Манго Офис — отзывы

Мы уже давно пользуемся услугами этой компании, в основном телефонией. Сейчас в условиях вездесущего вируса стала необходимость в настройке конференцсвязи. Саппорты Манго помогли реализовать совещания, собеседования и переговоры. Большой им респек, быстро и доступно объяснили все по настройке, дальше всем нашим сотрудникам настраивал сам. Работает все без перебоев. Сделали все бесплатно!!! тк мы уже клиенты их компании

Хочу написать отзыв как бывший сотрудник компании и открыть вам глаза на Манго.
Начну с того, что все плохие отзывы - это все правда. Положительные - частично пишет сам отдел маркетинга компании Манго Офис.
На этапе когда вы как клиент обратитесь в компанию, вам будут рассказывать как у них все замечательно, дадут тестовый доступ и все настроят, столько функций и прочего , что все себя окупит и тд и тп, но когда вы оплатите услуги и начнете пользоваться то вам и откроется вся правда.
И еще, если вам лень читать все, официальный отток (отключение с расторжением договора) клиентов в компании - 80% в год. 8 из 10 отключаются так как просто не могут работать с манго по тем или иным причинам.
А теперь по порядку:
1. За каждую отдельную функцию вы платите. Запись разговора - оплати$, хранение этих записей - оплати$, перенаправление звонка - оплати$ и так со всем. Вроде бы логично что каждый функционал что-то стоит, но не в том случае когда 80% компаний на данном рынке предлагает комплексные решения за цену минимум 1,5-2 раза ниже.
2. УЖАСНАЯ, грубая тех поддержка. Говорят что работают 24/7 и это так и есть, но дозвонитесь туда. Вы можете быть 10 и 15 в очереди и очередь двигается медленно. Но даже если вы дозвонились, вероятность что вам помогут минимальная. Вас перенаправят или попросят написать письмо и это будет повторяться вечно и по замкнутому кругу.
3. После первого созвона с персональным менеджером на дальнейшую его лояльность можете не рассчитывать, если вообще получится до него дозвонится. А если сотрудник уволился (в сопровождении большая текучка) то вам ваш новый менеджер ничем не поможет если вообще станет с вами общаться.
4. В компании с 2020 началась политика "направленная на деньги" и поэтому менеджеры вам включат максимальные пакеты услуг если вы даже об этом не просили, или не обсуждали или в разговоре вскользь упомянули о чем-то. Не буду удивлен если в будущем вам просто будут подключать функции которыми вы не пользуетесь, а платить придется. По аналогии с мобильными операторами.
5. Очень дорогие тарифы на связь (цена за минуты звонка), особенно если вы звоните в другой город или страну. Не ленитесь и помониторьте рынок и запросите у всех цены на минуту звонка по интересующим вас направлениям.
6. Никакой конфиденциальности. Почти у всех в компании есть доступ к личному кабинету клиента и казалось бы что-тут такого. Но менеджеры и их руководители так же могут (и делают это) прослушивать ваши звонки без вашего на то согласия. Особенно этим грешат руководители отделов, Нефедьев, Горасин.
7. Чтобы понять что это за компания, просто почитайте договор который вы получите. Там будут указаны все операторы, но не Манго.
8. Колл-трекинг. Да, безлимитный пул номеров это круто, но по факту он вам нужен?! Посмотрев статистику посещения сайта вы можете выбрать необходимое вам количество. Задержка в статистике, пробрасывается 1 раз в 3 часа. Это даже комментировать не надо. Опять же помониторьте рынок и вы найдете дешевле и в 5 раз лучше.
9. Текучка кадров компании. Что для вас как клиента означает что вы постоянно будете общаться с разными людьми которые не в курсе вашей ситуации и соответственно оперативной помощи вам ждать не придется.
10. Текучка it-кадров. Просто посмотрите сайты вроде hh. Там на постоянной основе открыты вакансии в компанию (отдел it и продажи) и это не потому что компания расширяется, а потому компания экономит на специалистах и их работе и соответственно сам продукт компании часто сырой, недоработанный и так на протяжении нескольких лет.

Думаю на этом хватит, хотя можно еще писать и писать.

Для мало бизнеса, услуги компании очень дорогие (в 2-3 раза аналогичных), для крупного где необходимо реализовать некий функционал, нецелесообразно так как на рынке есть более достойные игроки с лучшим функционалом, поддержкой и обновляемостью продукта.Где к клиентам относятся как клиентам, а не как дойной корове , которую еще будут учить вести бизнес.

Особо не планировал работать с IP-телефонией. Позвонили, предложили, зацепился. Цепляют профессионально - у менеджера (Артем Ткачук) от это зависят премиальные. После заключения договора - менеджер стал не доступен, сопровождением занимались другие.
Мы месяц откладывали начало работы. Потом захотели отказаться. Договор расторгался в течение 12 дней. За это время абон.плата тикала. После расторжения - еще насчитывают какие-то начисления.
Результат - ни разу не поработав, даже не настроив, заплатил им порядка 7000. Не много конечно, но паскудно.
Ищите других

С манго офис давно, пользуемся их телефонией. Этим летом подключили еще коллтрекинг и виджеты для сайта. Грамотное вложение, т.к. удобно отслеживать, какая реклама работает лучше. Отчеты понятные, есть график по количеству лидов. Короче говоря, все ок, сайт подрос, цена клика уменьшилась, реклама стала более эффективной.

С Манго меня связывает работа, они предоставляют нам услуги виртуальной АТС. Около двух месяцев притерались к ним, тестировали, потом перешли на долгосрочный режим. Уже 2 года с ними. Сбои в работе иногда бывают, но редко, поэтому за качества связи могу твердую 4 (наверное даже с плюсом) ставить. В целом за уже долго время негатива не накопилось и плохого о них сказать не могу.

Компания работает неплохо. Вау эффекта нет, мне кажется, что идеальных операторов связи в принципе не существует, но удовлетворительно. Все договорные обязательства выполняют, функций полезный много, связь чаще отличная. Но если интернет не очень, то и связь может страдать. Пользуемся и на работе, и дома, и за границей.

Давно услугами этой компании пользующемся, где-то с 2014 с Манго. За это время много чего поменялось, расширили список услуг. Связь как раньше, так и сейчас устраивает. Если по рынку смотреть, то ценник нормальный. Да и привыкли уже и к ним, и к номеру своему. Компания нормальная, рекомендую.

Решили подключать телефонию из-за расширения сервиса по ремонту гаджетов. Ребята раньше принимали заявки по обычной сотовой связи. Многие жаловались, что не могут отследить повторный звонок и т д. Теперь у нас есть четкая клиентская база. Мы точно знаем, какой клиент нам звонит и что за проблема у него была. Стало максимально удобно вести учет. Хорошо, что такие продукты выкатили на рынок

Пользуюсь манго - нравится
Удобный функционал, много опций, за которые не переплачиваешь огромные деньги, хотя они в базовую стоимость не включены. Связь - ок. Переходить не собираемся.

Выбирали АТС с расширенным перечнем возможностей. На манго не сразу выбор пал, перед ними был другой менее удачный эксперимент. Сейчас работаем с манго (уже год). По функционалу всего хватает, его дальше больше. Но это не есть плюс, мы то не всеми функциями пользуемся. Но главное, что нагрузку выдерживает и все работает корректно.