Манго Офис — отзывы

Начали пользоваться Mango Office и были приятно удивлены. Например, история принятых и пропущенных вызовов, длительность звонков и их стоимость, время ожидания на линии и средняя длительность разговоров, аналитика продаж, аналитика обслуживания. Так же есть крутая фишка как Wallboard - с его помощью можно отлично мотивировать сотрудников. А ещё Речевая аналитика, с помощью которой телефон умеет слушать и понимать, что говорят наши сотрудники и клиенты.

Подключила их услуги и купила сразу оборудование (сип телефоны). Когда начали технически настраивать оказалось что на последнюю версию мака нельзя установить их сервис . Ладно, решили эту проблему. Потом оказалось что нужно докупать оборудование, т. к нам продали телефоны без блоков, ну ладно потом их докупили, потом оказывается нужно ещё купить оборудование чтобы точно все работало, об этом ничего сразу не сказали. Мое терпение лопнуло, написала письмо о возврате средств и жду денег больше трёх недель. Персональный менеджер Илья вообще не выходит со мной на связь, его добавочный номер 1346

Очень широкий спектр услуг, от веб доступа и CRM систем до объединения связи мобильной с офисной, есть многоканальные номера и речевая аналитика. Функционала хватит на всех. Обновления постоянно приходят.

Большая разница между вложениями на старте и стоимостью поддержки АТС. Широкий функционал (интеграция с ЦРМ, коллтрекинг и другие примочки). Можно закупить на старте оборудование у Манго, по цене будет примерно также как если самостоятельно закупать.

У нас работа по большей части разъездного характера (поездки к клиенту, командировки). Долго решались о переходе к виртуальной АТС и использованию IP телефонии на мобильных. Сложностей с интеграцией не возникло. Работать в новом формате нравится. Все удобно. Вопросы не появились.

Большой функционал, сказать плохого нечего. Можно работать из любого места и с любого устройства. Комфортно работать с входящими и исходящими звонками.

У нас сеть магазинов профессиональной косметики для волос. Спрос не очень уж большой, поэтому любой звонок, даже ночью для нас важен. Поставили распределение звонков на всех менеджеров нашей сети. Ночью работает автоответчик, а после работы переадресация на мобильные. Клиенты довольны, что позвонить можно всегда и их всегда проконсультирует специалист. Плюс, есть месенджеры, в которые клиент может написать. Максимально удобно, что это все консолидируется в CRM системе и отображается полная статистика. За время работы с Манго, у нас увеличилось количество клиентов, процент недозвона стал крайне маленьким.

Услуга на рынке не новая, предложений хватает. Главное выбрать нормальное соотношение цена-качество и чтобы качество было достойным (ну это на наш взгляд). Манго нас устраивает. Удобно заносит данные о клиентах, сервис в управлении удобный.

ЛС 16710708. Возникла необходимость в отключении контакт центра. Хотела сделать это в личном кабинете, но, извините, подключить можно, а чтобы отключить, напишите на почту или отправьте факс...очень современно - факс, ну, хорошо, не сложно. Написала на эл. почту. ответ нет, в чат, результат нулевой, звоню персональному менеджеру, недоступен. Звоню на горячую линию, со мной вежливо поговорили и обещали, что контакт-центр отключат и сегодня со мной созвонится специалист. звонка нет, контакт-центр не отключен. На сл. день пишу грозное письмо на все адреса , которые только есть на сайте, как вы уже наверное догдались - игнор. На третий день удалось дозвониться по номеру пер. менеджера. Трубку взял другой специалист, попросил перенаправить первое письмо с заявкой об отключении, когда я спросила о сроках отключения, мне сказали, что не могут отключить без заявления... Сейчас пишу заявление, надеюсь это поможет, но впечатление об этой компании напрочь испорчено.

У нас магазин, и на КЦ ложится большой поток звонков (практически все звонки входящие). Пока работали с обычной телефонией, сталкивались с кучей проблем, начиная с "перевели на оператора который говорит по телефону", заканчивая необработанными звонками. Из-за того, что много звонков не обрабатывались начали искать варианты решения вопроса. Можно было нанять дополнительных операторов, но проблему распределения звонков (не равномерного) это не снимало. Мы пришли к тому, что нужно подключать виртуальную АТС (в этоже время мы переезжали, и отсутствие проводов нам очень понравилось). После того, как мы подключили КЦ от манго, мы поняли, что такое комфортная работа. Я, как руководитель могу контролировать всех сотрудников, кто и как работает, сколько у кого в работе заявок. Это очень удобно. Все разговоры записываются. Плюс, мы подключили речевую аналитику. После ее подключения, выявили ряд проблем у операторов в общении с клиентами. Это тоже помогло нам улучшить сервис и поднять процент завершенных сделок. По работе нам очень все нравится. В тех поддержку не обращались еще.