МегаФон — отзывы

г. Нерюнгри.
Невозможно дозвониться до оператора (0500).
Хотел выяснить причину входящих СМС с коротких номеров и рассылки смс с сайтов соц. сетей.
На сайте предложений (претензий) сроки ответов - 60 дней.
Где искать ответы, или пора менять оператора?

Всем доброго времени суток!
Делюсь с Вами результатами 4 (!) оформленных претензионных заявок (начало чуть ниже): только после такого количества оформленных заявок, записи (!) разговора с оператором call-центра, а также предупреждением, что в случае еще одного некорректного закрытия заявки я обращаюсь в роспотребнадзор и при отправке письма поставлю в копию PR отдел головного офиса и офиса по центральному региону, ТОЛЬКО ТОГДА мне вернули мои деньги.
Также возьмите на заметку, операторы не скрывали, что списание было некорректным, но мне неоднократно отказывали в возврате денежных средств на мой лицевой счет.

Коммуникации в компании просто "отличные"!!!
Не сдавайтесь и все получится так, как в клиентоориентированных компаниях получается сразу при первом обращении.
Ну а здесь ...придется "повисеть" на телефоне...

Активировала 60 мин. внутрисетевых вызовов и надо же какое совпадение! позвонить на номера мегафон теперь невозможно - абонент недоступен! хотя может позвонить мне и никакая недоступность и отсутствие в сети не мешают! (пришлось звонить на домашний и тут же перезвонили). МЕГАФОН=РАЗВОД и отвратительнейшая связь!

Уважаемые участники программы Мегафонбонус, эти практические домыслы адресованы Вам.

Если вдруг у вас скопилось некое количество баллов, и вам пришло в голову расплатиться баллами за какой-нибудь товар, в точках продаж и обслуживания, то без сомнения запаситесь терпением и выделите на это достаточное количество времени.

К планированию специальной операции нужно подойти тщательно. Сначала определите место проведения операции, затем наличие нужного вам товара. Выясните когда в интересующей вас точке меньше всего народа, ибо вам придется толкаться в очереди несколько раз, и чем меньше народа, тем меньше времени вы потратите. Также попробуйте прозвониться по номеру 500, и понять сколько времени вам нужно что бы дозвониться до оператора. Рекомендую подкрепиться, перед этим мероприятием, ибо нервы портятся на голодный желудок быстрее. Также возьмите с собой какое-нибудь чтиво или девайс, для того что бы было чем заняться во время ожидания.

Вы спросите: зачем столько сложностей из-за банальной процедуры?

Увы, эта процедура была банальной видимо достаточно давно. Года полтора назад было достаточно прийти, спросить каталог товаров доступных для оплаты бонусами, ткнуть пальцем в нужное и спокойно, а главное, радостно, как в рекламном ролике программы (крутится по телекам в салонах) МЕГАФОНБОНУС, с кульками набитыми всякой всячиной выйти из салона.

С чем же вы столкнетесь сегодня?

Вы придете в точку продаж, с мечтами о чем-нибудь, к примеру о флэшке, на которую у вас хватает бонусов. Выберете желанную флэшку, и вдруг: увы и ах - что-то не ладится в системе (нет волшебной связи с сервером, мифическая 1с не дает провести товар и т. д., в общем неважно, но вы услышите забавную историю) и к сожалению, результатом этой истории будет факт, что вам лучше будет купить желанный товар за денежку. Что вы скорее всего и сделаете.

Если вы не потратили баллы на всякие минуты, смс и т. д., и придете в точку продаж опять с глупым вопросом, как бы расплатиться бонусами за товар, из расчета 400 бонусов = 200 рублей, и даже если вас визит, при этом , состоится через месяц, то вы опять услышите забавную, но грустную историю, о чем-то там по странному стечению обстоятельств, мешающему осуществлению вашего желания. И вы опять купите что-то, за денежку.

Удивительно, но реклама программы МЕГАФОНБОНУС, стала вдруг не актуальной, ибо никто не увидит, вашего радостного лица. Вы будете идти и думать: как так, в 21 веке выскотехнологичная, инновационная компания и столько ужасных и неразрешимых препятствий стоит на вашем пути ( участника программы, к в общем-то копеечной, но дармовой флэшке) — и эти думы почему-то не добавляют ничего положительного к имиджу этой компании.

И вы утвердитесь в мысли, что проще потратить баллы на минуты и смс со всякими запутанными сроками активации и прочими загадочными вещами.

Rest in peace. Покойтесь с миром.

Но если вдруг, вы упорный человек, и вы хотите получить флэшку или упаси боже телефон, то вернитесь в начало поста, и прочитайте о подготовительном этапе, так как эта подготовка сохранит вам ваше время и здоровье.

О упорный читатель! )
Через что вам придется пройти, спросите вы?

Все очень просто. Вы придете как обычно, и как обычно выберете товар, ЛЮБОЙ, и как обычно услышите что-то типа : на марсе нет жизни! Мы очень сожалеем и извиняемся!

Улыбайтесь и спрашивайте старшего в вашем салоне. (Обратите внимание на лексику ))) вам нужно воспринимать это место не как точку продаж, где вам что-то впаривают, а как салон в котором эта компания осуществляет сервисную процедуру: выдачу вам товара, за баллы). Если вы опять слышите эпическую историю, то улыбайтесь и говорите, что с удовольствием, поможете, победить зло и будете творить добро, и без сомнения вы решите все их проблемы, СОВМЕСТНО с доблестной абонентской службой, которая отзывается по номеру 500.

Устраивайтесь поудобнее и звоните по этому номеру. Когда вы дозвонитесь до оператора, поинтересуйтесь, знаком ли он с особенностями программы мегафонбонус (да-да, маленькими буквами, ибо уже вызывает отвращение), и если вам повезло, у вас оказался квалифицированный сотрудник, то поведайте эпическую историю, которую вам сообщили, и ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите, что в данный момент вы находитесь в салоне, и упомяните желанный товар. И постарайтесь настоять, что бы оператор позвонил в салон и спросил, все ли у них в порядке, нужна ли салону какая-то помощь в этом нелегком деле. И если вам не очень нравится лица сотрудников салона связи, то скажите оператору что бы в ходе процедуры получения товара, он оставался на связи.

Вы спросите: зачем столько мороки?

ПОТОМУ ЧТО ВСЕ ПЕРЕГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ ))))
и если у вас чувствительный микрофон, то вся версия об отсутствии жизни на Марсе, окажется записанной в системе, в том числе и ваши вежливые комментарии.

Удивительно, но происходит волшебство (Дед Мороз шалит, что ли?), и все неожиданно включается и работает. Даже калькулятор....

Вы можете, конечно услышать еще одну историю, что не все баллы можно провести в счет оплаты..., но тогда просто напоминайте пункты программы из:
4. Получение Поощрительных товаров.

ВЫ ЖЕ ИХ ЧИТАЛИ????

Если память у вас не очень, сделайте распечатку с сайта программы.

И вот момент вашего триумфа, потратив кучу времени, своего и сотрудников компании, вы станете обладателем товара.

Хм, … «Прогнило что-то в королевстве Датском...»

Что? Это неизвестно официально. Вы сможете только гадать, почему сотрудники салонов ОАО «Мегафон-Ритейл» демотивированы выдавать товар за баллы. Причем ради любопытства вы можете сходить в разные салоны, и скорее всего вы услышите историю, что эта проблема во всех салонах. И опять вы можете только гадать, может быть — это связано с IPO Мегафона, компания стала такая открытая и честная. Или еще с чем-нибудь загадочным и ужасным....

И может быть на прощание вы скажете сотрудникам салона : «Всего хорошего, и спасибо за рыбу!» (гугл в помощь ;)


Special thanks. Выражаю огромную признательность и благодарность сотрудницам колл-центра за их терпение и профессионализм. Вы «Луч света в тёмном царстве» )

IMHO Wish-list:
1. Перепишите программу мегафонбонус, что бы точки продаж имели полное право посылать участников лесом, с их глупыми иллюзиями. Ведь видно, что продажникам, такие выдачи как кость в горле, и взрослые люди вынуждены рассказывать басни. Некрасиво (
2. Удалите, плиз, рекламные ролики из эфира салонов, ибо когнитивный диссонанс особенно
силен у тех людей, которые пользуются услугами вашей компании с 2002 года.


P.S. «..А в остальном, прекрасная маркиза, Все хорошо, все хорошо...»

Вчера получил первый опыт работы Мегафоном. купил симку мегафон для интернета, обещали что активируется через пол часа, тариф был "переходи на 0+" и интернет за 7 р. в сутки до 100 мб по скорости безлимит. за все это заплатил 900 р. В результате сеть появилась только на следующий день, интернет заработал, но обещанным 3G и не пахло в среднем скорость не более 50 кб. а через час после работы интернета пришло сообщение что мой баланс = 0, причем не было сделано ни одного звонка. и все ни звонков, ни интернета.... запросил историю платежей в Сервис Гиде, все деньги списались на какие-то звонки (поступило -900 р. 896 р.- начислено за звонки, баланс =0). Видимо тариф: "переходи на 0+ " подразумевает то что сколько денег не ложи баланс сразу переходит на 0.....

не хочу показаться злым ... но, связь через модем мегафона полный отстой . расскажу почему, был куплен модем потрачено около 2000 рублей.,подключил тариф за 700р. связь отстой . обратился в мегафон посоветовали купить антенну за 1000р. связь отстой............. подключил тариф за 1000р. в итоге заплатив кучу денег и платя 1000р. в месяц я получаю максимум 700к/бит/с. откажусь от услуг мегафона по любому. сейчас есть прекрасная альтернатива модему... связь по радиоканалу , причем связь стабильна и соотвецтвует заявленной.

Как уже было написано сервис отвратительный. Подключаешь один тариф, без предупреждения и без согласия переходят на другой, потом заявляют что минус на вашей симке по вашей вине, а то что я инетом не пользуюсь уже месяц и баланс был в плюсе на это они не обращают внимание. Купила новую симку, специально спрашивала у продавца чтобы сим-карта в минус не уходила. Два месяца пользовалась, потом положила 750 р.как положено...посидела 3 часа в инете, в итоге -136р. Эта та симка которая не должна в минус уходить. Пришла в центр обслуживания мегафон, консультанты сами не знают а почему такое, стали выдавать разные версии. Выяснилось, что столько времени спустя без предупреждения мегафон снял с этой симки 11 руб и перевел на другую сим-карту чтобы покрыть минус другой симки, непонятно откуда взявшийся минус! в итоги у меня этот тариф остался не оплаченным и деньги стали сниматься за каждый килобайт и я ушла в минус, хотя продавец утверждал, что этого не будет... Консультанты сами не могут на вопросы точно ответить зато покупателям хамить умеют. Их словами это не мегафон гавно, а вы сами покупатели такие! Мало того долг повесили, так еще и нахамили...Теперь этот мегафон стороной обхожу!!!!

ГОВНО МЕГАФОН
позвонил в справочную по короткому номеру билайна (перепутал случайно)
а мегофон оказывается зафигачил по этому номеру похожую справочную 100р минутка
при этом у них на сайте есть этот номер но ни слова о том что он платный нет
при говняной связи мегафона сразу понять куда ты позвонил не возможно, слышно то через слово
короче списали все бабки со счета и сказали так и должно быть УРОДЫ!!!!

Добрый день! Я тоже присоединяюсь к написанным отзывам о Мегафоне!!! Сервис отвратительный!!! А со мной приключилась вот такая история:
11.01.2012 решаю себе подключить безлимитный интернет , чтобы можно было с телефона в любое время пользоваться интернетом. Как они заявляют в течение месяца услуга бесплатная, а потом взымается абонентская плата около 139 рублей. Утром в 8:37 воспользовалась их сервисом самообслуживания, в 8:38 получила sms, что через 10 минут услуга будет подключена (!). Начинаю активно пользоваться интернетом и ближе к обеду при проверке баланса вижу, что деньги с моего счета испаряются... Звоню в КЦ и спрашиваю, как так происходит? А мне в ответ, что услуга по каким-то причинам мне не подключилась!!! Они мне в 11:47 сами производят подключение этой услуги, а на мой вопрос, кто мне возместит мои деньги бросают трубку. Звоню повторно и оформляю так называемую претензионную заявку и через 10 минут мне приходит ответ, что списание было верным и деньги мне никто не вернет. Как же так получается??? Оформляла 2 заявки и обращение у них на сайте, НО ответ всегда один, дескать вы подключили услугу только в 11:47 и списание верное!!! А то, что я подключила услугу самостоятельно и получила от них подтверждение их это не волнует. Они не хотят разбираться с этим вопросом и даже не читают суть обращения. Они просто шлепают ответы как "горячие пирожки" и все! Сейчас попробовала оформить еще одно обращение на некорректное закрытие заявок и вот жду. Если опять получу типовой ответ, то буду обращаться в суд и уходить от этих мошенников, которые не хотят признавать свои ошибки!

Вы за.... поднимать рейтинг этому говно оператору
пишите для отвода глаз негативный отзыв а оценку оператору ставите 5
думаете прокатит???
на каждый такой отзыв буду писать 5 х....
пусть все знают какое говно мегафон
воры, уроды, мошенники, вымогатели!!!!!!!!