Я поражаюсь - уже битый час пытаюсь прояснить статус заказа, уже и указала на, что именно надо смотреть, а оператор мне только - ой мы ничего не нашли, а пока вы нам отвечаете, мы будем помогать дурим клиентам.
Знаете что - ваше взаимодействие с другими клиентами меня не касается, единственно что от вас требуется- ответить мне в срок и как можно чётче. Всё! Но, видимо, некоторые тешат своё ЧСВ через ответы мне.
Ситуация - заказала тумбу, у продавца она идёт аж в двух коробках (одна маленькая, вторая большая). Мне доставляют одну из коробок, после чего продавец в приложении радостно отмечает, что заказ осуществлён. Сторонняя курьерская служба (она же Почта России) на официальном сайте не пишет, когда будет осуществлена вторая доставка, только через чат удалось получить хоть какую-то дату. Обращаюсь в Озон, пишу, что товар ещё не получен, и спрашиваю, на каком основании мне уже прислали чек и просят оценить товар? В ответ полное непонимание ситуации и ответы по полчаса на каждый мой комментарий, на одном из этапов уже и закрыли полностью диалог, так и не сменив статус заказа. Как попугаи повторяют, что доставка осуществлена, товар получен - вот вам скрин, где чёрным по белому написано "1 из 2".
Ну может быть где-то это и считается отличным ведением диалога, но мне так не кажется. В моей семье уже не первый случай полного игнора со стороны сервиса, везде есть оправдания. Я вижу проблему в полной некомпетенции операторов. Непонятно, кого там нанимали, но порой люди даже не стараются понять клиента.