Помогает бизнесу стать лучше
Всегда ценила озон за качество доставки, быстроту и точность. А сейчас время доставки увеличелось, мало того, из 5ти заказов 4 это постоянный перенос доставки. За ненадобностью заказы отменяю. Не рекомендую данный магазин. За последние три месяца подводил неоднократно.
Делал заказ в приложении. Впервые заказал обувь на Озон. Лишь по 3м причинам: пвз в доме напротив, была в наличии нужная модель обуви дочери хоть и задорого, было указано, что можно заказать неск размеров, примерить и забрать ТОЛЬКО то, что подошло.
Как итог: доставка опаздала на день или два, сотрудница пвз сказала, что нельзя забрать только то, что подошло, а СТРОГО ИЛИ ВСЁ ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВСЕГО. Делать нечего, холодно, уже прожлали теплую обувь дочери. Взяли ВСЁ и пришлось делать возврат. Сделал.
А деньги не приходят... Оказывается они и не ппидут) Озон молча положил их на некий "балланс средств". Да, как бы в моем аккаунте, но никаких согласий, оповещений. Ничего... Ну, думаю, ладно. Прочитал, можно "оформить вывод средств". Но, и это очень не красиво (!!!), надо не кнопочку нажать в приложении, что мол отдайте денежку еа карту, которой только и плачу, которую вы хорошо знаете годами, а надо заполнить форму, где требуется полное ФИО (у меня в приложении в профиле даже не все данные заполнены, нет отчества например), и далее (мрак) - номер счета и БИК банка. Т.е. надо лезть в реквизиты в моем случае Сбера и набивать вот это вот всё!
Но и на этом не конец.
Я оформил этот возврат средств 5 раз (за 2 недели) и каждый день (!!!) Писал им обрашения в тех поддержку. Я получал только шаблонные отписки, никто нормально не пояснил причины, не проверил статусы (ушло, не ушло). Я уже более 2х недель не могу получить мои дегьги обратно!!! И компании Озон наплевать! Очень разочарован, никакой клиентоориентированности!
Больше никогда не доверюсь этому: " купите, а заберете только то, что подошло", нмкогда не куплю там обувь снова, не стану никому рекомендовать и сам хорошо подумаю сьаит ли продолжать там заказывать. Ведь это не единственный маркетплейс слава Богу!
Ужас, одним слов
Два последних товара ждал полтора месяца, в чём проблема?
Один из заказов пришлось оформлять с доставкой, других вариантов не озон не давал. Оплатил с доставкой, в итоге пришел товар на почту в другой конец города и своими ножками ходил забирать. Не понимаю это что называется доставка?
Не доставили мой заказ номер 29408790-0328 от 21.11.22, курьер его не привез, но заказ появился в статусе выданный. Пытаюсь связаться с тех поддержкой, сначала предлагали подождать 1-2 дня, сейчас просто ничего внятного не отвечают и сроков никаких нет. Подумайте несколько раз прежде, чем связаться с озон, в итоге останетесь без денег и без товара
Теперь возврат средств за товар возвращают покупателю формально.Фактически ,они остаются на счете в озон!
На сайте указано,что можно вывести средства на счет в банке,но ни с 1й, ни с 10й попытки деньги не переводят. В моем случае прошло уже больше недели!
Это настоящее мошенничество, так как товар я вернула, а деньги не получила!
Уже почти месяц всё откладывают доставку: заказала чайник. А до этого заказа везли полмесяца электроплиту. Заказала френч-пресс - открыла коробку - а там одни осколки...
Совет: с Озоном не связывайтесь - не доставят вовремя. Только нервы потратите.
И всем своим знакомым посоветую - Озон - это поганая фирма.
Не было упаковки. Далеко от рекламы, где показывают что все товары упакованы. По чистой случайности товар почти не пострадал. Требую ввести на сайте где происходит оформление покупки ввести пункт "упаковывать товар или нет" Не ставьте покупателей перед фактом товара без упаковки. Это обман. Покупатель вправе знать какая стоимость упаковки заложена в цену товара
Второй заказ подряд присылают не то что заказываю
Первый раз прислали детскую зимню спортивную форму вместо заказанного размера не на 7 лет а на 16 лет и дешовую подделку под adidas (вернуть не удалось так как надо было возвращать через почту России и самому оплачивать возвраты Китай , дешевле выкинуть)
Следом заказал футзалки детские 31,5 размер, прислали бутсы с шипами 28 размер Не примеряя оформили возврат
Ни чего не на руках не в переписке не имеем что товар вернули точнее не получали
Думаю опять дуранули
Ужасная компания
Оплатила заказ 24 ноября 2022 года за книгу Биология развития. 1 декабря в 19-16 пришло уведомление на электронную почту, что товар можно получить в пункте выдачи. Пришла в пункт выдачи, товар не нашли, сказали приходите завтра утром. Пришла утром меня стали обвинять, сто я получила уже товар, стали проверять камеры, увидели, что товар мне не нашли и не выдали. Каждый день хожу в этот пункт выдачи и пишу в поддержку, но деньги не собираются возвращать 5555 руб.
Здравствуйте,заказала товар,мешок корма 10 кг. Вместо мешка пришёл непонятный лёгкий свёрток из клеенки с моей наклейкой,где указаны мои данные,вес на свертке был указан 10190 г.,товар получал муж,поэтому он не знал,что у меня было заказано.Девушка на рецепшине видела,что выдает свёрток клеёнки,она подтверждает,что действительно пришло не то,что заказывали.Написала на возврат денег или получения товара,но озон отклонил заявление неоднократно.Емли бы озон хотел разбираться в данных вопросах,то на видео можно прекрасно посмотреть,что получил мой муж.Озон нарушили права потребителя,присвоили деньги,а товар не выдал.Озон мелочные мошенники,таким образом обманывают людей,даже не разбираются в своих ошибках,а просто кидают на деньги своих покупателей.Позор этой компании доставки.Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки: 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.Но видимо компанию Озон ничего не пугает,они просто обманывают людей или просто не хотят разбираться в своих ошибках.В общем ни денег,ни заказанного товара,озон,как магазин доставщик больше для меня не существует.