Оби — отзывы

ОБИ на Варшавке.Отдел дверей. Попросили проконсультировать,полная продавшица,не помню фамилию,может ЗУЕВА,нас быстро отфутболила ,сославшись на то,что дверей,которые нас интересуют у них нет в продаже,НАВРАЛА,мы их нашли в куче дверей,которые стоят у них в отделе.Короче,отфутболила,а сама побежала ЖРАТЬ,это мы поняли из разговора продавцов.Ее работа -это думы о жрачке,как бы пожрать ,да почаще,да побольше.Двери мы купили,но в другом месте.

Привезли бракованный неликвид, на жалобы не реагируют!
Худшего сервиса, чем в Оби, на сегодняшний день в Москве, по-моему, уже не существует. Я уже молчу про несоответствие их "виртуальной базы" с фактом наличия товары в магазине. Но в последний раз столкнулась просто с прямым обманом.

24.06.2014 г. приобрела в магазине Оби-Белая Дача (Москва) стройматериалов на сумму 24092 руб.00 коп. (код чека 16001301634351271952, №клиента 95341).
В партии привезенного товара ВСЕ пазогребневые плиты (на сумму 6399 руб., 27 шт.) оказались из разных партий - несколько влагостойкие, а большая часть - нет, хотя были оплачены более дорогие влагостойкие (зеленого цвета, как на фото в описании товара). Более 80% непоправимо разбиты, в т.ч. часть - грузчиками Оби при подъеме. Мне было сказано, что это были "последние" плиты в магазине. Покупателей обязаны предупредить о некондиции и отсутствии нужного товара ДО момента оплаты. А мне просто привезли другие плиты более низкой стоимости, причем разбитые. Написала письменную жалобу с требованием разбирательства по данному вопросу и замены/возврат некачественного товара силами магазина. На что получила ответ:

"Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Данная информация принята к сведению и донесена до администрации гипермаркета. Ответственные сотрудники свяжутся с Вами для решения вопроса.
С уважением,
Оксана Зыкова,
Специалист Службы Клиентской Поддержки OBI"

Разумеется, никакой реакции на мою письменную жалобу не последовало, со мной никто так и не связался. Дозвониться до этого магазина невозможно.

Заказали доставку в Оби Варшавский. Началось с того, что одной позиции, а именно ванной, ради которой и была вся доставка не оказалось. Обещали доставить все остальное, а ванну довести позже. Ждали целый день, до 23-00. Звонили несколько раз, нам говорили, что машины все уехали и доставка будет. В итого так и не дождались. Позвонив в 23-15 в компанию, услышали, что доставят завтра. В 0-40 нам позвонили из сервисной службы и пообещали, что наша доставка под контролем и привезут на следующий день до 12-00. На след день все повторилось, ни звонка, ни товара. Еле выспросили телефон самой доставки, 2 из которых оказались отключены. На третьем номере нам опять стали обещать, что все привезут уже теперь до 3-00. Так и не привезли. Итог: простой в работе ремонтной бригады, куча испорченных нервов и отказ от этой доставки!! Не пользуйтесь доставкой Оби. А самой компании Оби хотелось бы пожелать сменить партнера, т.к. Имидж компаннии совсем теряется!!!

купили ванну и раму к ней. ванну с рамой привезли, а крепления, ножки и всякие там болтики и прочее что входит в комплект рамы не привезли, сославшись на то что к этой модели больше ничего не предусмотрено. позвонили в магазин, сказали что все предусмотрено, оформили претензию. сказали 18 или 19 вам обязательно довезут. Но ни 18, ни 19, ни 20 от них ни слуху ни духу. Звоню второй раз, оформляю претензию на то что не рассмотрели первую претензию...и опять с концами...Давно бы уже купили сами эти ножки, но беда в том что они продаются только в комплекте с рамой, а платить за раму второй раз нет смысла!!! замкнутый круг! А тем временем живём без ванны!!! ПОЗОР магазину ОБИ на тёплом стане г. Москвы!!!

Песнь о бесплатной доставке в ОБИ:
Заказали стройматериалы на ОБИ Белая Дача (Москва). Оформили доставку стройматериалов (примерно 2,5 тонны) и подъем. При оформлении работник Сервисного центра сообщил, что они могут оформить подъем только 1 тонны!!! Что делать, смирились с этой ситуацией и оплатили подъем 1 тонны. В заказе указали, что за 1 час до приезда груза необходимо с нами связаться (квартира нежилая + домофон не подключен), работник сервисного центра старательно отразил все это в заказе и уверил, что именно так они и работают. Уточнить время доставки не получилось, пришлось довольствоваться информацией, что доставка у них проходит с 10:00 до 22:00. На том и расстались, оплатив предварительно стоимость заказа 27 тыс. руб. + подъем 2,6 тыс. руб.
В день доставки (понедельник) с 10:00 ждали звонка курьерской службы (договорившись с рабочими, которые должны были поднять груз, сверх того, что поднимет курьерская служба). Учитывая то, что адрес доставки находится в 15 минутах езды от ОБИ, в тайне надеялись, что доставка будет в какое-то вменяемое время суток...
В 20:00 позволили в службу поддержки клиентов ОБИ, чтоб узнать где ж наш груз. Получили телефон курьерской службы, который как позже выяснилось ЗАБЛОКИРОВАН. Перезвонили в ОБИ еще раз, нам было сказано, что на заказе пометка "позвонить за 1 час", поэтому нам следует сидеть и ждать звонка водителя до 21:00 и только потом звонить и выяснять где груз.
Естественно и в 21:00 никакой водитель нам не перезвонил и связавшись со Службой клиентской поддержки ОБИ от раздраженного оператора мы услышали, что перенести доставку на следующий день мы не можем (только за деньги) и вообще, доставка у них до 22:00 и мы должны сидеть и ждать водителя, потому что у него еще целый час на то, чтоб доехать... Так же нам было сказано, что наше пожелание "о предварительном звонке" - это всего лишь пожелание и никакого отношения в порядку доставки не имеет...
Испытав массу положительных эмоций от общения с работниками ОБИ, нам пришлось отменить БЕСПЛАТНУЮ доставку.
Теперь предстоит еще вернуть деньги за недоставленный груз и подъем (надеемся , что хотя бы с
этой задачей гипермаркет справится).
Остались мы с крайне неприятным осадком от БЕСПЛАТНОГО сервиса ОБИ и с твердой уверенностью никогда больше не доверять этому магазину в деле доставки чего бы то ни было.

Потешка от ОБИ на Боровском шоссе. Это просто ужас с элементами фарса!Купили ванну и двери.При оформлении доставки милая девушка настойчиво уверяла меня, что ванна в наш лифт не войдет (у нас дом без грузового лифта), и надо оформлять ручной подъем на этаж (у нас 6) 320 руб этаж!Никакие мои уверения в том, что она точно поместится в лифте ее не убедили (ванна 170 на 70). Она была непреклонна!Ну ладно, подумала Я,наверное действительно ошибаюсь.Плачу 1920 руб.Но что-то подсказывает, что надо проверить.Пришла машина, разгрузили.Встречаю на этаже.Слышу как на первом громыхая поместили в лифт и поехали!Остановились на 5 и начинают выгружать!Как хорошо, что у меня с собой был мобильный телефон, включаю камеру и иду на встречу!Далее следует клоунада:"думали надо на 5", "ошиблись этажом",и самое проникновенное "только, лично моими усилиями она вошла в лифт".Когда им стало ясно, что все происходящее снимается на камеру начались звонки начальству.Да, заносить в квартиру не собирались, хотя при оформлении доставки милая девушка сказала:"занесут".Отснятое видио этого цирка сделало свое дело!И акт возврата денег за доставку написали и в квартиру все занесли! (доставка от "Антей") Не верьте милым девушкам!

Это просто ужас,а не магазин!Провели в нём полдня,вытрепали себе все нервы с продавцами их,ни кто ничего не знает и ни чем помочь не может.Сказали выбирать товар и записывать самим артикула потом идти в службу доставки,мы всё выписали,а нам заявляют что нужно было оказывается к продавцам отдела подходить они должны были сами оформлять заказ своего отдела.Никому не советую посещать Оби,пожалейте свои нервы и деньги

Obi работает все хуже и хуже. Продавцов-консультантов, как уже писали ниже отыскать невозможно, у стойки оформления на доставку их можно прождать целый час. Но мало того, они еще и некомпетентны, судя по всему они до этого работали в пятерочках, или связных и в ремонте вообще плохо понимают. Зачем в доставку вписывать "вознаграждение агенту", если все что он может сделать - вписать номер товара в листок, а на вопрос типа, какие доски лучше взять, чтобы сделать на пол "лаги", он неопределенно промычит, махнет рукой куда-то в пространство и скажет: "Ну вот там доски, посмотрите". За что такого неквалифицированного работника награждать?
С доставкой тоже плохо. Obi на клиентов видимо плевать, поэтому они выбрали компанию для доставки, у которой нельзя даже выбрать в какой половине дня вы хотите получить товар. Водилы из доставки вместо обещанного звонка за час, звонят за 40-30-20 минут, иногда на это забивают и звонят когда уже подъехали к дому.
Товар кстати бывает бракованный прямо в упаковке, один раз привезли пластиковые панели с дырками, причем брак явно с завода, а не результат работы доставки. Нужно было быть совсем слепым, чтобы не заметить повреждения на той панели, когда ее упаковывали на заводе. Итого с контролем качества тоже все плохо.
Отдельно удивляет оформление на доставку по адресу. У них все в базе забито, но они каждый раз спрашивают ФИО, адрес, телефон. Ну что за идиоты?

Отвратительная система доставки. В рекламе обещают доставить товар в этот же день. Во время оформления выяснилось, что должны доставить через два дня. Вчера весь день ждали обещанной доставки. Вечером позвонила девушка, сказала, что машина попала в ДТП (а в транспортном агентстве сказали, что машина просто еще не загружалась) и что товар будет в первой половине дня. Сейчас уже больше 22 вечера, а машины так и нет.

Всегда считала, что немецкие компании - это гарантия качества. Всегда предпочитала покупать все в Германии или товары немецкого производства в других регионах мира. ОБИ в России разрушает репутацию качества немецких брэндов. Начнем с того, что в торговом зале нереально найти мерчендайзера, даже в часы, когда в магазине нет покупателей. При этом, когда ты отчаялся и уже ничего не хочешь покупать, ты видишь как они стайкой выходят из служебной зоны, довольно и радостно переговариваясь друг с другом, игнорируя дошедших до ручки покупателей. Попробуешь спросить у них что-нибудь - в лучшем случае тебе неопределенно махнут рукой в неопределенном направлении. А о службе доставки без мата говорить сложно.... Я оставила огромные суммы денег в этом магазине, а в ответ получила сервис и отношение на таком уровне, что мне даже и сравнить не с чем. Подавала жалобы- мне клялись, что в тот же день все будет разрешено, но....Так ко мне никто не вернулся. Я завтра подаю иск на эту организацию, и в свой ближайший визит в Германию буду встречаться с представителями глобального офиса ОБИ и обозначивать все проблемы их сервиса в России. Позор вам и надеюсь немцы снимут свою вывеску с ваших магазинов. За такие деньги вы так дурите своих клиентов. А еще ваши кассиры, как по сговору обсчитывают покупателей, в надежде, что кто-то не заметит. Играете с огнем. Бренды не любят, когда их репутации что-то угрожает, а недовольных вами слишком много, чтобы корпоративный офис ОБИ об этом не узнал, и вы бы могли также продолжать зарабатывать деньги, дуря простой российский народ. Таких, как я много, и вам прийдется либо брать себя в руки, либо закрываться. Сами, небось любите хороший сервис......