Манго Офис — отзывы

Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте - быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они отвечают на распространенные вопросы клиентов и направляют звонки по нужным каналам обратной связи.
Благодаря Манго офис контакт-центр стал более клиентоориентированным. Теперь наши сотрудники могут сконцентрироваться на решении задач, а не на рутинных операциях/табличках/отчетах.
Спасибо за качественное оборудование и отличный сервис!

Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят звонки, установить цену за звонок и рассчитать ROI для каждой кампании. Это дало возможность оптимизировать расходы на маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.
За счет возможности анализировать записи звонков и оценивать работу сотрудников отдела продаж, мы смогли выявить слабые места в работе и провести допобучение персонала. Это позволило повысить конверсию звонков в продажи и улучшить результативность всего отдела.

Продаем онлайн-тренировки, хотелось выстроить грамотную и недорогую коммуникацию с клиентами. Надежным помощником в этом вопросе выступил Манго офис. Нам предложили приобрести ВАТС и контакт-центр. Звонками управлять с помощью вирт. атс стало намного проще, при том, что мы интегрировали систему в свою CRM. Работать как с входящими, так и с исходящими совершенно просто. Стоимость была совсем невесомая для нашего бюджета, даже приятно удивлены. Касательно контакт-центра, он понадобился, чтобы принимать обращения из разных источников + дополнительно получать подробную отчетность. Также из плюсов отмечу, что специалисты манго офис приехали и настроили все самостоятельно.

Манго Офис позволяет нам принимать звонки и сообщения из различных источников. При этом мы точно отслеживаем с помощью колл-трекинга, откуда приходят запросы – будь то реклама в Яндекс, социальные сети или оффлайн-каналы. Это помогло нам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего и куда стоит вкладывать больше бюджета.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и готова помочь. Процесс обучения сотрудников прошел безболезненно благодаря подробным инструкциям и помощи специалистов.
Как и в любой технической системе, иногда случаются сбои. Бывали случаи, когда система подвисала, и операторы не могли принять звонок. Но эти проблемы решались довольно быстро с помощью техподдержки.

Лично у меня только положительные впечатления от Манго офиса. Конечно, расхваливали и говорили, как все будет стабильно и надежно. Я поверил. Но и теперь могу утверждать, что на себе проверил. Доступ к аккаунту круглосуточный и с любого гаджета, захожу всегда и контролирую работу своих операторов. Стабильный дозвон из любой точки страны, ни разу не было сбоев или жалоб, что нас не достать. И у меня под рукой всегда полноценное досье на каждого клиента, ватс интегрировался с приложениями, которыми мы пользуемся.

Наша компания, занимающейся продажей и обслуживанием холодильной техники и кондиционеров за последние годы значительно выросла, и старые методы работы с клиентами перестали справляться с потоком обращений. Наша главная цель была найти решение, которое позволило бы нам эффективно управлять звонками, обрабатывать запросы клиентов и одновременно улучшить качество сервиса. После изучения предложений на рынке, выбрали Виртуальную АТС Манго Офис и их омниканальный контакт-центр.
Интегрировали относительно быстро. Сотрудники тоже быстро включились и адаптировались в новой системе.
Операторы могут видеть всю историю обращений и моментально реагировать на запросы. По записям разговоров и тэгированию быстро анализируем работу операторов и выявляем моменты для улучшения.
Еще один плюс – это возможность проводить видеоконференции и использовать защищенный корпоративный мессенджер. В условиях удаленной работы это стало незаменимым. Сотрудники могут обсуждать рабочие моменты, не выходя из дома, и все это в рамках одной системы. Это не только удобно, но и экономит время.

В компанию Манго офис обратились исключительно по рекомендации наших коллег из другого региона. Услугами этого провайдера успешно, как оказалось, пользуются, насколько я поняла, почти во всей стране. У нас тоже не составило труда дозвониться до специалистов и обсудить с ними условия сотрудничества. Довольно быстро мы обговорили необходимые нам объемы и сроки, и заключили договор. С подключением не возникло никаких проблем, все сотрудники без труда разобрались с понятным интерфейсом. Где-то если и возникали вопросы, то быстро все решалось, сотрудники Манго реагировали мгновенно. Телефония работает исправно, звонки не срываются, все, кому надо до нас дозвониться, не испытывают с этим никаких проблем. На порядок быстрее пошла работа, и мы всегда остаемся на связи с клиентами и коллегами по всей стране.

У нас свое риэлтерское агентство. Начали расти в прошлом году, и стало понятно, что нужна структуризация звонков. Из всех предложений остановились на Манго Офис.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, настройка и управление виртуальной АТС от Манго Офис не вызвала сложностей даже у сотрудников без специальных знаний в области телефонии – а у нас таки большинство, в том числе есть возрастные. Коллективные номера, запись разговоров, CRM-интеграция и другие функции позволяют значительно улучшить коммуникацию внутри компании.
У нас вначале сотрудничества были проблемы со связью – техподдержка сразу порекомендовали нам поменять провайдера. И с тех пор все окей)

Как измерить эффективность интернет рекламы? Решение пришло с функцией колл-трекинга виртуальной АТС Манго Офис.
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например, после начала кампании в соцсетях, мы увидели увеличение звонков на 6%, и что более важно, повышение конверсии в продажи на 9%. Теперь мы можем оптимизировать бюджет, сокращая или увеличивая вливания в те или иные каналы.
Недостатки? Конечно, они есть. Иногда система может неверно идентифицировать источник звонка, если клиент использовал несколько рекламных каналов. Также стоит упомянуть стоимость услуг Манго Офис – она может показаться высокой, но лично я считаю, что возможности колл-трекинга того стоят.

Мы — новая, развивающаяся компания по подбору персонала на аутсорсинг. Большой пласт работы идет через колл-центр. Для этого было необходимо поставить ВАТС. Выбирали среди разных операторов связи, но привлек Манго офис своей современностью и гибкостью. Менеджер был заботливый и подобрал тариф конкретно под наши запросы. Это — “расширенный”. В него входит 50 звонков одновременно, автоматическое распределение и еще много других плюшек. Приехал отдельный человек, чтобы помочь установить все, настроить, показать, как работает. Также подстроили под нас омникальнывй контакт-центр. В нем просто управлять звонками. К тому же есть удобная аналитика, даже разбираться не пришлось — все интуитивно понятно. Касательно стоимости, она разная, зависит от тарифа, но среднее это 3000\ месяц.