Заказ от 25.05.2024 года, Окучник плуг огородный ручной для картофеля ручной СОЮЗ (картофелеокучник) мотыга / тяпка Код товара: 100051842715
С учетом промокода и бонусов спасибо Заказ должен был стоить 48 рублей. Доставлен должен был быть до 06.06.2024. Доставка к моему глубочайшему сожалению была возможна только Сберлогистикой, которая не первый раз теряет мои Заказы.
После нескольких переносов доставки, я звонил в службу поддержки, где Робот отвечал, что мой Заказ находится на складе в Новомосковске и его скоро доставят. 15.06.2024 спустя 10 дней просрочки я связался с оператором и уточнил, что мне нужен именно этот Заказ т.к. в случае отмены, я не смогу его перезаказать, поскольку товар - Закончился. (Скриншот от 17.06.2024)
Меня уверили, что мой Заказ точно на складе, его уже 2 раза пытались доставить в пункт выдачи, но что то не получается, но 16.06 2024 его еще раз попробуют доставить.
17.06.2024 я получил в приложении такое вот сообщение:
17.06.2024 я позвонил в службу поддержки, где поинтересовался, что мне делать с моим Заказом, который мало того, что отменили, так еще и затянули волокиту до того момента, что товар пропал из продажи и любимый совет Поддержки перезаказать на новых условиях с новой ценой, а так же понять и простить - не подходит. Мне посоветовали - дождаться когда товар появится снова в продаже и предоставили промокод 200 рублей, на следующую покупку. Шикарный подарок с учетом впустую потраченного промокода на 1500 рублей, потерянные 15 дней(С учетом даты Заказа) и отсутствием возможности вообще купить товар.
Притом Товар закончился и на Вайлдберриз и на Яндекс Маркете и на ВсеИнструменты. Еле удалось заказать один из последних 6-ти на Озоне за 4503 рубля с доставкой 22.06.2024, так, что в итоге, мои временные потери составили 1 месяц.
Мои потери в деньгах 1500 рублей. Предложенная компенсация - промокод на 200 рублей. Стандартная подачка, видимо что бы не разориться на косяках Сберлогистики.
Общее общение со службой поддержки по всем отмененным Заказам такое: Да - наша служба доставки либо потеряла, либо повредила, либо не захотела доставлять ваш Заказ. Да - это наш косяк. Нет - это не наши проблемы. Вас никто у нас не заставлял покупать. Мы не собираемся ни за, что нести ответственность и ничего компенсировать.
При покупке в Сбермегамаркете, как я понимаю, спокойно можно заказывать только то, что не сильно и не срочно нужно и быть готовым после долгой тягомотины либо перезаказать по более дорогой цене, либо еще у кого то.
Озон и Вайлдберриз - доставляют быстро и гарантировано. ЯндексМаркет в случае их коска, делает перезаказ с дисконтом до той цены по которой первоначально заказывалось. Сбермегамаркет - говорят, что они сожалеют, но проблемы клиентов - не их проблемы и дают промокод на 200 рублей, которые при заказах от 5000 вообще никак не радуют. Если бы компенсирующий промокод был хотя бы на 1500 рублей, как тот, который сгорел при заказе, то я бы как минимум поленился писать гневный отзыв. А если бы на 3000, как у ЯндексМаркета, когда с ними была одна единственная за 3 года подобная ситуация со мной, то возможно даже "Понял бы и простил".
Да и совет всем - НЕ ВЫБИРАЙТЕ ДОСТАВКУ СБЕРЛОГИСТИКОЙ, А ЕСЛИ ТОЛЬКО ОНА ПРЕДЛАГАЕТСЯ, ЛУЧШЕ ПОДУМАЙТЕ ПО ПОВОДУ ЗАКАЗА В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ, ЕСЛИ ТОВАР ВАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖЕН.
Другие Доставки по которым были отмены Заказа:
9233453725648
9105907801196
9951673919970
9132565446450
9357671950135
9357699320251
Доставка, на которую задержка была почти 2 месяца:
9987673598664