OZON.ru — отзывы

Довольно долгое время заказываю на Озоне, проблем никогда не было... До 14 ноября, когда я решила заказать шкаф в рассрочку у продавца Карандаш. Выбрала подходящий, оформила заказ, ждать нужно было до 28 декабря. Ну ладно, особо не торопилась. 7 декабря звонят сотрудники доставки и спрашивают-удобно ли получить заказ 8 декабря? Вполне все устроило, старый шкаф выкинули оставалось ждать) Но 8 декабря со мной никто так и не связался. Впрочем как и по сей день) Написала в службу поддержки, общение с ботом ни к чему не привело. Написала в сам магазин, ответ-уточним, обязательно привезём)) На этом всё. Больше они мне не отвечали, а доставку перенесли с 9 по 13 января. Процент за рассрочку я плачу, а шкафа то и нет... Как и старого впрочем. Вещи благополучно хранятся в диване10 января я додумалась посмотреть рейтинг отзывов о продавце-доставок вовремя 22%. Косяк конечно мой, нужно перед заказом это делать, но что сделано, то сделано. Отказаться от заказа-еще тот квест. Бот не соединяет с оператором, а тупо пишет товар в пути (только непонятно в каком) Единственный способ отказаться от товара, либо написать продавцу (который вообще игнорит) либо по факту звонка курьера (только вот когда от него поступит звонок?) Вчера у меня получилось связаться с оператором и тут я узнаю что при отмене заказа, деньги за доставку не возвращаются)) 2 гребаных месяца я ждала и платила. Выполнила все условия договора, но продавцу как-то по барабану. По итогу заказ вообще пропал с личного кабинета, деньги не возвращены, а сегодня так вообще прислали-заказ перенесен на 1 марта Чудесно... Только он мне уже нахрен не нужен. Заказала новый, такой же и дешевле. И со мной через час уже связался курьер. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет, а мне придётся писать в РПН

Раньше заказывала на озон экспресс, нарадоваться не могла на сервис. Потом год не заказывала, ходила в магазин. Сейчас возобновила эту практику, оформил подписку премиум пробную, удобно, от 500 руб бесплатно.
Итог-из 3-х заказов 2 перенос времени доставки без согласования, а второй вообще не привезли. Объяснить ничего не смогли, просто «извините, проблемы на складе». Ни компенсации баллами как раньше, не решения проблемы. Знаю непонаслышке, что и на самих складах просто ужас твориться. Оттуда наверно и проблемы. К работникам относятся как к рабам, все оттуда бегут. Не хватает людей ни на сборке, ни на доставке. Клиенты бухнут теперь понятно почему.

…Итак, любимые методы Озон в отношении нас, клиентов:
1) Я (Озон) имею право распоряжаться вашими деньгами как мне заблагорассудится. Спасибо.
2) Я (Озон) имею право доставлять вам хлам. Не проверили - сами виноваты. Спасибо.
3) Вы имеете право написать угодный мне (Озону) отзыв на моём сайте - я вам буду очень признателен, спасибо.
4) …ДОБАВЛЯЙТЕ, граждане, пусть список будет всеобъемлющим

Техподдержка полный НОЛЬ. По телефонам отвечает робот и отправляет в чат. В чате робот абсолютно бесполезный, при этом нельзя вызвать оператора. Решить какой-либо вопрос просто невозможно. Такое ощущение, что озону глубоко насрать на покупателей.

Заказала сапоги-дутики 2 пары, пришли одна пара и вообще не то, что заказывала. И отправить за границу назад геморрой.

Делюсь своим опытом, чтобы предостеречь от того, что случилось со мной. Перед новым годом 29 декабря заказала косметические товары через Озон (номер заказа 20236884-0009 на сумму 24900р. Деньги списали сразу (по другому система не давала заказать).
Товар приходил частями. В одной партии было указано, что 5 товаров, а пришло 4. Я писала в чат, на почту в службу поддержки, но ни товар, ни деньги так и не вернули. Благополучно украли 2000р. После этого я смело могу заявить, что заказывать в Озоне и сразу оплачивать чревато подобными последствиями(( Больше никогда ничего через них не закажу.

Это самый плохой магазин на планете Земля ! Я всегда даю второй а часто и третий шанс в жизни всему что происходит ! Но это так называемый OZON полное дно ! Заказал сумку ( из-за рубежа - само собой причина цена ) деньги сняли сразу ! Написали что заказ ждать 2-а месяца ( хорошо- подождём ) ! Через 1,5-а месяца ожидания , возвращают деньги и пишут что не могут выполнить Заказ ! ( Озон 4000 рублей дал бы мне на 1,5 месяца без процентов ? ) , Попытка номер два , Заказываю стиральную машинку ( LG больше чем за 30 000 рублей , цена опять меня подкупила ) Всё жду заказ и опять возврат денег по причине ( как они пишут ) товар закончился ! Надо отдать должное деньги вернули сразу ! Могу ещё много написать но решать Вам ! Я на OZON поставил точку и всем Вам и друзьям не советую даже пробовать !

В ноябре заказала зимние куртки с СНГ, продавец сначала ставит дату 14 ноября прийдет товар, когда оплатила, дата через три дня изменилась на конец декабря, я писала продавцам,что отказываюсь от товараи прошу веонуть деньги,так как это зимние вещи,,мне отвечают что нужно дождаться а затем оформить возврат,,
Вещи пришли 10 января, одна куртка совсем осенняя, а др оказалась большой.
Полностью согласна с предыдущими отзывами!!!
Возврат я должна оплатить за свой счёт, и сумма получается дороже куртки, Озон с себя снимает все обязательства и не несёт никакую ответственность. И обращалась я в службу поддержки, результата один НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТОВАРЫ С СНГ ЧЕРЕЗ ОЗОН ,потеряете деньги, нервы и для Озона не существует Защиты прав потребителей!!!!

Добрый день!
Скажите пожалуйста, у вас на пунктах выдачи/приема вообще никакого контроля нет по приему возвратов?
Покупатель может спокойно подменить оригинальный товар на китайскую подделку, а сотрудники и ухом не поведут. Не сверяют серийные номера у технически сложного товара, которым, ключевое - покупатель уже попользовался! Я уже не говорю о состоянии внешнего вида, здесь вам вообще всё равно на убытки, которые несёт продавец, когда ему в непотребном виде возвращают дорогостоящий товар, уже использованный.
Техподдержка отвечает отписками, никакого ответа логичного и толкового не добьешься никогда, просто тупые скрипты.
Вы защищаете интересы покупателя, а продавцы - кампании, благодаря которым вы зарабатываете деньги, несут потери из-за ушлых и бессовестных людей.

Почитала отзывы. Удивлена, что много отрицательных. Уже года два делаю заказы. От кухонной техники до всяких швейных мелочей и даже конфеток... Всегда всё вовремя. Хорошего качества. Раздражает только реклама с Полиной Гагариной с глупыми глазами. Озон достоин, на мой взгляд, иной рекламы.