OZON.ru — отзывы

Заказала банку арахисовой пасты. В пункте выдачи сотрудник сразу провела выдачу, не дав мне проверить товар. Оказалось, что защита от вскрытия крышки вскрыта. Аккуратно отогнута настолько, чтобы открыть крышку. Защитной мембраны под крышкой не было. Попытка вернуть товар через личный кабинет была отвергнута работниками Ozon. Они сослались, что защита от вскрытия не оторвана совсем, а значит повреждение не значительное, поэтому в возврате отказано! А почему мне привезли продуктовый товар, который до меня уже кто-то поел, не понятно! Еще раз попробовала оформить возврат, но опять отказ. Это просто хамство... привезли вскрытый продукт, выдали не по правилам, а обратно не берут. Будьте осторожны при покупках через этот маркетплейс.

Это просто дно!!! Днище!!!! С февраля месяца не привезли ни одни товар. Неделя бесконечно переносят доставки. Курьеры вечно находятся в матрице и не могут доехать до пункта назначения, трубки не берут. Техпод назвать ТП язык не поворачивается. Просто копи пейст какой-то дичи - ах, простите, ах,мы виноваты, ах, мы больше не будем. Господи,что вы курите, когда пишите свои шаблоны? Написала поставщикам как их товар доставляют,чтоб знали,что не стоит связываться с этим Г и через эту помойку они никогда товар не реализуют. Лучше переплатить 3 тысячи и заказать напрямую, зато доставка гарантирована. С сегодняшним заказом превзошли сами себя. Все, это была последняя капля. Больше тут заказывать не буду ничего. Нервы и время не стоят экономии в 1-3 тысячи

Лживый подход OZON списывая деньги с покупателя из-за ошибки продавца. Я заказал товар на OZON, который заведомо оказался ложным по описанию со стороны продавца. Я обнаружил ложные характеристики буквально через 30 минут после формирования заказа и следовательно мной был сформирован заявка на отказ от данного товара и возврат оплаченной суммы с учетом доставки. OZON вернул сумму за исключением стоимости доставки.Получилось так, что я отказался от товара из-за ложных характеристик от продавца буквально через 30 минут после формирования а с меня ещё и за доставку удерживают!!! Ну не бред!!!??? Ну не развод !!!??? Считаю, что это обман и плевок в сторону конечного потребителя!!!! Надо Озону обязать своих продавцов указывать верную информацию, А не завлекать лживыми данными.
Товарищи, будьте аккуратнее с OZON, в основе этой платформы лежит явно не принцип клиентоориентированности…

Добрый день, Уважаемый OZON. Хочу поделиться с вами не очень понятной ситуацией. Достаточно часто пользуюсь вашим маркетплейсом , но теперь 10 раз подумаю. Сегодня планировала сделать покупку на ozon. Собрала все в корзину, перешла к оплате( у меня оформлена виртуальная карта ozon), нажала в нужной графе « пополнить карту» после чего с моей дебетовой карты были направлены денежные средства в размере 4000 р на карту ozon. После поступления они благополучно автоматически были списаны за заказ, т. е. Заказ был оплачен, но заказ еще числился в л/ к 30 минут не оплаченным и требовал оплатить его еще раз. Я сразу написала в службу поддержки клиентов, где даже не вчитываясь в мой вопрос и мою просьбу просто дали телефоны и др страничку тех поддержки: ( По вопросам продуктов Банка Ozon рекомендую написать в чат в личном кабинете Банка: https://finance.ozon.ru/chat или позвонить в поддержку Банка Ozon по номеру 8 800 555-89-82 или +7 495 215-24-08. Мои коллеги обязательно вам помогут. )
По тел., автомат сообщает: ожидание ответа 1 мин, кот. Затянулась на 6 минут, в итоге никто так и не ответил на звонок. Обратилась в чат https://finance.ozon.ru/, снова описала ситуацию, приложила фото заказа, списания средств и тд, но ответа также не дождалась. Работы поддержки нет совсем никакой. Клиент, не получая оперативной помощи и чувствуя, что всем все равно, подумав и сделав выводы, обратится в другой магазин, которых очень много на данный момент. Очень плохая работа!!!! Решить вопрос клиента это одна из самых важных составляющих дальнейшего доверия клиента, его лояльности в будущем.

Назначают сами дату доставки, затем сами переносят, как то не серьезно господа, это не один раз, не дают писать отзывы не пропускает кто то?

На озоне есть возможность зарабатывать больше, чем в других местах курьером. Да и чаевые тут дают чаще, а может мне так везет, вот не знаю))) За то же брендирование авто можно получать неплохой плюс к зп, короче есть много интересных вещей для сотрудников. Даже элементарно пока ждешь свои заказы, есть где посидеть, чай выпить или просто отдохнуть, все продумано для сотрудников.

Постоянно задерживают и переносят доставку. Живу в Москве, далеко ездить не надо. И тем не менее... О задержках заранее не уведомляют. Не узнаешь пока сам не начнёшь писать или звонить. Последний раз ждали с 12 дня до 12 ночи, хотя должны были доставить до 21.00.Писали на сайт, там обещали что до конца дня товар доставят. После 12.00 только сменили статус на доставку на следующий день. Написать жалобу на сайте невозможно. Постоянно приходится менять планы. Заказывать на Озон больше не буду.

Много раз заказывала на Озон и всегда вовремя и без претензий на качество! Молодцы! И честно говоря, удивлена недовольством некоторых... Может конкуренты просто пишут гадости?

Хочу оставить хоть один положительный отзыв из огромного потока недовольных. Данным интернет-магазином пользуюсь много лет и за все это время не могу сказать ни одного плохого слова в их адрес. Всегда все заказы во время и в надлежащем качестве, пункты выдачи в шаговой доступности и даже ближе, в пунктах выдачи чистота и порядок, сотрудники вежливые и компетентные люди. Если вдруг не подошел товар, сделают возврат быстро, без вопросов и ни копейки не возьмут. По сравнению с их конкурентами, которых не буду называть тут, это самая лучшая площадка, что есть сейчас!

Заказ 0025 , дети решили подарить нам свежую , не большую кухню. На Новый год. Подарок превратился в кошмар. Перенесли три раза доставку , почти три месяца морочат голову. Наконец вообще мебель в неизвестном направлении , никто , ничего не знает. Поддержка озон вообще шаблоны шлют, одни извинения и на этом , досвидание. Нам уже даже не хочется эту кухню . Вернуть деньги не получается . Никогда , никому не советую покупать крупные товары . Просто деньги на ветер . Сначала обещают красиво , потом так же красиво , извиняются . Результат- 0