Помогает бизнесу стать лучше
Заказал товар и оплати доставку курьером. Товар пришел в город 13 марта, но почему то в почтовое отделение. Но Озон до сих пор убеждает меняя. что курьер доставит товар до самой квартиры, НО 22-29 АПРЕЛЯ! Я в шоке от сервиса, за это время можно всю страну проехать вдоль и поперек. А курьера и оплату мне конкретно навязали, потому что заказ не оформлялся ни в пункт выдачи, ни в постомат.
Здравствуйте, оформила и оплатила заказ в интернет магазине Озон, продукт - соус сырный Хайнц пришел в виде, невозможном для употребления, соус жидкий как вода, жёлтого цвета. Оформила возврат, у них в правилах указано,что продукты питания в течение суток можно вернуть, тем более некачественные, с браком, в возврате отказали, причина неизвестна, уже три дня мне отвечают в поддержке , что открыли мне доступ повторно для возврата, хотя это неправда, как не было возможности выбрать товар и оформить 'повторно', так и нет. Сегодня придумали новую историю, якобы проблема у меня - кеш почистить, обновить приложение, попробовать через сайт, все это проделала, ничего не изменилось, пишет мне товарищ, что версия последняя 15.9, хотя в гугл плей 15.8 и новее ничего нет. Жалобу оставила в Роспотребнадзор, дело в принципе, не первый раз Привозят некачественный товар, первый раз не стала писать потому что предполагала такую ситуацию и отношение к клиентам, но сейчас уже хочу довести до какого то конца, желательно плохого для этой конторы
Заказала в Озоне 5.03. парфюм - подарок в 8 марта, на пункте выдачи дали коробочку со сломанными карандашами или ручками, не поняла. Сотрудник все время разговаривала по телефону, даже когда видела, что с товаром проблема. Тут даже не подмена, не задержка товара, а просто плевок в лицо людям, которые доверяли им, отдали свои деньги. Для меня этот интернет-магазин не существует теперь!
Доставка товара была оплачена до квартиры. Во-первых, два раза переносили сроки и в итоге посылка шла в общей сложности три месяца вместо полутора. Во-вторых, до дома ее не доставили, доставили без моего согласия в почтовое отделение, я уже была не в городе ( и я сотрудников предупреждала, что уедуи не смогу даже дома получить товар, если доставку еще раз перенесу) и получить ее не могла ни сама, ни кто-либо без моего паспорта.
Сотрудники озона НЕ ПОМОГЛИ НИСКОЛЬКО! Футболили меня то на почту , то по другим сотрудникам. это продолжалось две недели. И отменить заказ отказывались до тех пор, пока он не вернется к продавцу- а это ЕЩЕ ТРИ МЕСЯЦА! Изменить условия доставки тоже не могли ( например, чтобы кто-то забрал из пункта выдачи по коду)!
В итоге удалось оформить доставку из отделения почты курьером , повторно оплатив доставку, которую сотрудники Озона обещали мне компенсировать.
Уже почти месяц, как я им восемьсот раз отправила чек за повторную доставку курьером, они опять меня футболят к продавцу и т.п. Несмотря на то, что они посредники, получают свои комиссионные и поэтому они должны решать подобные вопросы между продавцом, доставкой и покупателем. Они ничего не делают ! В итоге их работа ( неработа) гораздо хуже, чем задержка доставки на полтора месяца!
А доставка мною оплачена два раза! ( про сроки, нервотрепку и эмоции я вообще молчу) . Озон так ничего и не компенсировал!
Брала некоторые товары в рассрочку, всё было хорошо до поры, до времени. Как-то утром захожу в личный кабинет на сайте Озон и вижу, что у меня откуда-то взялась задолженность. Очень удивилась, ведь всегда платила вовремя и ту сумму, которая была указана на сайте в моем личном кабинете. И ещё более удивительно было то, что с вечера, когда я была в личном кабинете на Озоне, никаких задолженностей у меня не было. Я написала в службу поддержки Озон, где мне ответили, что у них было "задублирование системы", но сейчас все хорошо, и они все исправили. Вот что мне писали "Здравствуйте, Виалетта! Мы провели детализацию ваших предыдущих платежей по рассрочке и заметили, что некоторые из них задублировались системой. Мы уже всё исправили и скорректировали график платежей. В личном кабинете отображается актуальная информация.
Внесите, пожалуйста, платёж, иначе доступ к рассрочке может быть заблокирован, и мы будем вынуждены передать информацию в Бюро кредитных историй.
Если вы считаете, что это некорректно, пришлите, пожалуйста, выписку из банка со всеми платежами по лимиту. Всё проверим." Что, б...., вы исправили? Долг мне пририсовали? Был возврат товара, так они эти деньги мне не вернули, а списали все в счет погашения этой мифической задолженности.
Я им написала, что пока оплачу задолженность, но пусть они разбираются со своей системой и возвращают мою переплату и деньги за возврат товара.
Самое "интересное", что деньги за "задолженность" куда-то делись. Они не поступили ни в этот день, ни на следующий. Когда я собралась писать жалобу в прокуратуру и в ЦБ, то они мне просто не смогли предоставить документы, которые я у них запросила. Далее скидываю то, что они мне написали. "Понимаю ваши переживания, поэтому хочу вас немного успокоить. Платеж 1719 рублей до нас дошёл, просто сейчас наблюдаются технические сложности именно с учётом платежа в счёт погашения. Эта ситуация поправимая и ваши деньги не будут утеряны. Коллеги всё исправят и напишут вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте. Если появятся вопросы - пишите. Хорошего дня!" Как, б....,вы не можете положить мои деньги мне на счет? Каждый день в личном кабинете на сайте Озон приходит сообщение, что у меня задолженность, а они сначала отвечали мне, что деньги не пришли, а, как оказалось, деньги были у них, и они видели, что мои деньги поступили. Из-за их сбоев я столько нервов себе кончала!
Вот так с 9 марта 2023 года они всё до сих пор проверяют. Что же это там за специалисты такие, что не могут за столько дней разобраться. Думают, что я так просто всё оставлю и пущу на самотек? Нет.
В пункте Чертановская 54к1 наплевательское отношение к покупателю, что создает негативное впечатление о работе всей фирмы Озон и не оставляет желания в дальнейшем пользоваться вашими услугами.
Необходимо довести до сотрудников правила поведения и обьяснить , что их зарплата зависит от покупателей, а не наоборот, а хамское поведение наказуемо (увольнение).
Сломан раздвижной механизм стола висит трос. Озон свой хлам не хочет забирать. Говорит оплатите возврат мы вернём деньги. А я им сказал оплачиваете сами. Да на неделе подаю в суд на них буду судиться. Уважаемые друзья подовайте в суды на них. Эту шарашкину кантора надо проучить.
Всем добрый день. Хочу написать отзыв о прекрасной компании OZON, услугами, которой пользуюсь постоянно. Почему именно OZON, вопервых самые привлекательные цены, доступность пунктов выдачи товара. Вовторых известность компании и широкий ассортимент товаров на любой вкус)Причин любви к компании OZON,конечно же великое множество. Но самое главное это стабильность компании и её имя)Благодарю компанию, за то, что с ними удобно и легко)
Магазин Озон заказ 42960627-0004
Заказ состоял из двух частей, ибо в нем была позиция, которая требовала более длительного срока транспортировки… Доставка курьером. Первую половину заказа тупо «забили» привезти в согласованное в заявке время, пришлось ругаться, тратить нервы и свое время… заявка нарушена, курьер приехал через два дня после оговоренного срока.
Вторая половина заказа шла больше месяца…в день, когда заказ поступил пришло приглашение: прийти в пункт выдачи заказов ОЗОН и получить его.. Мне, памятуя проблемы с курьером в предыдущий заход так даже и спокойнее, НО ! Позвольте, а почему магазин даже не спросив клиента, удобно ли это ему – самолично изменил условия заказа, которые были оговорены изначально ?! Отношение говорит само за себя… Судя по всему магазин просто не в состоянии нормально обеспечить процесс работы с заказом
Для сравнения могу сказать, что я через интернет покупаю много и часто… В основном, на Яндекс-Маркете и Али… И за три года активного взаимодействия на Яндекс-Маркете ни разу таких проблем не возникало… Попробовал вот ОЗОН и сделал для себя вывод что не хочу далее иметь дело с магазином, который столь наплевательски относится к своим клиентам. Остальные решайте сами…
Железки на озоне покупать ещë так - сяк, но шмотки! если Китай - деньги на ветер! Заказал ветровку итальянская мода boutigue 58 размер, прислал"торговый рай" 50 р. кусок тряпки, подкладки и бирки нет, Китайский ширпотреб! Возврат стоит столько, сколько стоит товар. За пересылку, возврата денег нет!Одновременно (не знал, т. к. отзывы отсутствуют) заказал с запасом рубашку указано материал - лëн, получил х/б и полиэстер, опять же Китай! Примерил впритык! Возврат - себе дороже! И в первом, и во втором случаях, обо всëм написал отзыв - игнор!
Озонщики отрицательные отзывы не выкладывают! Не рекомендую, получите не нужные вещи!