OZON.ru — отзывы

Скотское отношение к клиентам, не выполнение элементарного запроса
В поддержке работают неквалифицированные люди, которые мне уже более 4 месяцев
не могут выслать документы на заказ. Запрашивала более 10 раз, каждый раз отвечают, что отправят в течение 1-2 дней, в итоге документы либо просто не приходят, хотя высылают сообщение "мы всё отправили", либо, и так было дважды, присылают повторно документы за другой заказ, за который давно всё получено. Писала и через самый неудобный чат на свете, где приходится по 5 раз отвечать боту на одни и те же вопросы, и на почту, где, собственно, ситуация аналогичная. Меня просто доконали уже, бухгалтерия просит документы, а я общаюсь с этими товарищами, которым не выполнить элементарную операцию и видимо абсолютно плевать на то, что о них будут думать клиенты. В общем, если хотите воспользоваться ОЗОНом как юр. лицо - будьте готовы, что нормального сотрудничества не выйдет и документы к заказу в нормальном виде Вы вряд ли получите, вместо этого заработаете длительную нервотрепку. Ниже скрины переписки с датами, первый запрос, запрос, где я уже в истерике, и сегодняшний, ситуация так и не решена.

Была ситуация когда стоимость присыпки детской Ромашка была 128 руб сайт ОЗОНА ставил ценник только со 180 рублей и наша присыпка не показывалась на сайте ОЗОН. 01,03,2023 обратил внимание что присыпка детская "Чайное дерево" на продаётся( хотя участвует в акции по цене 98 рублей) на сайте таже ситуация ценник стоит со 130 рублей В разделе "Дешёвые" тоже отсутствует. Отправленное письмо в поддержку - результат "0" . зато по телевизору у нас на ОЗОНЕ скидки 70% Согласен когда стоимость аналогичной присыпки на сайте стоит 352 рубля и 242 рубля. Покупатель стерпит. Вот вам скидки до 70 %. с 500 рублей уже можно давать 100% скидку

Время доставки увеличили с 13 до 23 часов! Приходится целый день ожидать курьера. При этом нет гарантии, что он приедет и что заказ не перенесут на следующий день, снова с ожиданием с 13 до 23 часов и без гарантии доставки. И это при полной предоплате! Всё чаще из-за этого приходится выбирать другие аналогичные интернет-марктплейсы, где даже и предоплату не требуют. Позор, Озон!

Здравствуйте! Пользовался ОЗОНом более 2-х лет и был доволен, пока не сделал крупную покупку (38 000р)...
Ровно через час после оплаты товара на Озон карту, мой аккаунт взломали, деньги списали...
Все это время я ожидал помощи от Поддержки Озон... Но реальные советы мне начали приходить лишь после вывода денег и закрытия карты мошенниками...
На следующий день написал претензию в Озон, звонил, писал в службу поддержки... Из оправданий: это недобросовестный продавец, мы его удалили...
Прошло более 30-ти дней, обещанных службой Озон банка на официальный ответ - ответа нет... По телефону сообщают, что оправили... Повторно не присылают... Ничем помочь не могут... (Предполагаю, что и не отправляли)
В полицию ответа в положенный срок они тоже не дали.

Я предполагаю, что сотрудники Озона действуют совместно с мошенниками, предоставляя им личные данные своих покупателей....

Не рекомендую компанию ОЗОН! Товар , иной раз и дешевле, но, как показала практика и предыдущие отзывы, никакой ответственности ОЗОН не несет... И не желает....

Свой аккаунт в ОЗОН закрыл. Больше у этого продавца покупать не буду!!!!
И вам не советую!!!

А как назвать ситуацию, когда заказал товар со скидкой, а пришел совсем другой товар? После беседы в чате и после звонка представителя ОЗОНа было предложено мне заказать аналогичный товар и потом ОЗОН компенсирует разницу в стоимости после получения товара. В итоге я выбрал товар, согласовал его в чате, еще несколько раз уточнил, что готов ли ОЗОН компенсировать разницу в стоимости. В итоге: товар получил, а компенсации нет!!! Третий день ведем переписку, а в ответ: разбираемся!!! Вот стоит ли доверять таким компаниям?

Добрый день. Со стороны курьера из интернет-магазина «Озон» (https://www.ozon.ru) по заказу ном.0119394080-0010 я столкнулась с банальным хамством и обманом (так называемый «синдром вахтёра»), которое выразилось в том, что он 05.03.23г. во время своего звонка в 15 час. 38 мин. курьер мне сообщил, что будет на адресе доставки через двадцать минут, но на деле мой заказ не был им доставлен! В 16 час. 02 мин. 05.03.23г. я перезвонила курьеру (последние цифры его моб. телефона 98-67), но он просто сбросил мой звонок! Речь идет о второй части заказа ном. 0119394080-0010 (доставка товаров 05.03.23г. – воскресенье, с 12.00 до 22.00). Это новый бонус – персональное хамство? Если бы я не была дома, то не оформляла бы доставку на 05.03.23г.. Выходит, что хамство в адрес клиента от курьера «Озон» стало «бонусом»? Этот курьер, судя по всему, просто не может соблюсти элементарные правила делового общения с клиентом, а сразу себя начинает себя вести как "трамвайный хам", который не в курсе, что надо начать разговор с клиентом со слова здравствуйте. Почему этот курьер-хам до сих пор работает в интернет-магазине "Озон"? Светлана. 05.03.23г. (17 час. 59 мин.)

20.02.23 был сделан заказ игрового ноутбука Acer Nitro 5 за 65 тысяч рублей. Оформлена курьерская доставка на 6 марта. 04.03.23 заказ, ровно с окончанием акции на ноутбук, отменяется по причине «проблем с доставкой». Поддержка озон на мою просьбу конкретно описать проблему отвечает шаблонами фразами. От поддержки озон поступает предложение оформить заказ повторно, проблема лишь в том что теперь товар стоит не 65000 тысяч, а 77000. То есть из-за «ошибки» службы доставки ( я считаю что это не было ошибкой, просто хороший ноутбук за приемлемую стоимость приглянулся кому-то из доставки) я более не могу приобрести нужный мне товар по аукционной цене, по коей я его и покупала.

20 февраля заказала матрас, оплатила полностью(за перевод на карту ОЗОН взяли комиссию 123 рубля) . Дата доставки была - 28 февраля. Сегодня 04 марта. Дата доставки на уточнении. Служба поддержки описывается шаблонными фразами. А сегодня мне предложили перезаказать товар, снова оплатить, возможно изменится цена, не понятно сколько вернётся денег, так как товар передан в доставку ОЗОН. Сто раз пожалела, что связалась с ОЗОНОМ. Для меня 10000 рублей очень значимая сумма.

Заказали кухонную технику - 3 предмета. Накануне даты доставки, когда свои планы поменять уже нельзя, приходит инфо, что привезут один предмет из трех. Второй- через два дня, а третий неизвестно когда. Слетели все планы по установке техники, пропала предоплата установщику. НЕДЕЛЮ не могли назначить дату доставки, сплошные отписки. Предлагали отказаться, НО при этом деньги за доставку, которую не сделали, НЕ ВЕРНУТ. И цены уже со скидкой не будет. Итого стоимость увеличится на 25% плюс ЕЩЕ ОДНАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ С РИСКОМ, что опять обманут.
Через неделю дали дату доставки. В ДЕНЬ ДОСТАВКИ статус заказа опять меняется на уточнение даты. Ставят следующий день, но в приложении не меняют дату. Вечером спрашиваю, КОГДА ИЗМЕНИТЕ ДАТУ и получаю ответ..... что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ И НЕИЗВЕСТНО КОГДА!!!!

Достало не только это невыполнение обязательств, но и ПОСТОЯННОЕ ВРАНЬЕ!!!!!
Понятно, почему телефон горячей линии отключили. Через бота и сотрудников, наученных писать шаблонные отписки, легче обманывать людей.

Доставка компании Озон стала просто безобразной. В ответах на претензии одни шаблоны. Такое впечатление, что операторы пррсто морочат голову.желание пользоваться сервисом пропадат напрочь