OZON.ru — отзывы

Размешают,объявления мошенников когда перечисляются деньги,тишина ОЗОН и служба поддержки не причем!(обращайтесь в озон ивас кинут,на деньги и товар)

После возврата товара вернули деньги на баланс озон, а не на Озон карту,с которой я оплачивала возвращенный товар. Деньги не возвращают на банковскую карту уже вторую неделю. Служба поддержки отвечает шаблонно. Безобразие. Больше никогда не свяжусь с этими мошенниками. Сумма немаленькая 8500 руб.

Заказ от одного производителя идентичного товара 2 шт. Умудрились разбить на 2 доставки, не удобно. И мне в падарок уже было не нужно. Испорчен праздник. Ещё и доставку 2 раза переносили 😠. Написала им чате, что они настоящий лохотрон 😁. Ещё и обиделись 🤣 и ещё и заказ доставлен не в тот пункт который я указывала 😠. Обман!!! Лохотрон полный!!! При оформлении товара со скидкой типа чёрная пятница, очередной лохотрон, скидки в корзине уже нет и пытаются списать полную стоимость! Ну не серьёзно! Лохотрон

Заказ от одного производителя идентичного товара 2 шт. Умудрились разбить на 2 доставки, не удобно. И мне в падарок уже было не нужно. Испорчен праздник. Ещё и доставку 2 раза переносили 😠. Написала им чате, что они настоящий лохотрон 😁. Ещё и обиделись 🤣 и ещё и заказ доставлен не в тот пункт который я указывала 😠. Обман!!! Лохотрон полный!!! При оформлении товара со скидкой типа чёрная пятница, очередной лохотрон, скидки в корзине уже нет и пытаются списать полную стоимость! Ну не серьёзно!

Хороший сайт, цены ниже чем на аналогичных сайтах. Товар приходит в срок, иногда и пораньше на день или 2.

Очень долго проверял когда на интересующий меня товар будет актуальная цена. Дождался, даже оформил премиум подписку. Успел урвать последнюю позицию. Был просто на небесах от радости. Не сразу обратил внимание, что заказ оформился курьерской доставкой. Что для меня очень не удобно. Всегда заказывал в пункт выдачи рядом с домом. И по умолчанию всегда стоял пункт выдачи. Нашел в приложение и сделал запрос на другое время доставки. При этом не было предупреждения, что при смене времени доставки заказа, его могут отменить. Что в общем то бред, и я еще не сталкивался с такой ситуацией не в Wildberries, не на Lamoda или Яндекс маркет.
Через несколько минут в приложение приходит сообщение, где меня поставили перед фактом. Что мой заказ они отменили, и в течение 2-3 дней деньги вернуться обратно на счет, и предложением если меня интересует этот товар заказать его еще раз.
( Не предложив оставить прежние условия доставки, или например если уж мне так не удобно, отменить заказ самостоятельно). Чего я естественно не стал бы делать т.к. Товар закончился и возможность его заказать стремится к нулю.
Думаю ладно, раз они отменили заказ значит этот товар должен зависнуть на каком то этапе сборки или отправки. И через службу поддержки мне помогут. Зарезервируют или вернут заказ на прежних условиях т.к. это косяк со стороны OZON. Но не тут то было, видимо понятие лояльности и помощь клиенту отсутствует в этой компании. С начало мне пришлось минут пять говорить с роботом что бы получить сообщение: " Вопрос передан сотруднику службы поддержки, он вернется с ответом в течение 55 мин" В Итоге через час пришел шаблонный ответ: "извинились, вернули деньги, а дальше ждите когда в продаже появится товар (которого больше нет в продаже). Что меня конечно же не разу не устраивало. Не предложили ни одной альтернативы решения сложившейся ситуации.
Ужасно огорчен работой и сервизом OZON, с каждым годом все хуже и хуже.

Благодаря ноябрьской распродаже удалось отхватить самые дешёвые продукты, которыми ни одна "5" и ей подобные не могут похвастаться! Крупы, макароны по 8 рублей красота! Так держать Озон!

ОЗОН! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ОПЛАЧЕННЫЙ И НЕВЫДАННЫЙ ТОВАР!
Заказ № 33716260-0075 от 14 ноября пришёл ЧАСТИЧНО 20 ноября.
Я оплатил заказ ПОЛНОСТЬЮ - 2 колонки, мне выдали только ОДНУ! Это подтверждает оператор в пункте выдачи, вторая колонка ОЗОНОМ была утеряна. На ВИДЕОЗАПИСИ ВИДНО, что оператор выдал только одну часть заказа, вторая отсутствовала. Оператор предложил сфотографировать выдачу (фото прилагается) написать претензию и ждать, когда найдут вторую. При этом статус заказа поменялся на "заказ выдан". Я сразу написал в поддержку. С 20 ноября от службы поддержки одут одни ОТПИСКИ! То ждите 2 дня, то 24 часа. Все скрины ваших ответов я сохранил. Это хамство вынуждает меня обратиться для разбирательства в другие организации и опубликовать нелестные отзывы о службе поддержки на многочисленных ресурсах в сети... Полученная колонка стоит нераспакованная. ОЗОН! Верните деньги за купленный и невыданный товар!

Озон в одностороннем порядке нарушает все правила, дозвониться невозможно, в чате отвечают не ответив на вопрос. Висит заказ тыс на 10 у курьера типо уже неделю, каждый день пишут привезём сегодня и не привозят, ума не приложу что делать, если отменят, деньги вернуться на озон карту откуда не выведешь. В полной ловушке. Решили подать в роспотреб претензионное письмо и готовы пойти в суд, такого неуважение нигде не видели

Магазин отличный, ассортимент просто огромный. Еще мне нравится, что  более доступные цены по сравнению с конкурентами. Заказы всегда оформляются довольно быстро и качественно. По крайней мере, все мои заказы были укомплектованы надежно и аккуратно, а также без каких-либо ошибок. Но все-таки советую проверять внимательно заказ, когда его  доставляют,  был случай, что товар доставили немного бракованным, хотя стоит отметить, что товар мне обменяли без каких-либо проблем и достаточно быстро. Обратная связь с клиентами работает хорошо, реагируют на обращение быстро. OZON.ru ставлю все пять баллов, но вот систему доставки в свои фирменные пункты выдачи заказов необходимо пересматривать в сторону её обязательного качественного улучшения, бывают задержки.