15 октября 2024 года моя мама инвалид третьей группы, человек после операции на мозг(удаление опухоли) заключила договор оферту с Урбан университетом
планируя обучаться там. Однако ее состояние ухудшилось. 25 октября 2024 года она написала в группе в мессенжере Телеграм, что не будет учиться, что даже не заходила в личный кабинет и потребовала сделать возврат.
В тот же день позвонили в службу поддержки Урбан университета с просьбой разъяснить порядок возврата. Меня начали уговаривать перенести обучение на другого человека или взять академ. Объяснили что с нее будет удержана сумма в размере 40000 рублей, ведь исполнитель понес фактические расходы.
Порядок действий при возврате так и не был озвучен, было сказано, что отправят нам гарантийное письмо для взятия академа, которое прислали в тот же день. 26 октября написали ответным письмом, что: "С условием гарантийного письма не согласны.
Просьба выслать форму заявления на возврат денежных средств за обучение". 28 октября позвонил сотрудник Урбан университета и заявил, что будет разговаривать только с моей мамой. 29 октября предоставили такую возможность.
Менеджер техподдержки Антон начал в агрессивной форме уговаривать маму взять академ, что в случае запроса на возврат будут удержаны 50000 рублей, начал считать с ней дни с момента заключения договора,
считая 15 октября первым днем в обход 191 статьи ГК РФ. В итоге маме стало плохо. Заявили менеджеру, что будем разговаривать только посредством электронной почты.
В тот же день отправили уведомление о расторжении договора на почту указанную в оферте. Пришлось обращаться к юристу, поддержка не может объяснить механизм возврата,
на горячей линии говорят суммы удержания, то 30000, то 40000, то 50000 (надеюсь на это обратят внимание соответсвующие органы).
В оферте есть спорные моменты с законами РФ. странно прописан механизм возврата, есть ошибки в построении предложений, например в пункте 11.1.
Формы на возврат денежных средств пока так и не пришло. Деньги на счет не поступили, проценты капают, по моему мнению происходит попытка явного затягивания сроков и нарушение закона о защите прав потребителей.
Самочувствие мамы ухудшилось, после диалога с Антоном очень переживает, поражаюсь как можно так разговаривать с больным человеком. Отзыв будет редактироваться, по мере дальнейшего затягивания сроков.