Помогает бизнесу стать лучше
Платят фиксу, на карту приходят деньги сразу после вахты. Задержки бывают, но не катастрофа. Хорошо, что платят именно фиксу, а не фиг знает как. График в 12 часов и 6 дней вполне нормально для меня. Есть земляки, добираемся до Калуги вместе.
Рада, что существует Озон! В нашем городе не найти таких товаров, которые продают на маркетплейсе. У меня более 200 заказов, практически всеми довольна. Да, есть заказы, которые вернула, некоторые товары присылали неправильно, но приходилось забирать, потому что ребенок был готов забрать и это. Но! Если смотреть глобально, сколько хорошего я заказала на Озон! Пункты выдачи под боком, доставка бесплатная, до тех.поддержки не достучаться, но ты всегда можешь отказаться от товара. Хотелось бы попросить лучше проверять продавцов косметики. Из-за этого косметику покупаю только у крупных магазинов, у мелких ИП пока покупать боязно.
Озон не возвращает деньги за доставку! Будьте внимательны!
Сделал заказ на озоне с платной доставкой, товар был необходим в определенный день - 14.06.2024. В указанный день статус заказа на "передан курьеру" так и не поменялся, прождав целый день в 22:33 приходит уведомление о переносе заказа на 2 ДНЯ!!! Предложенная доставка на 16.06.2024 меня не устроила и было принято решение об отмене заказа. После отмены вернули деньги за заказ, а за доставку удержали! То есть доставка была перенесена по вине озона, а оплачивать это должен я? Боты в чате пишут стандартные отписки....
Сегодня пытался сделать заказ , но увидел что товар сразу был отменен. после пытался сделать другой интересовавший меня заказ произошло тоже самое !
В верхнем экране при попытке совершить оплату : Произошла ошибка Обратитесь в службу поддержки , написал в поддержку.
В итоге ответ меня шокировал, так как много делал заказов на Озоне с этого аккаунта и в благодарность Озон решил ограничить мне заказ товаров с моих банковских карт .
Вопрос когда вы разблокируйте возможность заказывать товары с банковских карт? У меня там бонусы и история, товары отложенные, почему вы не дорожите своими покупателями и поступаете с ними так кощунственно блокируя возможность заказывать товары?
По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Но ОЗОН отказывает в этом недобросовестный интернет магазин. Что они делают я получаю заказ 13.06.24 еду к мастеру вскрываем упаковку и выявляем что деталь не подходит, после чего мне приходится ехать в другой магазин и покупать другую деталь, мастер меняет и я еду в пункт выдачи чтоб совершить возврат, но мне говорят что нужно в приложении оформить возврат и дождаться согласования, после чего мне приходит уведомление о том что мне отказано, так как товар находится не в надлежащем качестве, то есть вскрыта заводская упаковка. А сам товар в надлежащем качестве. Но в законе не прописано не чего про заводскую упаковку и у меня есть 14- 30 дней на возврат товара, но мне в этом отказано. Я РАЗОЧАРОВАН ОЗОН МАГАЗИНОМ УЖАСНАЯ ПЛАТФОРМА. Не хочу разбираться и ругаться, пусть магазину вернётся бумерангом. А менеджеры не грамотные могут писать только шаблонами.
Был сделан заказ на OZON, Заказ № 69892248-0125 от 2 июня, 11.06.2024 был получен вечером, как выяснилось в заказе не хватало позиции Carlson Омега 3 90 капсул, вечером следующего дня обратился в службу поддержки, но с этим ужасным ботом невозможно нормально договорится, был получен ответ, что оформите заявку на возврат товара и с ней обратится в ПВЗ, что я и сделал, вечером 12.06.2024 я обратился в ПВЗ с данной заявкой. На данное обращение мне сказали, что не ясно что делать, так как заявка на возврат, а товара физически нет, обратились в поддержку, был уже вечер я прождал в ПВЗ ответ в течение 20 минут, а он так и не поступил, я ушел, т.к ПВЗ уже закрывался, договорились, что ответят на следующий день. На следующий день 13.06.2024 мне сказали с данным вопросом обращайтесь опять в поддержку OZON к этому очень непродуманному боту, кое как я достучался до оператора, и что мне ответили:
Николай, благодарю за ожидание.
Согласно правилам продажи интернет-магазина Ozon при обнаружении недостачи товара в заказе нужно обратиться в нашу поддержку в течение 24 часов с момента получения заказа.
Так как в течение 24 часов обращение не было зафиксировано, а по нашим данным видим, что товар был упакован и отправлен вам, мы вынуждены отказать в компенсации стоимости товара.
В поддержку я обращался, но там ваш бот, он не дал мне нужного алгоритма действий,
я с озоном очень давно, и это первая подобная ситуация, я в шоке от того как устроена работа с обращениями клиента, ужасный бот, достучаться до оператора не возможно, максимальный игнор клиента. К примеру на мегамаркете каждый второй заказ косячный, но все же можно достучаться по оператора и он хоть как то помогает решить ситуацию.
9 мая 2024 года с моей дебетовой карты, закрепленной за Озон-Премиум, списано почти 700 рублей за какой-то товар. Наименование товара не указано, подтверждения покупки нет. Потребовал возврат незаконно списанных денег. В чате поддержки написали, что жалоба принята, но ответить в чате не могут!??? При общении в чате, переписке по e-mail, сотрудники Озона подтвердили, что деньги поступили на счет магазина, покупки не было, потребовали справку и выписку СБ (выслал), и вдруг заявили, что это не они, а кто-то посторонний и предложили заблокировать карту. На вопрос: но деньги-то у вас? ответ- ну и что... Удалить закрепленную карту с сайта не дают, требуют закрепить другую карту. На этом общение прекратили, на вопросы и требования не отвечают. В Озоне жулики? А где работа службы безопасности???
71126208-0124. Заказал товар 25.05.24. с доставкой курьером на общую сумму более 14 т.р. Обещали привезти 08.06. Не привезли. Перенесли доставку на другой день и снова не привезли. И так уже три раза. Если вы заказали что то габаритное и рассчитываете получить вовремя, не пользуйтесь курьерской доставкой в Озон. Будите сильно ,,разочарованы,,. На ваши вопросы в чате отвечает бот шаблонными ответами, толку от него ноль. Кстати всё это время статус заказа,,в пути,, - где он ездит, непонятно. В других интернет магазинах всегда можно отследить движение товара, здесь же это ,,военная тайна,,. Справедливости ради скажу, что небольшие заказы в ПВЗ всегда привозили вовремя, ну иногда с задержкой на 1-2 дня , а бывало и раньше назначенной даты. Наверно удел Озон это ,,мелочовка,, , что то дорогое , серьёзное и тем более через курьера заказывать точно не решусь .
Возврат 46500365-R32 был одобрен и передан мной курьеру Озон вместе с другой доставкой. Курьер отметил у себя в телефоне что забрал товар!!! Статус изменился на "возврат в пути"! С этого момента Ozon обязан вернуть мне деньги, так как курьер это его доверенное лицо! Почему статус возврата изменился с "возврат в пути" на статус "не выполнен" неизвестно, но меня это уже не касается !!! Я думаю что возвратный товар просто про*рали ,или украли на складе. Ну и когда мне вернут деньги? Озон обещал ответить в поддержке в течение 2 дней. 6 дней прошло!!! Если вы будете продолжать молчать, я пишу досудебную претензию. 231 рубль и 77 озон-баллов способен разорвать огромную историю покупок и отношений с этим интернет-магазином, поверьте.
Решил купить комплект оригинальных чернил для МФу Бразер. На сайте указано, что оригинальный товар, фото чернил в оригинальной упаковке. Пришло совсем не то, что на фото. Чернила без коробочек, этикетки на них напечатаны на принтере. На донышках отсутствует надпись Brother, а вместо нее TBR. Голограммы нет. Пользуюсь продукцией Бразер более 15 лет и сразу вижу подделку. Самое интересное то, что QR код на этикетках выдает, что это диодный мост генератора ( на черных ), на цветных: головка блока цилиндров Мазда, бампер Митсубиши, ковш от экскаватора САТ. И это " оригинальные" чернила. Оформил возврат. Пришел ответ, что на склад продавца, т.е. надо отправить в Турцию. При стоимости заказа в 2400 руб, стоимость пересылки через СДЭК составляет 10700 рублей (из Кемерово). Через Почту России чуть дешевле. Девушка на выдаче сказала честно, что возврат деньги за пересыку маловероятен. Вывод: заказывать через Озон техничеки сложные товары и оригинальные расходники к ним нельзя, придет подделка.