Помогает бизнесу стать лучше
Многофункциональный сервис для того, кто часто летает, либо ездит на поездах. С недавних пор ещё начал пользоваться бронью номеров в отелях и арендой автомобилей. Радует, что сервис предлагает такой большой спектр услуг в рамках одного сайта.
18.12.2021 купили 4 билета Афины-Краснодар(EKRP3B, R35225307913). 3 билета через OneTwoTrip и 1 через Ozon. Из-за военных действий в Украине рейс был отменен авиакомпанией. Ozon вернул деньги через 2 месяца с даты отмены рейса, OneTwoTrip не возвращает деньги уже более 8 месяцев. На все обращения присылая отписки, что расчет возврата находится на рассмотрении в авиакомпании Pegasus. От авиакомпании получил официальный ответ, что возврат средств был произведен в регламентные сроки, т.е через 2 месяца после отмены рейса. OneTwoTrip присвоил порядка 40500руб. Подобные действия носят массовый характер и подпадают под действие ст.159 УК РФ. Представитель сервиса OneTwoTrip, который читает этот комментарий, считай его официальной досудебной претензией. В кратчайшие сроки будет подготовлено заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд.
Уже несколько раз обращаюсь по поводу возврата денежных средств за не использованный билет Москва - Рио де Жанейро от 24 ноября ( заказ T27740203671) . Об обмене / возврате билета было уведомлено за сутки до отправления , то есть 23 ноября . Ответ поступил на почту незамедлительно , прилагаю скрины от вашей компании от 23 ноября. Но с рейса меня почему то сняли частично , и вот уже более 2 недель возврат стоит в процессе обработки ( номер возврата R343967335887) При обращении на горячую линию оператор сообщила что билеты сняты были только 25 ноября , но это невозможно , потому что я обращалась за сутки до вылета . Хочу разобраться с сложившейся ситуацией . В авиакомпанию насколько я поняла вы информацию ещё даже не передавали
Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл [email protected]
Мошенники по ходу. Уже 10 дней не можем обменять билеты или сделать возврат.
По ходу у низ билеты не возвратные. Служба поддержки обманывает, пишут и по телефону говорят, ждите рассмотрение заявки . Тянут резину, чтобы билет попал в штрафные санкции позднее чем за два дня до вылета и не возвращают билеты
Добрый день! Не компания, а черте что! Уже неделю жду ответа на запрос о возврате билетов! Номер заказа T29237723760. Нет ответа ни на емейл, ни на телефон , ни на чат в приложении!!!
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.
[email protected]
Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так
Купил у OneTwoTrip билеты в оба конца, потом пишут что обратно рейс отменен, сделайте возврат, сделал, теперь не пойму аннулировали оба билета или нет, дозвониться невозможно, на письма не отвечают!!!! Мошенники какие-то номер заказа Т32340856573
Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates
24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.
При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.
До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.
Проблема №2:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.
One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!
Мой опыт - на заявку по возвратным билетам T25971266813 не отвечают уже больше месяца. Висит статус о том что рассчет в процессе, ни на почте, ни в чате не отвечают.
Опыт 2021 года - возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы - это бла-бла-бла.
Исходя из моего опыта - это норма для компании. Будут держать ваши деньги у себя максимально долго. Повезёт, если вы их получите.
Думаю, что это осознанная практика на грани мошенничества в случае доказанности массового применения таких задержек.
При подаче коллективного иска, думаю, это несложно доказать.
T30233125211 заказ мой, уже почти два месяца тишина. Ни куда не дозвониться. Не пользуйтесь этими услугами. Помогите разослать что мошенники. Сейчас везде информация будет, блогерам и всем нужно передать. Отказ был в октябре ни денег, и полная тишина