Заказ №39755782-0139 сделанный из-за рубежа (Китай). 17.06.2024 г. я получил устройство, которое не соответствует описанию в карточке товара на сайте Ozon, а именно это устройство не пурифайер и его нельзя подключать к водопроводу с давлением на входе: 0.1~0.3 Mpa. Его вообще нельзя подключать к воде с каким-либо давлением, так как он сам качает воду. Данное устройство можно подключать только к резервуару с водой без давления. Так же не совпали размеры, указанные в карточке товара.
17.06.2024 г. я подал заявку на возврат товара. 18.06.2024 г. вечером продавец одобрил возврат, который я должен был отправить до 25.06.2024 г. включительно. Но уже утром 19.06.2024 г. продавец отклонил возврат мотивируя это тем, что я оставил плохой отзыв о товаре, который я был вынужден удалить, чтобы продавец снова не отклонил новую заявку на возврат товара.
Теперь то я понял, как формируются отзывы в Ozon на товар. Написал плохой отзыв - не вернешь товар продавцу, вот так и получается.
Написал в тех поддержку в чате, специалист техподдержки Дмитрий выразил глубочайшие сожаления и все на этом. Как-либо способствовать разрешению проблемы он не стал и посоветовал снова пересоздать заявку на возврат, так как предыдущая была отклонена продавцом.
Я последовал совету Дмитрия и пересоздал заявку, дополнительно в чате попросил проконтролировать исполнение данной заявки продавцом, а также вернуть мне возможность оставить отзыв на товар в будущем. Ответил мне специалист техподдержки Степан, что на товар отзыв я оставить больше не могу, так как товара больше нет в наличии у продавца. Но вот поразительно, что я прямо сейчас его могу заказать. То есть получается, что у Степана его нет в наличии, а у меня он доступен для заказа. Ну это просто какая то жесть... То есть получается, что специалисты техподдержки Ozon покрывают недобросовестных продавцов?
Итог:
Попал на очень скользкого продавца, который пытается всячески уклониться от возврата товара и которого покрывают сотрудники маркетплейса Ozon;
Отзывы на товар формируются в интересах продавца, чтобы как можно больше спихнуть товара;
Крайне не рекомендую покупать что-либо на данном маркетплейсе, в лучшем случае испытаете тяготы возврата товара обратно продавцу, а в худшем останетесь с бесполезным товаром навсегда и деньги за него вам никто не вернет, так как все построено на интересах продавца, а не покупателя;
Все низкие цены на маркетплейсе обусловлены отказом от какой-либо ответственности после получения товара, а в моем случае даже осмотреть товар при получении возможности не было, так как он из-за рубежа (по факту получил “кота в мешке”);
Вся работа маркетплейса построена на снятии с себя какой-либо ответственности, так как Ozon оказывает посреднические услуги между продавцом и покупателем, и единственное, что они исправно делают - это получают процент от сделок между продавцом и покупателем, поэтому все ваши положительные эмоции по взаимодействию с данной площадкой будут до тех пор, пока не возникнет какой-либо проблемы с товаром. Дальше вы остаетесь 1 на 1 с продавцом и все будет зависеть от его настроения. Доказать что-либо с помощью законных инструментов, особенно если заказываете из-за рубежа у вас вряд ли получится, но я, пожалуй, попробую довести это дело до финала.
