должны были доставить. Через пару дней мне написали, попросили отменить заказ и повторить заказ через 2 дня (типо нет на складе, а через 2 дня появятся), я не стал это делать, т.к. мне срок поставки не принципиален. Так на следующий день они сами отменили заказ и вернули деньги. А ещё через день хватило наглости мне написать, что теперь можно снова заказать товар. Только этот котел стал на 7 т.р. дороже! Я считаю, что если я заказал и оплатил товар, то должен получить его, а они тупо решили мне его продать дороже. Это просто подло!

28.09.2022 года был пополнение озон счет на сумму 6983 (шесть тысячь девятьсот восемьдесят три рубля) со сбер карты. До этого оплачивала покупки с озон счета без проблем и без паролей, а тут запросил пароль. Пароль не помню, это нормальная ситуация, всегда везде есть восстановление доступа. Но не в озоне, к сожалению, это на их усмотрение, они даже не объяснили причину своего отказа в восстановлении доступа к озон карте, отписались, что отказ, обратитесь в службу поддержки. А служба поддержки- это чат, который игнорит. Таким образом, эти мошенники (озон банк), присвоили себе мои деньги. Даже в Сбербанке, были этому удивлены, что банк озон отказал мне в доступе к счёту, к моим же деньгам. А 7 тысячь сумма не маленькая.

Сегодня в Домодедово Привокзальная площадь не выдали оплаченный заказ по номеру заказа.Требовали штрих ход.Хотя на всех посылках есть штрих код и ФИО и номер заказа.Нарушаются Права потребителей .Работают сотрудники без оформления. Как прекрасно работают водители и логистика.И безобразно в пунктах выдачи. Так держать!Больше не буду обращаться.

Товар пришёл с браком, деньги не вернули. Продавец и озон не даёт возможность отправить видео и фото товара

Минусов - начиная, с тупых сотрудников, заканчивая обманом в возврате денег. Отсутствие нормальной связи с колл-центром. Полное нежелание людей работать вообще. Очередной Алиэкспресс на русский лад!

С этим сервисом приятно иметь дело. Плюсов здесь оказалось очень даже много. Обнаружил его, когда увидел рекламу по телевизору. Увидел, что будет проводиться хорошая акция. Решил попробовать сделать заказ. А товаров по акции оказалось много. Мне удалось совершить очень даже экономную покупку. Из плюсов мне ещё хотелось бы выделить и то, как здесь выполнили мой заказ. Думал, что по доставке немного опоздают, но она даже получилась немного раньше, чем я ожидал. Удобно то, что здесь можно продлевать сроки хранения заказов. Ещё мне понравилось, что здесь такие хорошие пункты выдачи. Все было оборудовано до мелочей. При этом мне ещё понравилось, что здесь работают такие грамотные и доброжелательные сотрудники. На все возникшие вопросы я получил подробные ответы

21.09.2022 мною были приобретены беспроводные наушники Apple AirPods Pro через OZON.RU
Номер заказа - 06019546-0554
22.09.2022 при подключении наушников к телефону было обнаружено, что часть функций наушников не работает.
В этот же день – 22.09.2022 мною было написано обращение (через личный кабинет) в поддержку OZON о том, что часть функций наушников не работает и скорее всего, данное устройство является подделкой.
Результатом длительной переписки с ботами и представителями OZON (часть переписки прилагается к заявлению):
1. Неоднократный беспричинный отказ со стороны OZON в возврате товара, даже тогда, когда появился акт, что товар поддельный.
2. Рекомендация (также есть скрины переписки) обратиться в сервисный центр Re:store – официального представителя Apple в РФ.
На основании рекомендации – в этот же день было произведено обращение в сервисный центр Re:store. Сервисный центр выдал акт проверки о том, что устройство поддельное (произведено сторонним производителем).

По факту направления данного акта в OZON и снова длительной переписки – было получено уведомление о том, что товар можно вернуть, а течение ближайших дней будет возращена и стоимость оплаты услуг сервисный центр Re:store за проверку товара в сумме 2 990 рублей (чек прилагается).
В результате – стоимость наушников была возвращена, по сути признав факт продажи поддельного товара (и удалив страницу с товаром с сайта исчезал), а 28.09 от OZON было получено уведомление об отказе возврата средств за проверку товара со ссылкой, что это не является экспертизой с формальной точки зрения.
Учитывая, что:
1. OZON продал мне поддельный товар.
2. Представитель OZON самостоятельно направил меня с данным товаром в сервисный центр Re:store.
3. Получения акта от сервисного центра Re:store о том, что товар поддельный.
4. И последовавшим отказом OZON в возврате средств за экспертизы – 2 990 руб.
Считаю, что не осуществив возврат средств за экспертизы – 2 990 руб., – OZON нарушил мои права как потребителя.
Направлена претензия в Роспотребнадзор по данному факту.