Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» — отзывы

Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично обратилась. Опять перевели на другую линию и в течение 3 минут развлекали музыкой. Отказалась от этой затеи - музыку я могу послушать и в лучшем качестве, и бесплатно. А 2 дня назад предложили подождать 10 минут. Хорошая идея помощи пенсионерам превращается в нервотрепку. Если Впрок решил избавиться от назойливых пенсионеров, просто, уберите эту опцию и вам не будут досаждать звонками.
А заказ я оформила в Перекрестке с доставкой. Привезли за 50 минут и доставка была бесплатная, без всяких звонков.

Пользуюсь услугой с 2020 года.Заказываю в городе и на дачу.ТОЛЬКО ОДНИ ПЛЮСЫ! Удивлена большому количеству негатива!

Хочу настоятельно рекомендовать всем, кто решится воспользоваться услугами этого гипермаркета: делайте скриншот вашего заказа, прежде чем его оплачивать, если не хотите, чтобы в заказе оказалась пара коробок дорогостоящих конфет ( у меня так было перед Новым годом) или акцизный товар не пришлось оплачивать по полной стоимости ( именно в момент оплаты акция вдруг закончилась). Впрочем, уж не знаю, поможет ли это, поскольку дело мы имеем с виртуозами-наперсточниками! Сплошь и рядом количество заказанных овощей и фруктов увеличивается ( на 200-500 г), вместо одного продукта привезут другой без предупреждения ( но за это хоть можно рассчитывать на извинения и даже небольшую компенсацию, которую они все равно у вас отнимут, используя свои фокусы). Репутация их больше не волнует!

Назначили на сайте время доставки с 16-00 до 20--00 . 22-00 доставки до сих пор нет. На горячей линии компании тел. +74957975777 оператор Наталья, номер сл. 83086 обхамила, накричала. Потом сообщили, что доставка будет ориентировочно в 24ч 32 мин. На 4 часа 32 мин позже!!!
Ужас!!!
Стоит заказывать тем, у кого крепкие нервы!!!

Заказ №691986036 16 мая в 12:59. Деньги со счета списали, часа три не везли, потом втихаря отменили. Затаились. Из телефонного разговора тёти УО сообщили мне, что деньги вернут через неделю, может быть, информацию где их кооператив "Перекресток" находится, как называются, ИНН., руководство, заявили не скажем. Не советую с ними связываться, аферисты какие то.

При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам. Пишу повторно, вниманию модератора- не нужно удалять, это реальная ситуация.

При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам.

Заказ не доставили, хотя статус заказа,что он выполнен. На горячей линии, сказали что курьер его доставил, приняла девушка. Но девушки в моей квартире нет! Кому и куда отдали мой заказ неизвестно. Кто-то наверно очень ему обрадовался. Полный беспредел!!!

Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика "не хватило ящиков", курьер ни за что не отвечает, говорит "обращайтесь к руководству", а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит сообщение об отмене заказа, которую мама не совершала. Мама в истерике, отец лежачий голодный.
Я на работе, связываюсь с чат-ботом, который абсолютно не решил наши проблемы, дескать заказ отменен, можете совершить новый. Никто после моей жалобы и просьбе перезвонить маме, ей не перезвонил и не извинился, не говоря уж о решении данной проблемы.
Получается, что "Перекресток" ("Впрок") декларирует чуткое отношение ко льготным категориям населения, а на деле привозит половинчатые заказы им, и отказывается решать проблемы, возникшие не по вине заказчика. В связи с этим, у меня резко возникает несколько вопросов.
1. Почему у магазина не хватило ящиков для доставки, и как при упаковке они руководствовались какие продукты нужны лежачему инвалиду, а какие нет?
2. На каком основании магазин отменил заказ в одностороннем порядке, хотя моя мама не отменяла, а потом просто сослался на якобы отмененный заказ, отказавшись решать проблему?
3. Почему доставщик отказался решать проблему с довозом оставшейся части продуктов и уехал?
4. Почему магазин, несмотря на мою просьбу в чат-боте позвонить моей маме как заказчице, извиниться и помочь, этого не сделал. Успокаивать маму и являться посредником между магазином и заказчиком, это как минимум странно.
Случай просто вопиющий и подрывающий всю репутацию "Перекресток" ("ВПРОК"), и я, как сын, этого не оставлю и буду добиваться окончательной справедливости. Надеюсь, руководство и контролирующие органы увидят это сообщение и примут настоящие меры, а не те, которыми была отписка в чат-боте.

Несколько лет заказывала на этом сайте продукты, все шло хорошо, но где-то с марта в вечерние часы сайт стал зависать. техподдержка советовала почистить кэш, все бесполезно. По ночам и утром все нормально загружается. По вечерам -беда.