Манго Офис — отзывы

Нам больше всего понравилась даже не связь, которая и так онли по российским серверам и отзывам в норме, а техподдержка Манго. У прошлых операторов она была мягко говоря не оч профессиональной. До техподдержки Манго можно без проблем и дозвониться, и смело им доверить решение технических проблем.

Что нас сперва привлекло в операторе, так это хорошее оборудования и возможность его доставки домой сотрудникам. Мы как раз планировали перевести половину компании на дом, поэтому это было важно. Оборудование доставили вовремя. Качество и телефонов, и гарнитур очень высокое. Веб-камеры тоже ничего. Связь оператора как и в отзывах стабильная. Так что партнерством с Манго Офис мы пока очень довольны.

ну камон, думали я поставил 5 звезд и буду обливать грязью оператора) Нет, совершенно наоборот, я могу только похвалить сотрудников Манго, которые обеспечивают нам и другим клиентам стабильную связь. Не стоит также забывать про операторов техподдержки. Они молодцы. Чуть что помогут без проблем.

Нравится, что можно выбирать пакеты услуг. Хочешь, подключай только телефонию. Нужны виджеты — добавь еще услуги и так далее. Мы выбрали интеграцию с битриксом, речевую аналитики (чтоб звонки не слушать больше), а еще добавили коллтрекинг. Последний очень просили маркетологи, чтоб следить за рекламой. Важный момент, что продажники не навязывают услуги, а опираются на наши запросы и пожелания, а потом дают полное решение, что очень круто.

В моих частых командировках связь с клиентами и коллегами естественно оч важна. До партнерства с Манго офис у других операторов не всегда была хорошая связь в отдельных регионах, не говоря уже о видеосвязи, которая толком ни у кого нормально не работала. За полгода везде, где я бы не был связь Манго не подводила, и даже может не идеальные, но видеозвонки стало возможно проводить.

Куча доп услуг, причем под самые разные задачи. Выделю наверное волборд и вфм - классные штуки для руководителей.
Первая показывает в реальном времени оценку работы сотрудников. Вроде ничего особенного, но эффект конкуренции, а в итоге улучшение продуктивности очень заметно, поверьте.
Вторая вот относительно новая и помогает составлять расписание. Сразу видно, когда колл-центр в запаре и можно вывести больше операторов на линию, а когда наоборот.

Смотрю я на некоторые отзывы в интернете с ощущение, что люди не про Манго Офис пишут негатив, а про какого того другого оператора. Обрывы связи у нас за два года лишь пару раз происходили. И то, они кратковременными были. В основном связь всегда стабильна. Техподдержка на звонки наши отвечают. Свои обещания по устранению проблем выполняют. При последнем таком обращении кстати предложили услугу, которая лично мне, руководителю отдела очень подошла, воркфейс менеджмент. Услуга буквально за меня выполняет роль составления графика работников. Порой на это у меня уходили часы работы. Теперь могу эти часы тратить на что то другое. Всем руководящим лицам советую попробовать. В общем я хочу сказать, что наша компания довольно тем, что сотрудничаем с Манго Офис. Хороший оператор по нашему мнению.

Постоянная работа в Excel с этими всеми графиками моих сотрудников очень раздражала. Но вот недавно наш оператор телефонии очень порадовал меня новой услугой, которая как раз автоматизирует построение графиков сотрудников. WorkForce Management называется. Очень приятно пользоваться ей. Много времени освободилось.

Нам ранее рекомендовали партнеры приобрести чат-бота, но мы в этом не видели необходимости. Это было дороговато для нас. Но из-за отпусков сотрудников, мы решили попробовать его, и не пожалели об этом. Пока он не ошибался с обслуживанием клиентов. Более того, после него далеко не всем клиентам требуется дополнительная консультация. Это не говорит о то, что он полностью может заменить человека, но его полезность отрицать нельзя.

Жалоб на телефонию от операторов практически нету. К программному обеспечению также нет вопросов. Более того, я хотел бы отдельно поблагодарить тех людей, кто принимали участие в создании услуги WFM. С ней ручное составление графика в таблицах ушло в прошлое, поскольку услуга этот нудный процесс автоматизирует, чему я очень рад.