Оби — отзывы

На днях посетил магазин ОBI, хотел купить купить мебельный щит.расположение товара высоко .сотрудники магазина сказали что на распил должен нести сам.распильщика ждали минут 20 ,не пришел. Бросил всё ушел.в соседнем магазине купил дешевле и хорошие сотрудники.карточку OBI выкинул .OBI на Пулковском шоссе.

Сделал он лайн заказ 52100167571 в ГМ Ходынский бульвар 4. В 10.30 утра мне пришло подтверждение того что заказ собран. Приехав в магазин в 16.00 оказалось, что мой заказ собран не полностью. Сказали подождать, прождав 30 минут. Девушка менеджер сказала что не знает сколько мне еще ждать. Еще через 30 минут заказ все еще не был собран. Опять же сказали подождать, - сколько не знают. Я приехал из соседнего города за 70 км в одну сторону, потратил время в свой выходной. Но это еще не конец, обратился на горячую линию, попросил написать жалобу на ГМ( номер жалобы 3268). На следующее утро приходит письмо, спасибо за обращение. Ваша заявка закрыта, сотрудники магазина с вами связались и уладили проблему- самое интересное со мной ни кто не связывался. В комментарии по закрытию написали что меня не устроил внешний вид, но я не видел свой заказ так как он не был собран полностью. Звоню на горячую линию - меня соединили с кем то из магазина, Женский голос не представился, сказала что нужно дождаться когда придет руководитель отдела и со мной свяжется в обозначенное время. Вечером приходит еще одно письмо- ваша жалоба закрыта , сотрудники магазина с вами связались и решили проблему. Я опять на горячую линию писать- пришел ответ заявка закрыта ошибочно с вами свяжутся. Но вот прошли сутки и тишина.
Вывод:
1. Такого наплевательского отношения я не встречал в сети ОБИ, делал заказы в других ГМ сети, всегда все было хорошо.
2. Не советую делать он лайн заказы в ОБИ Ходынский б-р 4, потратите время и нервы.
3. Жалобы на горячую линию пустая вещь, твои проблемы только твои. На горячей линии не проверяют, лишили проблему или нет, а сотрудники отписываются , что решили. Всем нас*ать
4. Делаю вывод что сеть не настроена на сервис клиента, если такие случаи происходят.

Не доволен работай кассиров в оби Пулково. Кассиры обслуживают покупателей без сиз.Прошу принять. меры.

Утром сегодня купил лобзик попробовал ним пилить очень криво пилит ,вечером приехал поменять его на другой с доплатой денег,пришол какой-то типа консультант даже не представился кто он,во время разговора сказал что ничего в инструментах не разбирается ушол,пришол через 5 минут и сказал что его ничего не волнует разбирайтесь сами в таких ситуациях нужно морды бить таким сотрудникам, очень большое разочарование от этого.

24.05.2020 купил газонокосилку GARDENA POWERMAX 3 артикул 4105961 за 30 тыс рублей
Спустя месяц использования, она заглохла во время работы.
19.07.2020 обратился за помощью в магазин ОБИ, поскольку гарантийный срок у косилки 2 года (!)
25.07.2020 прислали отказ в гарантийном ремонте из-за нарушений условий эксплуатации
в акте была указана причина — многократная блокировка ножа при вращении вследствие задевания твердых предметов.
В акте не указано конкретное место поломки, из чего можно сделать вывод, что косилку даже не вскрывали, посмотрев на поцарапанный нож сделали выгодное для оби заключение.
Писал претензию два раза, переделывать диагностику никто не стал, отписки.
Для прочтения каждой бумажки гонял из МО по 150 км туда и обратно 3 раза. Как продавать в карантин, так онлайн они хотят, а как помочь с гарантией, так только лично приехать.
Сейчас сломанный товар за 30 тысяч рублей валяется дома. Упустил сезон кошения травы ожиданиями сервиса, который так и не получил.
Крайне не рекомендую данную организацию.

Стандарты обслуживания в данной организации есть? Стоял целый час у смесителей пытаясь выбрать, полный игнор покупателя, зато мило три консультанта беседовали между собой! Шёл с желанием купить только не знал между чем сделать выбор! Ушёл пустой с чувством раздражения! Магазин расположен по адресу Варшавское шоссе 97. В магазине в отделе смесителей для ванн провел с 19.50 до 20.45! Кроме милой беседы трёх консультантов помощи от них в выборе так и не дождался.

26 сентября при посещение магазина Оби Теплый стан столкнулась при входе с клоуном который кинулся на меня как собака цепная, чтоб я одела маску даже старался меня не пустить в магазин при этом у самого маска одета только на половину, когда второй клоун сказал ему да отпусти ее пусть идёт тот толкнул мою телегу при этом ударив меня по ноге. Это что за новшества хотелось бы узнать зачем Вы их туда ставите, чтоб они кидались на покупателей? Я бы хотела ещё раз посетить магазин, ну теперь боюсь туда идти, что у ваших сотрудников в голове кто то вообще их контролирует, Вы вообще смотрите кого принимаете на работу, не очень хочется видеть этих сотрудников при посещении данного магазина.

Купил в OBI циркулярную пилу ихней марки LUX TOOLS. ПО МОЕЙ вине она вышла из строя, сервисный центр не берет её в ремонт. Так что не покупайте эту марку. Даже за ваши деньги её делать не будут

В компании не развита политика внутренних коммуникаций.

Имела неосторожность заказать в данном гипермаркете плитку Atem Sandra.
Началось все с того, что название плитки и фото на сайте не соответствовали действительности.
Менеджер пообещал забрать плитку и сделать бесплатный возврат.
По условиям возврата мне должны были позвонить и сообщить позже. Плитку забрали, но никто не перезвонил. Пришлось звонить самой. В поддержке сообщили, что я должна написать заявление в том же отделении оби, откуда сделан заказ. Это достаточно неблизко, потому как бы товар и был приобретен через интернет. Пришлось взять такси и поехать туда в свой единственный выходной. По приезду мне сообщили, что сегодня воскресение и мы вообще не знаем куда увезли вашу плитку и там и делайте возврат. Потом все-таки выяснили что это другой конец Москвы. Звонила в поддержку прямо при них, там вообще не в курсе что такие правила. Сказать что я возмущена это ничего не сказать, зря потратила время. Деньги мои остались в оби, потому что ехать туда еще раз и услышать что нужно опять куда-то ехать уже не хочется. Была написана претензия с просьбой вернуть деньги по указанным реквизитам карты, с которой и была проведена оплата. Как во всех интернет магазинах 21 века. На что мне пришел отказ. Хотите получить не ту плитку, потратить еще свои деньги на проезд и кучу времени -делайте заказы на Оби. Раньше была хорошего мнения о данном магазине, но теперь даже противно вспоминать. Просто отвратительное отношение к клиентам, дореволюционные правила возврата и поддержка, которая дает ложную информацию.