OZON.ru — отзывы

Купила увлажнитель от фирмы Кемет, спустя 3 дня перестал работать, при оформление возврата в поддержку озон возможно отправить только фото, на следующий день после заявки приходит отклонение возврата, так как информации по фото мало, просят отправить видео на [email protected] больше 25 мб не отправляется, обрезала видео до 24 мб, пришёл ответ, что видео не дошло, начала оформлять возврат 2 ноября, до 10 ничего не изменилось, принесла товар в пункт озон, сотрудница сказала, что ей товар не нужен и она выставит его на улицу. Не рекомендую заказывать товары.

Приобретала стул компьютерный детский. Через два месяца стул развалился. Отказывают возврате хотя на товар гарантия 12 месяцев.

Ozon мало того что ворует деньги при этом не дают оставить отзыв честный. Заказала покрывало мне его не доставил курьер и он даже не позвонил. Написали что я его получила. Переписываюсь больше недели с ботом ,обещают разобраться но я думаю это бесполезно. Хотела оставить негативный отзыв написала его, но его не опубликовали. Короче я так понимаю денег я не получу обратно. Смотрю таких отзывов много ,озон стал откровенно мошеннической компанией.

Заказала в озоне покрывало. Естественно оплатила заранее. Оформила доставку. Доставку несколько дней переносили без объяснения причин. Когда мы уже устали ждать ,оказалось в пометке ,что мы получили покрывало! Курьер при этом даже не звонил, а уж тем более не приходил и ничего не приносил! Переписываюсь уже больше недели со службой поддержки, результата ноль. Каждый день мне отвечают подождите 2-3 дня. Так что подумайте 10 раз переводить ли им деньги за ещё не полученный товар.

часто заказываю через озон, маркетплейс имеет большие преимущества^
- большой ассортимент товаров
- демократичные цены
- удобное и быстрое оформление заказов
- одежду можно оплатить после примерки
- пункт выдачи заказа рядом с домом, в помещении всегда чисто
- частые скидки (в период распродажи можно купить товар из корзины со скидкой, цена заметно ниже)
- возможность отмены заказа и моментального возврата средств на любом этапе (даже когда заказ в пути)
- присутствие известных брендов, продающих оригинальную продукцию (в моем случае bioderma, la roche posay, aravia и пр.)
- иногда за отзывы на некоторые товары начисляют баллы, ими тоже выгодно оплачивать покупки
- быстрая доставка , всегда в срок - логистика у озона работает отлично
- возможность возврата средств в случае обнаружения брака (даже после получения товара)

часто заказываю через озон, маркетплейс имеет большие преимущества^
- большой ассортимент товаров
- более низкие цены
- удобное и быстрое оформление заказов
- одежду можно оплатить после примерки
- пвз всегда рядом с домом
- частые скидки и акции, очень выгодные
- возможность отмены заказа и моментального возврата средств на любом этапе
- присутствие известных брендов, продающих оригинальную продукцию

Обратная связь практически отсутствует! Позвонить невозможно. Бот тупит и не возможно установить связь с оператором!!! По отмене заказа сайт долго реагирует, в конечном итоге неразбериха. Вместо одного заказа удалили два. Бардак!!!

Здравствуйте, а вот нам уже месяц никто не может решить проблему! Такое чувство, что озону наплевать на своих клиентов. 24 сентября сделали заказ из-за рубежа, последние 4 цифры 0005. Обещанная дата доставки была 26 октября. За неделю до этого, отслеживая посылку, мы поняли, что она даже близко к 26 числу не придет. Уточнили в поддержки, что будет, если в сроки они не уложатся, нам сказали, что если посылка опоздает на 10 дней от обещанной даты доставки, то деньги нам вернут. И о чудеса, 26 октября они просто меняют дату до 6 ноября, а 6 ноября меняют на 22 ноября!!!!! ПРодавец не выходит на связь более 3 дней, по ссылке от озона на отслежживание более 2 недель информация не обновляется. А вот на сайте трэк24.ру такой номер отслеживается, но совершенно по другому. Там указано, что еще 17 октября товар отгружен в "последнюю милю", то есть в доставку курьерской службы уже по России, и это так же последнее обновление. В какую курьерскую службу ушел заказ никто не говорит. На наши просьбы вернуть деньги, отписыватся что пока они не могут этого сделать, ссылаясь, что они лишь витрина. Ноооооо! На секундочку!!! Деньги списываются с карты при оплате ОЗОНОМ, чек об оплате, тоже от ОЗОНА, следовательно, спрос за денежные средства с вас!! И ни с кого другого. Так же операторы пытаются ввести в заблуждение. Один оператор написал, что товар уже доставляется по России, скоро придет. Другой же пишет, что не знает где товар, что он же 2 недели не отслеживается. Ни конца ни края этому нет. На секундочку, это был подарок, который ожидалась к конкрутной дате. И не много ни мало это 39тыс.рублей, совсем не копейки для моей семьи. Мы в прямом смысле копили на эту покупку. Что нам делать??? Где искать правды??? Или уже проще обращаться в суд и правоохранительные органы? Нам нужны либо деньги либо товар!!! В обещанное нам время!!!! А не вот эти вот завтраки. Номер для отслеживания ZESZE2024437325YQ. Может хоть у кого-то из сотрудников ОЗОНА проснется совесть.

Ну вот и началась черная пятница на озоне и цены стали выше чем в обычные дни. Так что подумайте прежде чем заказывать, стоит ли спешить или может подождать пока закончится чудо распродажа и цены вновь станут ниже.

То, что вытворяет ОЗОН ни в какие рамки уже не лезет. Заказ 74942246-0016 от 02.11.2022. Заказала санки-коляска Ника с доставкой домой. Оплатила сразу с Озон-карты сумму 7199 рублей. Заказ нормально оформился, по статусам отправился и должен был быть у меня 08.11.2022, т.е. через неделю. Утром 8 ноября я пишу курьеру узнать во сколько он приедет, так как в самом приложении конкретное время не выставляется, а пишут с 10:00 до 22:00. Курьер сориентировал "Часа через 2". Далее прошло уже обозначенное время и тут приходит мне сообщение от курьера, что не может найти санки в машине и уведомление от Озона, что заказ они перенесли на завтра. Убило то, что они даже не спросили, а могу ли я вообще получить заказ "завтра"?! Окей. 09.11.2022. Утро. Тот же курьер. Пишу ему опять, чтоб уточнить на счёт санок, ответ был феноменальный "санок нет". Озон их потерял, санки даже до склада не добрались, где они никто не знает. В качестве доказательства курьер мне скинул фото акта о расхождении, что санки наши действительно отсутствуют. Я пишу в поддержку, чтоб отменили мне заказ, причём уточняю ИМЕННО ОТМЕНИЛИ, А НЕ ВОЗВРАТ. То есть никакие проверки меня касаться не должны. На что операторы со мной спорят, но утверждают, что мой заказ у курьера и мне его скоро доставят. С горем пополам я добилась, чтобы они оформили отмену, при этом статус заказа как был "у курьера" так и не меняется. Сослались они на то, что курьер должен вернуть заказ на склад, а потом уже оформить возврат. Вопрос. А что курьер должен возвращать, если товара нет? Как так выставляют статус товара о передаче самого товара, если ничего не было передано? На следующий день 10.11.2022 я снова пишу оператору, дабы уточнить, когда отменят мне заказ, на что получаю шаблонные отписки, что они приняли ситуацию к сведению, но им надо разобраться сперва. Хорошо, разбирайтесь, а я тут причём? Я санок не видела, до меня даже курьер так и не доехал! В итоге деньги за отмену заказа они мне отказываются возвращать.