Заказала тарелку в этом чудо маркете, получение в сбербанке через постомат, продавец сэкономил на картонной упаковке, прислал в обычном пакете без надписи " товар хрупкий", само собой, что я получила осколки, через мобильное приложение у меня не получилось создать обращение, через три дня создала на сайте обращение, приложив фото разбитого товара, на что мне сотрудник ответил:
Татьяна, по нашим условиям заказа и доставки https://megamarket.ru/info/delivery-terms/ (п. 4, пп. 4.8.) вы должны проверить товар на:
• Количество, ассортимент и комплектность;
• Целостность транспортной упаковки;
• Механические повреждения.
Если вы обнаружили что-то из перечисленного, нужно незамедлительно сообщить о замечаниях используя наше приложение.
К сожалению, без этого товар будет считаться принятым без замечаний.
Условия заказа и доставки
4.8. При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений. В случае обнаружения Товара с недостатками или не соответствующего Заказу (пересортица), Пользователь обязан составить и передать представителю Субподрядчика Акт расхождений, где будут подробно описаны несоответствия Товара, в связи с которыми Пользователь не может принять Заказ.
В случае получения Товара в автоматизированном пункте выдачи заказов (постамат) Пользователь обязан незамедлительно сообщить Маркетплейс о расхождениях в полученном Товаре посредством функционала Сайта. В случае обнаружения Получателем недостатков в Товаре или Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица ) до его передачи Получатель вправе отказаться от Товара.
То есть, согласно правилам доставки Мегамаркета, если покупатель получил посылку через постомат, он должен подручными средствами незамедлительно открать посылку возле постомата, рискуя поранить руки об стекло, сделать фото и видео, при условии что там есть интернет, срочно обратиться в поддержку. Это что за условия такие???
Интересно, каким образом покупатель может отказаться от товара, засунув его назад в постомат если только?