Помогает бизнесу стать лучше
Являюсь новеньким клиентом, пока только 2 раза брала билеты на поезд до Анапы, но уже для себя отметила удобство и простоту покупки. Купила билеты себе и сыну за несколько минут, ребенку даже смогла оформить льготный, так как он у меня школьник. Не пришлось ничего печать, все билеты можно представить в онлайн формате. Что тоже удобно, если, например нет принтера. Определенно буду пользоваться в дальнейшем!
Регулярно летаю через 12трип на родину в Ухту, по 5-6 раз за год точно и всегда все проходит гладко.
Оформление быстрое, никаких задержек между оплатой и получение билетов на почту. Хранится все и на мэйле, и в личном кабинете) оплата удобная, можно и эплпеем, и по старинке картой) сколько пользуюсь, видно как сервис растет и развивается)
Не первый раз хвалю Вантутрип, ну очень они классные) быстрое оформление на сайте, оплата любым способом, есть возможность заплатить долларами и евро, актуально для заграницы)
Все возможные функции, которые могут пригодиться для путешествия: машины в аренду, экскурсии и тд) круто!
Молодцы, ребята. Очень удобно все сделали. Респект)
Уже лет 5 пользуюсь их сервисом, за это время они стали заметно лучше. Всегда появляются новые фишки, есть скидки, бонусы в виде миль, которые потом можно тратить) Я летал и в пределах страны, и за рубеж, всегда все в порядке и с рейсами, и с отелями. Удобный сайт и достаточно функциональный, особенно респект за работу круглосуточной поддержки. Обращался пару раз на горячую линию, удобно, что разговариваешь с человеком, а не автоматом.
Купила билеты,но из-за угрозы заражения короновирусом пришлось отменить вылет маме. Билеты были авиакомпании S7(конечно, теперь я понимаю, что нужно было покупать билеты напрямую), через S7 отменить вылет не смогла, но они отметили в своей базе, объяснили, что возврат средств только через OneTwoTrip. В итоге с 29 марта я пытаюсь вернуть часть денег, естественно, комиссию удержали огромную, и при этом деньги возвращать не собираются, а только сертификат на полет S7. Но даже и сертификат я не могу получить. 18 мая (спустя 1,5 месяца постоянного обращения в OneTwoTrip) я увидела, что по электронной почте мне пришло письмо в 3 часа ночи о том, что произведен возврат расчета и мне необходимо подтвердить ответом в течение 2х часов. Естественно, в 3 часа ночи, как и в 5 часов утра я спала, и не проверяла почтовый ящик. Теперь опять все остановилось, хотя я не раз после этого писала к ним обращение.
Через WhatsApp мне отвечают, что нужно воспользоваться личным кабинетом, и оформить возврат через интернет, но там каждый раз выходит ошибка системы: произошел сбой, мы занимаемся устранением проблемы... и в таком духе. Безрезультатно.
Вобщем, если вы стоите перед выбором компании через которую будете покупать авиабилеты, то покупайте напрямую у авиаперевозчиков и ни в коем случае через OneTwoTrip. Если вам придется возвращать билет (а ситуации в жизни бывают разные, не всегда от нас зависящие), то вы даже 2/3 от стоимости не вернете, даже сертификатом, потратите кучу нервов. Еще такой момент: билет вы покупаете на свои деньги, а сертификат если и вернут, то на имя пассажира.
Не рекомендую OneTwoTrip! Всем друзьям рассказала, еще в соцсетях напишу и сама никогда пользоваться этой компанией не буду и вам не советую!
С onetwotrip летаю из-за массы плюсов, например из-за системы бонусов и удобного сайта. Но главный плюс обнаружила в конце марта - это отношение к клиентам. Было запланировано путешествие в Америку, Нью-Йорк. Из-за коронавируса всё отменили - думала не оберусь проблем пытаться всё это вернусь. Но агент очень и очень порадовал - оператор на линии ответил сразу, быстро и чётко рассказал как действовать. Все деньги за авиа (тариф с бесплатным возвратом) вернули в течение недели. А по опыту коллег по работе знаю что некоторые ждали своих денег за отмены месяцами, так что больше у меня сомнений не возникает к кому я пойду планировать путешествие после того как стихнет эпидемия)
Заказ P07735845.
Покупал билеты с помощь сервиса OneTwoTrip неоднократно в течении нескольких лет. И в этом году были куплены билеты Хургада-Стамбул- Москва авиакомпании Turkish Airlines на 23 апреля 2020 года.
Все было нормально до того момента, когда в связи с ситуацией с короновирусом в мире в марте было отменено воздушное сообщение между странами, закрыт аэропорт Хургады и вопрос о возвращении решался только через посольство России в Египте.
В этих условиях было принято решение о возврате билетов. Сервис OneTwoTrip произвел расчет и вернул всего 20% от стоимости билетов. На запрос почему сервисом удержано 80% от стоимости билетов было отвечено, что «вы отказались от услуг перевозки до того, как рейс был отменен» поэтому так и рассчитали. И порекомендовали «всегда ждать уведомление от нас или же от авиакомпании, о том, что рейс не будет выполняться, поскольку информация из СМИ не всегда есть корректной». Таким образом, несмотря на то что рейс отменен и воздушного сообщения нет, так как я обратился слишком рано (несмотря на то, что в это время уже все воздушное сообщение было закрыто) я не могу претендовать на полный возврат стоимости билетов.
В то же время те знакомые, кто приобретал билеты непосредственно в офисе Turkish Airlines получили возврат стоимоcти билетов в полном объеме.
Приходится признать, что все, кто планирует приобретать услуги на сервисе OneTwoTrip должны быть готовы к тому, что ни о какой лояльности к клиентам речи нет. Сервис отстаивает не интересы клиентов, а только свои интересы. Когда все понимают, что эпидемия нарушила привычные правила и стараются помочь друг другу к OneTwoTrip это не относится. И стоит ли продолжать сотрудничать с этим сервисом?
Я выбрала этого агента не только из-за этого конечно, но это громадный плюс. В последний раз сильно помогли в связи с отменой сложного маршрута пр Европе - хотела примерно месяц пропутешествовать, останавливаясь у друзей и знакомых. Естественно из-за вируса все накрылось. В поддержке помогли - рассказали как оформить возвраты по всем перелетам. В итоге - примерно за неделю вернулись все деньги за авиа. Довольно быстро, если сравнивать с историями друзей которые до операторов тупо не могут дозвониться)
заказала и оплатила 05.02.2020года невозвратные билеты владивосток=майами-владивосток на 16 марта,обратно 15 апреля через нью-йорк.За этот промежуток времени ситуация с коронавирусом стала тревожной и малопонятной.Через почту связалась с ОТТ,в ответ:ждите,ждите,ждите.12.03. прислали общую анкету,по которой я сделала вынужденный возврат билетов.Мне прислали смс на телефон расчет суммы возврата:1744 рубля вместо 60 202 руб.Классненько!Предложили перенести на сентябрь полет и доплатить 36 351 рубль!На раздумья 5 минут, оплата через сомнительный сайт в течение 2 часов. Даже посоветоваться некогда было и денег попросить. И ч\з 5 минут пришла отмена.Все на телефон латынью.Вот тебе и реальный возврат в случае добровольного отказа от поездки в условиях,близких к критическим.ИСлава Богу,что не полетела!!! Карантин и сиделки,все там закрыто.И сплошной ковирус и много погибших.Теперь бы вернуть деньги за билеты в реальной сумме:это 4 моих пенсии!
Живу на 2 города Сочи и Москва, часто приходится лететь.
В мск учусь, а в Сочи дом) всегда беру билеты через 12трип, как по мне там самые выгодные рейсы можно найти. Плюс бонусы всегда начисляют, и на скидки можно попасть) экономлю иногда прилично на перелетах) через приложения выбираю и оплачиваю, удобно. Было бы ещё круто, если б через него можно бы звонок заказать) иногда нужно, а нужно на сайт лезть.
В целом, отличный сервис, советую