Мегамаркет (СберМегаМаркет) — отзывы

09.04.2024 пришло пуш уведомление о том, что мне начислили промокод для участия в акции "Промокоды на товары 1000 от 2000". Срок действия промокода до 11.04.2024 включительно, правила по ссылке - https://megamarket.ru/promo/pravila-akczii-promokody-na-vse-tovari-24cr

Я решил им воспользоваться, т.к. нужный товар уже был в корзине (серьги за 3к с небольшим). Однако, при попытке применить промокод он не сработал, появилась ошибка - "Чтобы промокод сработал, сумма товара по акции должна быть больше", скриншот приложил к отзыву.

Решил написать в поддержку. Оператор Валерия попросила прислать СКРИНШОТЫ ошибки, источника промокода и товар в Корзине. Стоит отметить, что в приложении невозможно приложить скриншоты и вообще ничего, кроме ФОТОГРАФИЙ. Этой проблеме несколько лет, но никто даже не думает ее исправлять. Кроме того, при написать сообщения тебя перебрасывает в начало диалога и сам чат дергается как в приступе эпилепсии.

Оператор Валерия сообщила, что мой товар не подходит под условия применения промокода, сославшись на правила, которых в открытом источнике нет, прикреплю их ниже:

"Спасибо. Неприменим к категориям:
Char-Broil Россия;
Коркунов;
XBOX;
Char-Broil;
Ювелирные изделия;
доставка;
Dove;
Orbit;
Milky Way;
Алкогольная продукция;
Snickers;
Bounty;
M&M's;
StarLine;
Подарочные сертификаты, Красота и Уход;
Twix;
Skittles;
Mars;
Oklahoma Joe's;
Five;
Halls;
Bork;
Бренд Rieker;
Yamaguchi;
Сертификаты и подарочные карты.
Что касается интерфейса чата, написания текста — мы всегда открыты для новых идей и стремимся сделать сервис ещё удобнее, поэтому на постоянной основе работаем с обратной связью от покупателей. Я уже передала ваш отзыв в нужные руки, коллеги его обязательно рассмотрят."

Скриншот приложил.

То есть, по правилам, которые мне прислали в чат - действие промокода не распространяется на ювелирные украшения. Однако, это не так, оператор Валерия пыталась или обмануть, или схитрить, потому что в правилах самого промокода, доступного на сайте (на которые я оставил ссылку выше), нет пункта о ювелирных украшениях и нет запрета на бренд Соколов:

"9. При активации Промокода в момент оформления Заказа Организатор предоставляет Участнику Акции Поощрение в виде скидки на Товары Продавцов в соответствии с Правилами Программы Лояльности и с Правилами акции «Промокоды»:

в размере 1000 (Одна тысяча) рублей при минимальной стоимости Заказа 2000 (Две тысячи) рублей для возможности применения Промокода на все товары, за исключением товаров брендов: Bork, Rieker, Yamaguchi, Starline, Oklahoma Joe's, Char-Broil, Char-Broil Россия, товаров из категорий «Алкоголь», подарочных сертификатов из категорий «Красота и уход», «Детские товары», электронных подарочных сертификатов, сертификатов и подарочных карт, а также за исключением услуг по доставке товаров. Промокоды номиналом свыше 1000 (Одна тысяча) рублей не действуют на товары Продавца ООО «Инстамарт Сервис» (адрес: 115035, город Москва, Садовническая ул, д. 9а, этаж/помещ./ком. 5/I/1, ОГРН 1187746494980, ИНН: 9705118142 («СберМаркет»)."

На это оператор Валерия предложила применить промокод на что-то другое. Странный ответ, не правда ли? Я попросил перевести меня на другого сотрудника, на что получил отказ и сообщение, что по своей базе она видит, что присланные ей правила правильные, а те, которые указаны в правилах применения промокод - неправильные. Затем Валерия попросила направить условия применения промокода в чат. Сюр, не находите?)

Я начал злиться и еще раз попросил перевести на другого специалиста, потому что Валерия или не в состоянии оказать должную помощь, или не хочет ее оказывать. Следом прислал все ссылки, правила и скриншоты, что просили.

Оператор Валерия сообщила, что составила обращение и его рассмотрят в срок от 3 до 7 дней, и это при условии, что промокод действует два дня :) Я возмутился и спросил, дружит ли оператор Валерия с логикой, на что сотрудник оскорбился и попросил строить диалог "менее эмоционально, без употребления негативных выражений". То, что сотрудник игнорирует проблему и не хочет работать конечно же не упоминает.

Валерия получила строгое замечание по своей работе, после чего сообщила, что решить вопрос можно только дождавшись обработки обращения. Дескать, если нужно, для меня действие промокода продлят. Но от друзей знаю, что Мегамаркет ничего не продлевает и подобный случай не первый, а равнодушное общение в чате поддержки является изюминкой именного этого маркетплейса.

Оператор Валерия сообщила, что разговор принял циклический характер (прям видно заранее подготовленный шаблон, который неуместен в нашей ситуации) и закрыла диалог.

Я попытался наладить коммуникацию со следующими операторами, на что они заново просили прислать правила и всевозможные скриншоты в чат. Все то, что уже есть в чате - игнорировалось, хотя операторы говорили, что им нужно время на ознакомление с перепиской и читали диалог.

Итог таков - не рекомендую связываться с маркетплейсом Мегамаркет, потратите нервы на бесполезное общение с поддержкой и будете чувствовать себя обманутым.

С Мегамаркетом я знакома давно, здесь отличный уровень сервиса и стоимость приятная. Постоянно покупаю по промоакциям, использую все необходимые для покупок промокоды, это делает мои покупки еще более выгодными. Непременно стоит здесь делать покупки, потому что удобство реально зашкаливает. Экономит время, силы и средства. Все нравится.

Заказал динамики в авто на Мега маркете. Заказ 25 марта , обещали привезти 3 апреля. Каждый день писали : пришлем вам см. С новой датой доставки. Уже 9 апреля.В итоге получилось посылку потеряли, а промокод не работает на новый заказ. К тому же изменилась стоимость заказа( она возросла). Не советую, что нибудь серьезное там покупать, если не хотите ждать, лучше взять в нормальном магазине.

Нормальный маркетплейс и мне очень нравится то, что здесь можно приобрести весь необходимый товар со значительными скидками. Уже дважды делала здесь заказ, качество обслуживания и качество товара меня приятно порадовали. Хорошо что сейчас есть такие интернет-магазины, в которых реализуют действительно качественный товар.

Оказалось, что делать покупки на МегаМаркете не только приятно, но и очень выгодно. Сейчас я это отчетливо понимаю, потому что только здесь все и заказываю. Приложение у них удобное и понятное, оформление заказа быстрое, да и доставка достаточно быстрая. Если только это не праздники. А уж какие тут скидки хорошие бывают.

Более года каждую неделю делаем заказы продуктов в Мегамаркете. Выбрали его из-за приверженности к клиентам, удобного и интуитивно понятного сайта, широкого ассортимента товаров и удобной категоризации упаковки продуктов. Особенно ценим вежливость сотрудников. Благодарим МегаМаркет, что всегда предоставляет возможность вернуть товар и делает это оперативно в случае необходимости.

🔴 ВНИМАНИЕ! НЕУДАЧНЫЙ ОПЫТ С ПОКУПКОЙ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ "МЕГАМАРКЕТ" 🔴

Хочу поделиться с вами своим негативным опытом совершения покупки на маркетплейсе "Мегамаркет", у продавца "Бизнес Фабрика". Надеюсь, мой рассказ будет полезен и поможет вам избежать подобных проблем.

В феврале я приобрел кресло компьютерное игровое ZONE 51 ARMADA Black. Однако, к моему сожалению, товар оказался бракованным. Я обратился к продавцу с просьбой выслать мне новые детали на замену, и, хотя они согласились, бездействовали целый месяц, игнорируя мои просьбы.

В итоге я потребовал полный возврат товара. Но даже после этого "Бизнес Фабрика" не торопилась с возвратом денег, несмотря на то, что уже шел второй месяц решения вопроса. Они упорно игнорировали мои обращения, кормили бесконечными "Завтраками" и не собирались решать проблему.

К сожалению, "Мегамаркет" и его сотрудники оказали просто напросто бесполезными. Они не только не помогли мне в решении проблемы, но и многократно не сдерживали своих обещаний предпринять действия по отношению к продавцу "Бизнес Фабрика", тем самым принимая их сторону, а не сторону своего клиента. Мои обращения и жалобы игнорировались, сообщения удалялись, а проблема оставалась нерешенной.

Однако, что меня еще больше раздражает, это полное отсутствие прозрачной схемы урегулирования таких вопросов. Маркетплейс "Мегамаркет" ни разу не ответил мне про сроки урегулирования таких вопросов, постоянно откидываясь механическими фразочками типа "Понимаем ваше желание решить вопрос побыстрее, но пожалуйста наберитесь терпения и подождите еще немного".

В итоге, после двух месяцев головной боли и полного отсутствия поддержки со стороны маркетплейса и продавца, мне был предложен купон на смехотворную сумму 200 рублей. Этот купон, как кость голодной собаке, был предложен в качестве компенсации за все неудобства, что я считаю абсурдным и более того оскорбительным.

Таким образом, я очень разочарован отношением к клиентам со стороны "Бизнес Фабрики" и бездействием "Мегамаркета". Избегайте этого маркетплейса и продавца, чтобы избежать подобных неприятностей.

Будьте бдительны и требуйте уважения к своим правам как потребителей!

#мегамаркет #бизнесфабрика #плохойсервис #недовольство #потребительскиеправа #сроки #непрозрачность

22 марта 2024 года, в Мегамаркете я приобрел в кредит смартфон Samsung S24 Ultra , номер доставки 985 224 343 0867. 26 марта курьер привез заказ, тут-же при курьере посылка была распакована, что подтверждено фото и видео
фиксацией, в коробке оказалась пластмассовая полочка, похожа на
мыльницу. В этот же день, 26 марта был оформлен возврат и составлено обращение №CCS-6527372. Деньги не вернули по сей день, % по кредиту начисляют.Звонки и обращения Мегамаркет игнорирует, буду обращаться в суд.

Классный маркетплейс, где есть практически всё, продукты, бытовая химия, одежда, текстиль, игрушки, товары для дома, даже бытовая техника и мебель! Помню, мой первый заказ - утюг вышел мне всего в 700р. вместо 3000р., после я начала активно заказывать и другие товары - в основном, это кое-что для дома, подгузники ребёнку, быт.химия, продукты часто беру. По ценам, с учётом промокодов, списанных бонусов выходит очень выгодно, плюс, все привозят до квартиры, бесплатно, для меня это вообще огромный плюс, так как я мамочка в декрете, сижу с маленьким ребёнком дома и ходить по магазинам ну совсем нет времени. За все время пользования, а это уже как минимум, год, никаких конфузов не было, бонусы всегда приходили вовремя, с удовольствием пользуюсь этим маркетплейсом и рекомендую его своим друзьям и знакомым!

Отвратительный сервис! Задержали доставку на 8 дней, после обращения в тех поддержку прислали смс о готовности товара к выдаче. По факту товар лежит в пункте выдачи, отдать мне его не могут и "вишенкой на торте" стала отмена заказа. Браво!!