Манго Офис — отзывы

Раньше мы работали по старинке: звонки, электронная почта, даже с мессенджерами у нас история началась совсем недавно, просто потому что, ну уже никак без них. Отсутствие единой системы вызывало кучу путаницы и задержек в обработке обращений клиентов.
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях или мессенджере, все это поступает нам на один "пульт управления". Технически это выглядит так: каждое обращение автоматически фиксируется в системе, присваивается уникальный номер, и сопоставляется с клиентским профилем.
Расскажу немного о метриках. После внедрения Манго мы стали фиксировать среднее время ответа на звонок — оно сократилось с 3 минут до 40 секунд. Среднее время решения проблемы клиента упало с 8 часов до 2, что говорит о резком повышении эффективности нашей работы.
Не скажу, что внедрение прошло без проблем. Первые пару недель приходилось ежедневно общаться со службой поддержки Манго Офис, чтобы детально настроить работу системы под наши нужды. Но знаете что? Они были на связи 24/7. Это очень помогло и позволило нам добиться желаемых результатов.
Конечно, есть вопросы стоимости. Манго не самый бюджетный вариант на рынке, но если сравнивать с затратами на многочисленный штат операторов и потерями из-за недовольных клиентов, цена оказывается более чем оправданной.

Речевая аналитика от Манго - суперрешение для всех, кто хочет контролировать эффективность работы своих сотрудников. Пользуюсь уже год. Система позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами, следить за качеством обслуживания и повышать профессионализм сотрудников. Отчеты, которые я могу получить, помогают анализировать, принимать управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы. Сервис надежный, удобный в использовании и отлично подходит для небольших компаний. Хотя, для больших мне кажется тоже подойдет. Настоятельно рекомендую попробовать, это гораздо лучше обычной аналитики.

Компания Mango Office предоставила нам возможность значительно улучшить работу нашего контакт-центра. Мы предоставляем аутсорсинговые услуги операторов, поэтому хорошая связь это не только основной инструмент для работы, но и конкурентное преимущество.

Их виртуальная АТС оказалась надежным инструментом для эффективности операторов и улучшения качества обслуживания клиентов. Удобный интерфейс, гибкие настройки и круглосуточная поддержка позволяют нам оперативно реагировать на потребности наших заказчиков - а их у нас от Калининграда до Владивостока. Благодаря Mango Office мы стали более профессиональными и конкурентоспособными. Знаю, что помимо АТС у Манго есть еще море всяких полезных фич, которые явно помогают бизнесу.

Коллтрекинг от Манго Офис в преддверии моего цветочного сезона просто спас меня. Взяла на работу нового маркетолога в начале года, а толку от нее никакого. Просто посты не работали, бюджеты сливались вникуда. Решила действовать сама, подключила коллтрекинг от Манго Офис. Благодаря этому я смогла эффективно отслеживать звонки клиентов и распределять рекламный бюджет с учетом сезонности и товарного остатка. Это критично для меня, так как срок жизни цветов минимален и действовать нужно очень быстро. Рада, что теперь я могу контролировать все процессы и максимально эффективно использовать ресурсы.

В своих проектах использую ВАТС Манго Офис, сразу дам обратную связь от своих клиентов, не зря же я ее собирал. Похвалили чёткость связи и отсутствие долгих ожиданий ответа. Это уже жирный плюс для ВАТС.
Удобство использования панели управления на уровне. У нас большая команда, и возможность быстро настроить права доступа, очереди звонков и переадресацию была для нас критична.
С внедрением ВАТС, мы заметили повышение эффективности работы отдела продаж. Быстрый доступ к информации о клиентах и удобное распределение звонков между сотрудниками действительно сделали нашу работу проще и продуктивнее. Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов, а это прямое влияние на увеличение прибыли компании.

Я крайне разочарован партнерской программой Манго Офис. За последние три месяца я столкнулся с серьезными проблемами, которые мешают мне использовать личный кабинет и управлять своими рефералами.

Во-первых, я не могу зайти в свой аккаунт. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, система выдает ошибку и ссылается на технические проблемы. Это очень раздражает, так как я не могу контролировать свои доходы и просматривать статистику.

Кроме того, служба поддержки Манго Офис не предоставляет никакой полезной информации или решения этой проблемы. Они просто отправляют стандартные ответы, что они работают над устранением неполадок, но никаких конкретных сроков не называют.

Это создает дополнительные неудобства и вызывает сомнения в надежности партнерской программы.

В заключение, я бы не рекомендовал партнерскую программу Манго Офис другим пользователям. Отсутствие доступа к личному кабинету, проблемы с выплатами и некомпетентная поддержка делают сотрудничество с ними крайне неприятным и непродуктивным.

Должна признать немало удивлена здешним отзывам. То жалуются на ужасную связь, то на наплевательскую техподдержку и мошенничество. Такое ощущение, что тут пишут отзывы не о Манго. Оператор снабжает связью 4 наших филиала в России. Я практически не слышала жалоб на связь от наших операторов или клиентов. Техподдержка может не сразу ответить на звонки, но это норма для крупного оператора. Главное, что они сами могут перезвонить. Проблемы решают сразу или в назначенные сроки, которые никогда не нарушали. С оплатами мы не замечали никаких мошеннических схем. Думаю за 6 лет сотрудничества мы бы это обязательно увидели. Вывод таков, что не всем отзывам можно верить в интернете, лучше всего на своей шкуре все испытывать как говориться.

1 октября 2023 зарегистрировался и оплатил пакет услуг на 2390 руб. В результате проверки и настройки оказалось, что они не предоставляют услуги за пределами РФ IP адресов. Т.е. забудьте об отпусках и удаленных сотрудниках. Тут же запросил возврат средств, в результате чего они сразу начали закрывать тикет, ссылаясь мол переслали мой запрос в такой-то отдел, хотя самим должно быть смешно, какие еще отделы в такой крохоборной компании, в век, когда любой эквайринговый платеж возвращается в 1 клик. Итог - уже 7 дней они просто закрывают тикеты, возврат не делают, пытаются сжечь баланс за услуги, которые не оказывают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ИМ ДЕНЕГ!

В этом году мы первый раз подключили чат-бота и очень удивились результатам. В целом он закрыл момент информирования по базовым вопросам, от которых у операторов уже ехала крыша. А еще мы в принципе бот напоминает о записи или подтверждает ее: удобно и нам, и клиентам. Настроить его тоже было легко. Учитывая, сколько всего мы повесили на него - мы прям довольны. Цена тут вообще уже значения не имеет. И вообще за время, что мы на манго нет каких-то серьезных траблов со связью или их приложениями. Разве что личный кабинет работает только в рф, но это у многих.

Прекрасный сервис, сотрудничаем с Манго уже на протяжении нескольких лет, нареканий нет. Специалисты оперативно отвечают и помогают с решением любых наших вопросов.
Отдельно хочется поблагодарить Таскаеву Елизавету за ее профессионализм, оперативность выполнения задач и сопровождения нас в трудных моментах от начала и до конца.
Рады нашему сотрудничеству и однозначно рекомендуем сервис!