OZON.ru — отзывы

Ну что, еще один камень в сторону озон о том, как в текущих реалиях крупная торговая сеть сознательно отказывается от исполнения своих обязательств.

16.12.22 на площадке «Ozon.ru» мною был оформлен заказ №36357072-0118 из 2 позиций:

1. Витамины Мультивитамины 12+9, витаминный комплекс для женщин и мужчин, БАДы для иммунитета, 120 капсул за 593 рубля

2. Встраиваемая вытяжка для маникюра Verakso М550 (пылесос для маникюра). Без отводов за 21 270 рублей (по состоянию на дату заказа).

Речь — о второй позиции, именно вытяжки.
Заказ оплачен полностью. Доставка была назначена на 18.12.22, площадка подтвердила заказ.

18.12.22 заказ не был доставлен, никаких уведомлений о переносе доставки, конечно же, не было. Далее перенос срока доставки на 20.12.22, а после на 22.12.22 и дальше заказ в статусе «Передан в доставку» и сроки доставки на уточнении. Понимаете, к чему все катится?

Но сегодня вечером, 24.12.22, статус заказа меняется на "Отменено", на карту Озона возвращается сумма за вытяжку — 21 270 рублей — и дальше начинается феерическая переписка с поддержкой. Возможно, эмоциональная, но налицо тот факт, что Озон в принципе не заинтересован решать вопрос и исполнять свои обязательства. Скриншоты прикреплены.

И вот она вершина айсберга — фантастическое предложение оформить новый заказ по новой цене 24 108 без каких либо компенсаций.

Итог:
Торговая площадка «Ozon.ru» позволяет себе в одностороннем порядке, без уведомления покупателя, отменить уже полностью оплаченный заказ.

Таким образом площадка, выступающая в качестве продавца, прямо и грубо нарушила статью 310 ГК РФ в части п. 1 и 2, отказавшись от исполнения обязательства в ситуации, когда одна сторона - покупатель - не осуществляет предпринимательскую деятельность.

В данной ситуации решается вопрос о направлении досудебной претензии в адрес Озона, с требованием исполнить свои обязательства и доставить вытяжку ровно по той цене, за которую она приобреталась 16.12.22. В случае отказа от удовлетворения требований вопрос будет направлен в суд. Всем, кто дочитал до конца, хочется пожелать никогда не оказаться в подобной ситуации, но быть аккуратными, внимательными и осторожными при оформлении заказов.
#жалобаозон

Заказал чехол, пятый раз уже переносят доставку, сервис на нуле. Не рекомендую заказывать в OZON. Последнее время очень испортились. Удалил из приложения.

озон Вы задолбали, разберитесь уже с системой выдачи, хватит выносить людям мозг. При заказе с компьютера, не с мобильного приложения в телефоне, для получения заказа приходит номер кода без штрих кода который требуется предъявить для получения товара, при этом его оказывается не достаточно, программа в пункте выдачи требует подтверждение штрих кодом, в результате безрезультатно потраченное личное время, нервы, пользование озоном перечисленными по предоплате деньгами покупателей, не выполнение озоном своих обязательств перед покупателями. Эти ситуации повторяются многократно и у многих. При такой системе обслуживания кроме матерных слов других отзывов не заслуживаете. Это как минимум не серьезно.. и да, пора уже переходить на пост оплату, как и валберес, особенно при таком обслуживании....

Заранее за месяц сделал заказ на Новый год. Прошли все сроки. В поддержке убедили сделать отмену и перезаказать ещё раз. Цена притом поднялась...
Перезаказать. Сроки опять срываются. Горячая линия не работает. Поддержка отписывается шаблонными фразами.
Похоже покупателей держат за Лохов...

Заказала кофе , заказ не привезли, статус в приложении «доставлен», списано 8000 руб! Ответили что все доставлено ! Как происходит контроль продавцов-вызывает огромные вопросы

Обидно и за деньги ,и за нервы, и за отношение

Уже одно то что горячая линия недоступна -говорит о полном безразличии к клиентам

Больше пользоваться данным приложением не буду и никому не рекомендую

12 декабря заказала дорогостоящий товар в подарок, деньги сразу списали. Доставку запланировали на 19 декабря. Но доставку перенесли на 24 число- 12 дней на доставку товара из Санкт Петербурга- это чересчур ! 24 получила сообщение об очередном переносе доставки на 28 число. Заказ отменила .Никакой гарантии нет, что получу товар. Заказала тот же товар в другом магазине-привезут на следующий день. Жаль конечно, что Озон допускает такое отношение к свои клиентам.

Заказал заранее для ребенка конструктор 17 декабря 2022 года. Номер заказа 63354315-0006. Заказ должен был быть доставлен 24 декабря. Заказывал игрушку для ребенка на Новый год. Сроки устроили, т.к успеваем к Новому году. НО Ozon в день доставки 24 декабря сообщает, что доставка переносится на 31 декабря после 15.00 ( пункт выдачи уже закрыт.) Вопрос: почему доставка изменилась сразу на неделю??? Почему не предупредили заранее, а в день доставки?? Т.е. ребенок не получит подарок на Новый год благодаря безответственному отношению компании Ozon. При обращении в чат бот отвечают шаблонно . На вопрос "Где гарантии что 31 привезут?" - молчат. График работы на 31 декабря не присылают. Про компенсацию морального вреда ничего не хотят слышать. С оператором не поговорить. В общем компания несерьезная. Наплевательски относятся к покупателям, не хотят нести ответственность за свои ошибки. В самый ответственный момент подведут. Ненадежная компания, работает на прибыль, а не на авторитет. Никому не советую. Просьба руководству Ozon разобраться и принять меры.

Заказывал обычный пластиковый конструктор, он нужен был к определенной дате. За один день до положенной даты доставки приходит уведомление, что посылка не придет вовремя и меняют дату доставки. Ну хорошо, я смирился с этим так как время ещё было подождать. После второй раз за один день до уже изменённой даты доставки опять меняют сроки доставки, которые мне не подходят. А в поддержке пишут по этому поводу, что если вас что то не устраивает по доставке, отменяйте заказ и всё. Отменил заказа в итоге и заказал у другого продовца надеясь что придет посылка вовремя, но по итогу вышла та же самая ситуация. Даты доставки которые они указывают просто бессмысленны.

Последнее время самый ужасный интернет магазин.ни одна доставка не приходит во время.постоянно переносят доставки,не предупреждая

Сделала заказ на OZON.RU 11 декабря , оплатила его полностью, так как условия доставки меня устраивала ( обещали доставить на пункт выдачи 19 декабря ) .Наступило 19 декабря , в личном кабинете поздно вечером доставку перенесли на 20, затем на 21....ну и в конечном итоге появилась фразочка " доставка на уточнении".Так в итоге ни товара ни денег .Служба поддержки не решает ничего , предлагает переоформить заказ , а смысл? Во-первых, цена на данный товар уже выше , во-вторых, где гарантия того, что товар опять не исчезнет ?!